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商務禮儀怎么培訓

【課程背景Background】
禮儀是一整套規范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方?、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現；也是一個企業外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征。而航空公司的員工在進行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務人士，其自身規范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象，有一個良好的精神風貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎。?
本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。
【課程目標】
1、掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；?
2、掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；?
3、掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；?
4、幫助提升個人修養(yang)與內涵，打造(zao)職場“亮麗新星”。

【培訓大綱 Outline】
一、禮儀概述
1、禮儀現狀
2、何為禮儀
禮儀的內容
禮儀的原則
3、為何要禮儀
故(gu)事分享“鞍之(zhi)戰(zhan)”

二、職業形象
1、儀容（發膚容貌）
2、儀表（衣著打扮）
1)著裝原則（TPO）
2)職業女性著裝
3)首飾佩戴要講究的四個原則
4)職業男性著裝（西裝 的顏色搭配、穿著西裝 的原則、西裝紐扣的扣法）
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3、儀態（舉止神態）
1)端正的站：站如松
2)穩重的坐：坐如鐘
3)優雅的走：行如風
4)得體的蹲：不走光
5)專注的目光：尊重
6)真誠的微笑：親切(qie)

三、社交禮儀
1、語言溝通
1)禮貌用語不離身
2)基本原則多贊美
3)莫以自我為中心
2、電話禮儀
1)接電話
2)代接電話
3)撥打電話
4)電話內容
5)掛斷電話
3、餐宴禮儀
1)赴宴禮儀
2)用餐禮儀

四、商務禮儀
1、見面禮儀
1)問候
2)介紹
3)握手
2、位置禮儀
1)同行禮儀
2)電梯、樓梯禮儀
3)乘車禮儀
4)乘車座次

商務禮儀怎么培訓