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物業營銷技巧培訓

第一部分： 全員營銷概述與營銷技巧關鍵要領
1.什么叫全員營銷和營銷技巧？
2. 提高服務質量是促使營銷的有效辦法
3、不增加成本也能提高利潤，解決實質問題。
4、讓所有員工都能成為營銷專員人才
5、打破傳編觀念，轉變營銷思維。
6、給企業文化服務延伸營銷渠道
7、確立企業營銷方向
8、物業營銷服務范圍和內容
9.  物業營銷服務模式與操作
10. 物業營銷價格與預期效益

第二部分：物業客戶關系維護關鍵觸點管控
1.如何培養客戶關系維護關鍵時刻，從營銷人員的外表、行為、溝通三方面管控。
2. 客戶關系維護關鍵時刻物業服務的員工*形象打造
3. 客戶關系維護關鍵時刻迎賓、接待、咨詢、售后服務用語標準
4. 關鍵時刻營銷高端行為服務禮儀規范化
5.顧客忠誠度及滿意度是影響維護客戶關系的重要因素

第三部分：物業營銷與維護客戶關系流程控制
1、客服溝通技巧與客戶建立良好關系
2．客服溝通的作用和目的
3.學會留住客戶的要點和方法
4.溝通對象特點、分類、心理分析
5.溝通中的注意事項和細節
6.營銷員與顧客溝通的技巧和要點

第四部分：營銷產品服務與品質提升
1、 會議室營銷產品服務與品質提升
2、 廣告宣傳營銷產品服務與品質提升
3、 工程維保營銷產品服務與品質提升
4、 有償經營營銷產品服務與品質提升
5、 倉儲物流營銷產品服務與品質提升
6、 電商供需營銷產品服務與品質提升
7、 清潔消毒營銷產品服務與品質提升
8、 環境清新營銷產品服務與品質提升

以上各部分內容：分享國內標桿企業運用物業管理營銷項目成功的先進管理經驗案例。

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