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中國企業培訓講師
門店銷售技巧
2025-05-23 19:09:18
 
講師：萬元 瀏覽次數：2994

課程描述(shu)INTRODUCTION

門店銷售

· 銷售經理· 業務代表

培訓講師：萬元    課程價格：￥元(yuan)/人(ren)    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門店銷售

課程背景： 
互聯網經濟(ji)的(de)崛(jue)起并不意味(wei)著門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)消亡。在(zai)國(guo)內外，線下(xia)(xia)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)仍然是于消費(fei)者溝通最有效(xiao)的(de)法(fa)寶。此(ci)外，在(zai)公域流量(liang)(liang)越來(lai)越昂貴的(de)今天， 線下(xia)(xia)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)成為企業(ye)線上私(si)域流量(liang)(liang)的(de)重要來(lai)源(yuan)。在(zai)某些行(xing)業(ye)，如家具、奢(she)侈品、數碼店(dian)(dian)(dian)等，門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)仍然發揮著重要角(jiao)色。那么(me)，如何在(zai)互聯網經濟(ji)背景下(xia)(xia)，提(ti)高門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)銷(xiao)售人(ren)員技巧，增強企業(ye)品牌形(xing)象，并且拓(tuo)展企業(ye)線上私(si)域流量(liang)(liang)，實現社交裂變(bian)，就(jiu)是本次培訓的(de)重點。
 
課程(cheng)收益：
提(ti)升員(yuan)工的銷(xiao)售(shou)技巧
/加強門(men)店(dian)客戶轉化能力
/提(ti)高現有客戶的裂變(bian)能(neng)力
課程時間：1天，6小(xiao)時/天
課程對象：營銷、品牌、宣傳(chuan)和銷售(shou)部人員，人數100人以下(xia)為宜
課程(cheng)方式：課堂(tang)講解＋案例教學＋實戰(zhan)演練(lian)＋小組(zu)討論
 
課程(cheng)大綱
第(di)一講：門店和服(fu)務
一、門(men)店(dian)的發(fa)展歷(li)程及(ji)在(zai)互聯網(wang)時代的重要性
1.產品(pin)價值的構成
2.互聯網經(jing)濟下的門店
二、銷(xiao)售顧問與(yu)客(ke)戶
3.銷售與客(ke)戶(hu)之(zhi)間到底是什么關系(xi)（互(hu)有(you)、互(hu)通、互(hu)惠和互(hu)利）
4.銷售的服務價值
 
第二講：認知客戶
案例：到(dao)底哪個是意向買家？
一、按照購買狀態(tai)進行(xing)分類
1.客戶閑逛狀(zhuang)態、買前評(ping)估和計劃購(gou)買狀(zhuang)態的特征及(ji)對待方式(shi)
二、按照人格特(te)性進行分類
2.權威型(xing)客(ke)(ke)戶(hu)、表現型(xing)客(ke)(ke)戶(hu)、平和型(xing)客(ke)(ke)戶(hu)和分(fen)析型(xing)客(ke)(ke)戶(hu)的特征及對(dui)待方式
三、按照生活狀態進(jin)行分(fen)類(lei)
3.權威型(xing)客戶(hu)、表現型(xing)客戶(hu)、平和型(xing)客戶(hu)和分析型(xing)客戶(hu)的特征及對(dui)待方式(shi)
四、按照職業狀(zhuang)態進行分類(lei)
4.政府、事業(ye)單位、自雇(gu)企(qi)業(ye)等客(ke)戶特征及對待方(fang)式
五、按照財富狀態進行分類(lei)
5.高凈(jing)值(zhi)客(ke)戶和非高凈(jing)值(zhi)客(ke)戶的特征及(ji)對待方式(shi)
 
第三講：服務禮(li)儀與(yu)待人接物(wu)
一、服務的角色(se)越來越重要
產品-品牌(pai)-廣告-服務
案例：海底(di)撈的服務
二、站姿禮儀(yi)
三、鞠躬禮(li)儀
四、引領(ling)禮儀
五、手勢禮(li)儀(yi)
六、蹲姿(zi)服務禮儀
七(qi)、遞送禮儀
八、付款禮(li)儀
九、送客禮儀
十、銷售所需知道的“用戶場景”
情景(jing)練(lian)習和討論
 
第四講(jiang)：如(ru)何(he)應對競爭對手和網絡商(shang)家
一、熟悉你的競爭對(dui)手
1.競爭對手(shou)的4P分析（產(chan)品、價格、渠(qu)道、推廣）
2.競(jing)爭(zheng)對手的4C分析（消(xiao)費(fei)者(zhe)、成本、便利、溝通(tong)）
二、競(jing)爭對手下的四(si)大原則(ze)話(hua)術
3.四大原則（不(bu)(bu)說對手(shou)壞(huai)話、不(bu)(bu)夸大自(zi)己、不(bu)(bu)否定(ding)客戶、不(bu)(bu)主觀評(ping)論）
4.四大話術（肯定客戶的(de)產品、提及自(zi)己(ji)的(de)比較優勢(shi)、肯定客戶的(de)專業(ye)高度、客觀引(yin)用數據(ju)）
三、應對網絡(luo)商家的四大話術
5.四大(da)方法(fa)（時間(jian)法(fa)、情(qing)感法(fa)、沖動法(fa)和禮品法(fa)）
 
四、社群(qun)營(ying)銷(xiao)
6.邀請入群的方(fang)(fang)法及方(fang)(fang)式
7.門店掃描二維碼(ma)入群、店員邀請入群和顧客推薦
8.激(ji)發社(she)交裂變

門店銷售


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