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中國企業培訓講師
大客戶銷售人員商務禮儀和公關技巧
2025-10-01 10:15:18
 
講師：李俊 瀏覽(lan)次數：3046

課程描述INTRODUCTION

銷售禮儀與公關技巧

· 一線員工

培訓講師：李俊    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

銷售禮(li)儀(yi)與公關技巧

課程背(bei)景
大(da)客(ke)戶(hu)掌握(wo)企業的命(ming)脈，這是著名的80/20法(fa)則告訴(su)我們的不變(bian)的真(zhen)理，因(yin)此我們在大(da)客(ke)戶(hu)中尋求企業利潤的大(da)幅提升，掌握(wo)必要的大(da)客(ke)戶(hu)服務(wu)技(ji)巧與策(ce)略，維護老客(ke)戶(hu)開發新客(ke)戶(hu)并與之保持長久(jiu)、良好關系(xi)，同時協調媒體(ti)服務(wu)和客(ke)戶(hu)服務(wu)的關系(xi)以滿足(zu)大(da)客(ke)戶(hu)的需要。
大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)并不(bu)一(yi)定是營業(ye)額大(da)知名度高的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，而是給(gei)我們帶來利潤大(da)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，未(wei)(wei)來和我們企業(ye)戰略目標一(yi)致(zhi)，甚至(zhi)是經(jing)濟生(sheng)命聯(lian)合體的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。關注(zhu)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需求(qiu)，對服(fu)務的滿意度，未(wei)(wei)來的發展并與其建立好長期合作的信任關系，是企業(ye)戰略營銷的重中(zhong)之(zhi)重。
 
課程目標
塑(su)造大客戶服務人員(yuan)職(zhi)業(ye)形(xing)象，提升禮儀素養
掌(zhang)握大客戶公關過程中(zhong)的禮儀(yi)細(xi)節(jie)，給大客戶信賴感
了解當(dang)前大客戶服務現狀(zhuang)與不(bu)足，找出企業短板
快速(su)對大客戶(hu)進行識別并與潛在客戶(hu)建立聯系
制定(ding)多層次有(you)計劃的大客(ke)戶溝通策略(lve)
提(ti)升企業產(chan)品及(ji)服(fu)務(wu)在大客戶心目中的滿意度
 
課程(cheng)對象
銷售人員
課程時間
2天(tian)
課程方式
授課40%（互動(dong)引(yin)導）+小組練習(xi)20%+現場模(mo)擬演練40%
 
課程(cheng)大綱
第一部分 對“大客戶”的(de)認(ren)識(shi)
重新界定“大客戶”
了解大(da)客戶(hu)的戰略與(yu)現(xian)狀
了解(jie)大(da)客(ke)戶對我們的(de)期(qi)望
建立大客戶(hu)的檔案(an)
建立大客戶(hu)服務的特殊流(liu)程
 
第二部分 展示自(zi)身的職業形(xing)象
著裝與個人儀容
言談與舉(ju)止
表情禮儀
時(shi)刻牢記微笑的傳播力(li)
 
第三部分 接(jie)待與拜(bai)訪
-商(shang)務會面(mian)禮(li)儀：迎送(song)、稱呼、問(wen)候致意、人際距離、引(yin)導(dao)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客儀、稱呼禮(li)儀、握手禮(li)儀、名片禮(li)儀 
接待與(yu)拜訪(fang)禮儀：
-不守(shou)時(shi)的人不可信(xin)——守(shou)時(shi)就(jiu)是信(xin)譽； 
乘坐(zuo)交(jiao)通(tong)工具的禮(li)儀：乘小轎車(che)、的士(shi)、飛機、火車(che)等； 
商務通訊禮儀(yi)：電話(hua)禮儀(yi)、手(shou)機禮儀(yi)； 
座次禮(li)儀(yi)：尊(zun)位(wei)的概(gai)念、常見場景座次禮(li)儀(yi)——開會(hui)、乘車、會(hui)客、宴會(hui)等(deng)； 
餐飲的禮(li)儀： 
吃中餐的禮儀 
-吃西餐(can)的禮儀 
-如何體面地飲酒 
-喝茶禮儀
KTV禮儀
 
第(di)四部分 禮品的(de)選(xuan)擇與饋(kui)贈
禮品不是越(yue)貴越(yue)好(hao)，而(er)要投其所(suo)好(hao)
禮(li)品代(dai)表(biao)什么?
饋贈禮品的對(dui)象及時機
 
第五(wu)部分 政(zheng)府公(gong)關技巧
公關不(bu)是搞腐敗，送禮也要(yao)有(you)技(ji)巧；
參(can)訪接待(dai)的目(mu)的和操作技巧；
與(yu)政(zheng)府之間(jian)的關系（日(ri)常、節(jie)日(ri)等(deng)）如何把握——跟進方法(fa)； 
政(zheng)府官員心(xin)理特(te)征分析分析
關鍵人物(wu)的幾種類型
關鍵人物的性格特點分(fen)析
如何持續交往核(he)心領導？如何成為長(chang)期的朋友？
如何(he)防(fang)范與政(zheng)府交往的風(feng)險

銷售禮儀與公關技巧


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/250908.html

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