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    廳堂營銷技能培訓

   【課程背景】
    營業網點是銀行的展示廳，一個有序、友好、高效的營業廳體驗是客戶對銀行的第一印象，同時，大堂也是客戶停留的重點區域，是發現機會并營銷的重要場所，所以一個優秀的大堂經理是網點廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營銷、服務的骨干。
     很多年輕的大堂經理不同程度存在個人服務和營銷技能不成熟，對流程不熟悉，難以預見及應付突發狀況，缺乏對大堂經理崗位的認識和職責梳理等問題；部分大堂經理個人能力出眾，但仍把自己定義為執行者，還沒有轉型到廳堂管理者的角色，對廳堂的人員和流程管理、內部溝通、領導力等還相對缺乏，需要進一步提升。

    【課程對象】大堂經理、理財經理、網點中層、高層

    【授課方式】講解+工具+方法+訓練+點評

    【課程目標】
    1、引導網點正確定位自己的崗位和工作職責，網點主任從單純的執行者向綜合的管理者理念轉變。 
    2、掌握銀行工作流程中的優質服務規范及行為舉止,樹立正面的銀行形象。 
    3、通過場景案例教學,提升各崗位的客戶溝通、抱怨處理、營銷技巧及服務知識，提高現場應變能力和實際應用能力。
    4、提升網點整體的的現場管理意識和能力，初步掌握現場管理技巧、學會使用管理工具。
    5、開發大堂經理的領導力，幫助他們快速向管理者轉型。
    6、掌握系統的銀行營銷思維理念；
    7、全面了解銀行客戶的消費心理與動機；
    8、營銷的流程以及各個流程的技能與技巧；
    9、全面提升銀行客戶經理的專業素養；
    10、全面提升客戶經理的客戶服務能力；

    【課程大綱】
    第一部分：大堂的定海神針
    這是一個品牌=口碑的世界
    廳堂服務是銀行的名片
    客戶第一個接觸的人
    網點中的將，大堂中的帥

    第二部分：大堂經理的職業素養和崗位職責
    服務的明星
    如何讓客戶享受舒適的服務
    基礎服務—為普通客戶提供行業的規范和標準
    主動服務—為貴賓客戶提供差異化服務
    服務營銷—為核心客戶提供遠超其期望值的服務
    如何與客戶高效溝通
    傾聽的技巧
    提問的技巧
    復述的技巧
    營銷的達人
    單兵拔旗式營銷
    如何快速識別目標客戶
    快速拉近客戶距離
    準確識別客戶需求
    漸進式引導客戶需求
    如何高效的營銷
    如何進行客戶轉介和合作營銷
    如何自然的結束服務
    群體撒網式營銷
    群體營銷的優勢
    群體營銷的時機
    群體營銷的流程和技巧
    持續圈養式營銷
    如何讓客戶記住自己
    如何讓客戶喜歡自己
    如何讓客戶信任自己
    如何讓客戶依賴自己
    如何建立和維護客戶群
    管理的中樞
    廳堂的6S管理
    整理 整頓 清掃 清潔 素養自檢
    廳堂的現場管理
    廳堂人員的崗位職責和工作流程
    廳堂的服務營銷流程
    廳堂客戶管理——投訴和抱怨處理
    廳堂的人員管理
    如何與同事溝通
    如何與上級溝通

    第三部分：大堂經理的自我提升
    自我職業規劃
    自我管理提升
    團隊管理和領導力

    廳堂營銷技能培訓