国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

服務接待禮儀課程

課程背景：
客戶怎么想的？客戶想得到什么？怎樣做才是以客戶為中心？如何體現客戶至上？——在產品業務、品牌形象與營銷策略日益同質化的趨勢下，銀行業客戶群體最在乎的，除了資金利益能否*化以外，就是銀行服務的感受！
事實上，從(cong)進入(ru)廳堂到起(qi)身柜面走出銀行(xing)(xing)，每一個環節中，是否(fou)(fou)第一時(shi)間(jian)感(gan)受關注與歡迎 ？是否(fou)(fou)被(bei)禮貌溫馨的(de)接待、被(bei)尊重(zhong)得體的(de)對(dui)待？一切細節之處的(de)感(gan)知體驗，都影響著(zhu)客(ke)戶(hu)對(dui)銀行(xing)(xing)的(de)印象、對(dui)服(fu)務(wu)(wu)的(de)評價！最(zui)終決定著(zhu)客(ke)戶(hu)對(dui)銀行(xing)(xing)的(de)選擇！由此可見，銀行(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)，是銀行(xing)(xing)員工的(de)核心服(fu)務(wu)(wu)能力(li)！

課程收益：
1、以標準化的服務禮儀體現專業素養、提升職業公信度和品牌形象； 
2、增強核心能力，促進(jin)并維護客戶關系，提升工作效(xiao)能、創建(jian)服務價(jia)值。

授課方式：要點講析、場景模擬、現場演練、角色體驗、小(xiao)組共創(chuang)；

課程大綱/要點： 
一、 銀行服務認知——客戶期待的你
1、銀行客戶服務核心和三個層次
2、重識服務心態和服務價值
3、銀(yin)行(xing)服務(wu)禮儀的五(wu)大要素

二、職業形象禮儀——客戶眼里的你
1、銀行人職業形象塑造：
1）儀容管理模型、
2）發型修飾要求與禁忌
2、神情比語言先說話： 
1）開口之前，先學會“看人”：
接待場合的視線目光
怎樣讓眼神友善而有神
2）說話同時，應記得“暖人”
笑容的作用 VS 笑容的五度
如何展現(xian)真誠而恰當的職(zhi)業笑容

三、服務儀態禮儀——客戶感受的你
1、端莊挺拔的站姿
2、輕盈穩健的走姿
3、端正大方的坐姿
4、優雅得體的蹲姿
5、規范準確的手勢
6、熱情標準的行禮

四、服務溝通禮儀——客戶聽到的你
1、客戶溝通原則
2、服務語言的類型
3、禮貌用語的使用
4、服務(wu)語言的禁忌

五、服務流程禮儀（五大場景）——客戶滿意的你
1、客戶迎候禮儀
2、咨詢引導禮儀
3、機具指導禮儀
4、業務辦理禮儀
5、離柜送賓禮儀

服務接待禮儀課程