課程描述INTRODUCTION
商務禮儀與溝通的課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀與溝通的課程
課程背景
-5G時代*兩個特點是個體獨立和萬物互聯,這個時代要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領導力。所以具有前瞻性的企業將更加注重企業與員工之間的共生共贏。
-比爾蓋茨說過“企業競爭本質是員工素質的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業素養提升與時代同步,這也成為現代企業面臨的一個重要課題。在這個強調個性、自由的大審美時代背景下,作為一個職場人,優秀職業素養可以構建彼此的欣賞與共識,在企業與企業之間,老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。
-杰克韋爾奇關于管理學有一個名句---“管理就是溝通。”現今全球經濟一體化,商業社會競爭激烈,除了卓越的專業能力外,還要掌握品質的商務溝通及妥善的商務人際關系處理技巧。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。
-順應時代的(de)(de)(de)商(shang)務禮儀與(yu)品(pin)質的(de)(de)(de)商(shang)務溝通在現(xian)代職場中不僅可(ke)以(yi)展現(xian)您的(de)(de)(de)職業化素養(yang)與(yu)個人優勢,它往往也決(jue)定了機會是否降(jiang)臨。所(suo)以(yi)它也是職場提升(sheng)必不可(ke)少的(de)(de)(de)基本素養(yang)。
課程亮點
1.現代職場實用商務禮儀,與時俱進,可現學現用。
2.場景化小組實操演練,現場解決實際商務場合特定問題。
3.互動(dong)式教與(yu)(yu)練,充(chong)分激發(fa)學員參與(yu)(yu)熱(re)情。
課程對象
-適合企業外勤或窗口員工
-企業中層、管理層
-商務人士、高凈值自(zi)由(you)職業者
課程收益
1.理解現代商務禮儀由內至外的本質與內涵
2.掌握職場商務禮儀,包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規范與多場合應用。
3.掌握商務溝通禮儀與品質溝通原則與應變技巧。
4.將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務接待規范中,讓客戶體會走心高品質的商務接待。
5.您將(jiang)通過(guo)案例分(fen)析、分(fen)組研討(tao)、接(jie)待(dai)(dai)游戲、角色(se)扮(ban)演(yan)、群策群力(li)和等積(ji)極互動(dong)腦力(li)激(ji)蕩(dang)的(de)方式,完全參與到商務(wu)接(jie)待(dai)(dai)與溝通交往(wang)知(zhi)識的(de)主(zhu)動(dong)創造(zao)中來。
課程大綱
模塊名稱主要內容學員收益
一、商務禮儀的本質與意義
(一)商務禮儀的本質與其在新時代的意義
第一印象55387定律
(二)商務禮儀的組成部分
了解學習現(xian)代(dai)商務禮儀(yi)的必須性(xing)
二、現代商務禮儀的基本要領與規則
(一),肢體語言的影響力。
(二),商務交往過程中肢體語言的禮儀與規范。
-站姿禮儀
-坐姿禮儀
-表情禮儀
-握手禮儀
-蹲姿禮儀
-走姿禮儀
現場實操:場景化通關演練。
1,掌握商務會見場(chang)合儀容(rong)儀表塑(su)造。你的樣(yang)子就是你的第一張無聲(sheng)名(ming)片。
三、現代商務接待與場合禮儀
(一)走在溝通之前的會面禮儀
1.親和力/專業度的塑造:微笑、目光、眼神、語音語調
2.商務會面目光三角區
(二)大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。
1.稱呼禮儀
2.自我介紹與第三方介紹的要求
3.引領禮儀
4.電梯,樓梯,同行禮儀
5.名片禮儀
6.會議動態情境下與常見靜態情境下的位次排列
7.送別禮儀
8.大客戶接待七步流程,場景演練
(三)乘車禮儀 政務接待的原則和注意事項
(四)場景實操演練
1,抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點
2,通過現場實操,讓學員在練習中體會優質接待;
3,通過情境(jing)帶入的方(fang)式,讓(rang)學員掌(zhang)握(wo)商務大(da)客(ke)戶接(jie)待與政(zheng)務接(jie)待的智(zhi)慧(hui)與技巧。
四、商務溝通的本質與意義
(一)溝通的本質與高效商務溝通對工作的意義
(二)高效溝通三要素
小組討論:寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題?
了解商務溝(gou)通對(dui)個(ge)人和(he)事業的意(yi)義
五、商務溝通禮儀全過程
(一)商務溝通前準備
禮到三分情
溝通前三大準備助力好的開始: 心態、形象、資料
(二)商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
如何讓實現有效傾聽-引導式溝通三板斧:問的藝術、聽的學問、說的技巧
1)問的藝術——會問才能才能高效傾聽
2)有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
案例分析:當聽不懂客戶的意思時,如何應對?場景演練
傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
微笑:欲取之,先予之
3)說的技:語音、語調、語速、 語言禮儀 :溝通過程中的表情、肢體語言藝術
思考:1,與(客戶的)領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀(分寸)?場景練習
2,不同崗位間出現職責沖突,如何讓有效溝通?
好的(de)(de)開始是成功的(de)(de)一般,溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)前(qian)的(de)(de)準備是溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)順利的(de)(de)隱形助手。通(tong)(tong)(tong)過(guo)行之有效的(de)(de)現場實操方(fang)式(shi),講與(yu)練結合,讓學員(yuan)掌握商務溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中語言的(de)(de)魅力。
六、商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧
(一)高效能商務人士的溝通邏輯和技巧
1.常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用
2.FABE法則在溝通中如何巧妙應用
3.對上、對內、以及對客溝通的注意要點
4.表達的藝術:KISS原則一、說客戶之想聽 贊美:面子給你,里子給我
5.問的藝術:如何有效發問 問得巧:了解他的心/發問的技巧
6.答得妙:巧對客戶的句型,頻道同步:原來都是同道中人
溝通(tong)道、法、器結合場景演練,加深學員的理(li)解(jie)與實際場景的應用
七、課程回顧與行動方案
(一)現代商務禮儀的本質與意義
(二)現代商務禮儀的基本要領與規則
(三)現代商務接待與場合禮儀
(四)商務溝通的本質與意義
(五)商務溝通的禮儀
(六)商務溝通的邏輯架構與語言技巧
(七)課程回顧與(yu)行動(dong)方案
講師介紹
林郁青老師
*國資委注冊高級禮儀培訓師
中國教育部聯盟百強講師
*注冊高級形象管理師-
CIPL國際注冊職業培訓師-
中國人資部心理疏導師
環球禮儀教育協會高級培訓師
美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問
【背景介紹】
十六年市場策劃與項目管理實戰背景。
先后任職于聯想神州數碼,GSOL環球資源,ASMC先進半導體等知名上市企業,擔任渠道市場負責人,區域負責人,戰略項目總監職位。擔任制造業百萬至億級的項目的總申報負責人和執行負責人。
親(qin)自建立(li)并帶領團隊負責上海區(qu)域、華東區(qu)域市場(chang)推(tui)廣與服(fu)務;對(dui)于(yu)商務禮(li)儀的實(shi)際應用,個(ge)人(ren)及企業品牌形象打造(zao),項目(mu)管(guan)理軟實(shi)力打造(zao)有深刻的理解和實(shi)戰經(jing)驗。
商務禮儀與溝通的課程
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/264622.html
已開課時(shi)間Have start time
商務禮儀公開培訓班
- 職場魅力解讀 王雅波
- 以真誠表達尊重 以禮儀體現 王雅波
- 職場禮儀與個人魅力修煉 王雅(ya)波(bo)
- 完美表達與魅力提升 蘇偉
- 企業商務禮儀課程 孫媛
- 商務禮儀與職場禮儀 余(yu)晴菲
- 輔導式培訓:現代商務禮儀 毛一卓
- 商務禮儀與職場禮儀 余晴菲(fei)
- 你的禮儀價值百萬 王雅波(bo)
- 辦公禮儀、商務禮儀與專業形 羅老師
- 高端商務禮儀與職業形象塑造 賀文靜
- 職業素養與服務禮儀 王(wang)雅波
商務禮儀內訓
- 星級酒店通用服務禮儀與操作 張云
- 智勝職道——職場商務禮儀與 張云
- 閃耀職場 讓裝扮為職場加分 張(zhang)明芳
- 商務接待:公務|商務的全流 任蘭蘭
- 職場品牌展示——高端商務禮 張云
- 掌握商務禮儀,精進結構化溝 蔣麗娜
- 商業美陳與色彩搭配實戰課 彩虹
- 高端商務社交禮儀實戰應用 喬云
- AI+商務禮儀-職場“隱形 張(zhang)明芳(fang)
- 公務機關部室禮儀 陳彥希
- 拓展海外業務 必備基本涉外 張云(yun)
- 禮儀應用與國際交往 白福梅