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教練式溝通力培訓

【課程背景】：
好管理者需要有“硬”能力，如有過硬的專業能力，有擁有一定的資源關系，能夠給下屬解決實際的工作困難等。
但好管理者更需要有“軟”能力：善于溝通，成為別人成功的教練、陪練、推手，通過教練式溝通，啟發、培養、發展下屬的潛能，把工作任務變成員工的成長機會，把完成任務變成員工的自我激勵。
很多管理者就是用幾句話來布置任務，或者直接將書面指令交給下級，做起甩手掌柜來。還美其名曰考驗下屬的領悟能力，有意給下屬充分授權，或者說是“只要結果，不管過程”。但是，這樣的結果是下屬沒聽清、沒聽懂，卻又不好意思進一步問，只好靠自己的臆想來猜測，任務通常難以保質保量按期完成，最終受損害的還是自己和組織的利益。
教練式領導的基礎是善于做教練式溝通，聆聽是教練式溝通的基礎，發問是教練式溝通的關鍵，在有了聆聽、發問環節的溝通之后，還需要完美的一擊：幫助下屬徹底區分出事實與真相，并對之后的行為予以積極的回應。
 本課程通過對教練式管理的詳細講解，提高管理者的下屬輔導能力，讓管理者不再是下屬的領導，更是下屬的導師與教練；掌握調動下屬工作積極性與個人聰明才智的技巧與方法；掌握讓下屬樂于接受與遵從的“批評”方式與領導方式；提高管理者的自我表達能力，讓管理者不再心中有智講不出、講不清、講不明；掌握學習原理與教練原理，并能讓管理者創造性地在培養下屬中加以應用。

【課程收益】：
1、區分指導型領導與教練式領導的核心區別
2、學習一套教練式提問、傾聽、反饋的具體方法，并進行實操訓練
3、建立起一套匹配團隊成員能力矩陣的教練模式
4、收獲一套員工輔導的情境教練溝通的對話框架

【課程對象】：
一線管理者

【課程大綱】：
一、教練式溝通力的基礎
案例：教練與非教練的對話
1、教練的本質
2、教練的核心的三個原則：相信、賦能、期望
3、指導式管理與教練式管理的4個區別
小組練習：針對場景，小組進行三頂帽子的提問體驗

二、教練式溝通力的技能
情境案例：老板，我想了又想，還是想請半天假
1、深度傾聽：3F傾聽聽出事實、情緒、需求
1）事實的區分
2）正向與負向情緒區分
3）需求的背后是
2、3R傾聽步驟：接納、回應、求證
1）接納：四種非接納的語言要拒絕
2）回應5步：肢體同步最重要
3）3種求證：直接、推測、提問
2、有力提問
1）有力提問的三個標準：結果導向、探索過程、啟發式
2）有力提問的三種類型：積極型、開放式、未來導向
3、有效反饋
1）積極性積極：事實、影響、結果
2）建設性反饋：事實、影響、期望
練習：區分評判和觀察的事實
練習：積極反饋的練習，關于行為和事實的描述不少于3個，盡量放大影響，最后表達最真誠的感謝或欣賞

三、管理者教練模式應用
情境案例：我的團隊該怎么帶
1、2C模式-管理者輔導的兩種模式：教練、教學
2、4才-員工能力矩陣分析：四維度分析
3、三種不同情境的教練模式：認知類、意愿類、緊急類
練習：畫出團隊的能力矩陣及匹配合適的教練模式

四、管理者教練場景應用
1、基于SMART目標的對話框架及提問話術
2、分析與解決問題的路徑
3、績效提升對話框架及提問話術
練習 ：兩人一組實施對話練習
備注：本課程提供配套的對話框架及話術工具

教練式溝通力培訓