課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部(bu)門合作(zuo)——協同責任與沖突解(jie)決
課程對象:
中高層管理者(zhe)、后備干(gan)部、骨干(gan)員工等,工作中需要頻繁進行跨部門(men)溝通人員
課程收獲:
1.認識跨部門合作的常見障礙與挑戰,正確看待跨部門合作過程中的沖突
2.了解達成跨部門合作關系的三種策略
3.建立跨部門日常運作機制,建設和運用跨部門影響力
4.掌握跨部門協商的步驟、技巧和重要原則
5.掌握關鍵原則,達(da)成真正(zheng)的(de)跨部門雙贏合作(zuo)
課程亮點:
1.組織成功的兩要素
2.基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡,清晰跨部門合作最重要的切入點
3.跨部門合作的四種可能結果
4.運用TK模型不同處理沖突的方式,并結合案例以提升雙贏合作的成效
5.運用“溝通對話三大技巧”以全方位的提升溝通能力
6.建立部門溝通的機(ji)制---橫(heng)向問題聯絡書(shu)
課程大綱:
第一章:
跨部門合作為何會出現問題?
1.組織成功的兩因素
聰明---戰略、營銷、財務、制造、技術
健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優秀員工的低流失率
2.跨部門合作的難點在哪里?
3. 跨部門合作的目的與挑戰
人際關系導向
任務績效導向
4. 什么原因導致跨部門合作的困難
非合作性行為
合作性行為
5.跨部門合作十大解決方案
凝聚共識
有效溝通
明確職責
規范流程
遵守承諾
換位思考
沖突管理
績效分享
責任共擔
流程再造
6. 案(an)例:這件事要解決怎(zen)么這么難?
第二章:
跨部門合作之雙贏合作
1.跨部門合作可能的四種
2.建立信任---一種可以改變一切的力量
你對今天的“信任環境”滿意嗎?---英國行為學家的調查數據
TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導向
測試“你的可被信任指數”
教學視頻:建立信任的過程
3.沖突處理的角色演練
4.沖突管理的TK模型
5.沖突管理的步驟
營造有效的氛圍
建立相互理解
找到共同點
找出根本原因
生成選項
確立解決方案
6.案例(li)討論及情景演練(lian):我們(men)身旁的困惑
第三章:
跨部門合作之溝通協商
1. 了解相互的溝通風格
自我測試:人際溝通風格
小組討論:我眼中的自己與別人眼中法自己差別多大
不同溝通風格的特點與溝通技巧
2. 有效溝通的 3V 組合
Visual:肢體語言
Vocal: 聲調語氣
Verbal:用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達嗎?
容易激怒對方的表達方法
練習:如何改善與同事的表達
4. 我們會用心傾聽嗎?
影響我們傾聽的因素
傾聽的3F模型
角色演練:高效的傾聽
5.對話的風格模式:
體恤型、探索型、評論型、建議型
練習:對話的風格模式判斷
對話回應情景練(lian)習
第四章:
跨部門合作之影響力
1、 影響力就是那種帶你去你不會獨自造訪的地方的力量!
2、 影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力
3、 影響力的不同反應——我們的判斷要準確,不要把敷衍當成承諾!
4、如何與不同利益攸關方進行的接觸:
經濟型
操作型
技術型
顧問型
5、影響他人的籌碼:對方需要(或畏懼),而我擁有的(資源)
獎酬、誘因
職權、政策、規章、第三方權威
威懾力、握有資源/把柄、氣勢
關系、交(jiao)情、人際技巧
第五章:
跨部門合作之建立機制
1. 優化橫向溝通表單
2. 探究問題本元
3. 案例:招聘專員的苦惱
4. 案例:出口零(ling)配件的問題溝通(tong)
講師簡介:
韋老師---資深領導力與全能溝通培訓導師
曾在復星國際、世界500強公司擔任過總裁助理、銷售總監、運營副總
寶馬中國、上汽集團、招商銀行、平安集團、中國銀行、中國銀聯常年領導力導師
清華大學、上海交大、復旦大學、浙江大學等高校MBA及高管班---特聘培訓導師
英國SP優勢國際測評、教練輔導、人才培養項目設計受訓導師
上海STA培訓協會(hui)(hui)—理(li)事、專(zhuan)家委員(yuan)會(hui)(hui)委員(yuan)
跨部門合作(zuo)——協(xie)同責任與沖突(tu)解(jie)決
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已開課時間Have start time
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