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溝通障礙破解

【課程背景】
墨子訓徒的故事，大家都聽說過吧？這個故事在溝通層面給出五個啟示。
1:員工應該主動與管理者溝通。
2:管理者應該積極與部屬溝通。
3:企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化。
4:打破企業的無所謂文化良方就是加溝通危機防范。
5:溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。
未來的競爭是管理的竟爭，競爭的焦點在于每個組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。沒有溝通，就沒有成功的企業。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的疑聚力和竟爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。縱向溝通分為向上溝通和向下溝通，向上需要做到積極主動，向下需要做到認可和支持。橫向溝通，以達成跨部門/職能之間，以及外部的有效協同與合作。高效溝通需要做到團隊縱橫溝通管理才能為團隊協作加速、為企業加速。
不管(guan)我們喜(xi)歡不喜(xi)歡，擅(shan)長(chang)在個人(ren)或公(gong)眾場(chang)合發(fa)言的人(ren)，通(tong)常都會被認為(wei)更(geng)聰明，更(geng)具備高(gao)(gao)的領導(dao)素質。有效的發(fa)言技能、精準的匯報就顯得尤(you)為(wei)可貴，高(gao)(gao)情商的高(gao)(gao)效溝(gou)通(tong)會更(geng)關注只有與人(ren)良好(hao)的溝(gou)通(tong)，才(cai)能為(wei)他人(ren)所理解(jie)，只有與人(ren)良好(hao)的溝(gou)通(tong)、才(cai)能得到必要的信(xin)息。

【課程目標】
充分認識溝通的重要型，了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法
學會如何實施有效的溝通，掌握不同對象的溝通技巧
掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議
提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考(kao),高效溝通(tong)增(zeng)強團隊協作

【課程收益】
對個人：掌握溝通情商，并讓表達更清晰（說到點，說得透）、更簡練（話不多，有結構）、更有力（有推動性、有影響力）；讓語言更有設計感，能深入學習和演練創新思維的實用性
對公司：可提(ti)高(gao)員工表達情商(shang)。對內溝通，減少(shao)誤會從而提(ti)高(gao)團(tuan)隊工作效率(lv)； 對外溝通，在爭(zheng)取更大利益的同時，給客戶(hu)及合作伙(huo)伴留下(xia)良好印象，提(ti)升(sheng)公司形象。溝通情商(shang)可激(ji)發員工，提(ti)升(sheng)工作熱情，提(ti)高(gao)個(ge)人(ren)的領(ling)導力。

【課程綱要】
第一部分：打開溝通密碼
1.什么是溝通
2.溝通的方式
3.溝通的難點（縱橫溝通難點）
4.溝通三要素

第二部分：打開溝通心法
1、尊重他人的溝通
2、同理共情的溝通（縱橫溝通的同理心）
3、管理情緒的溝通

第三部分：打開溝通技法
1.性格分析你我他
2.講清楚、聽明白、問詳細
3.高效溝通
①非暴力溝通
②精準匯報

第四部分：打開溝通協作
1.縱橫溝通協作六步驟
2.團隊協作溝通技巧
3.團隊協作思維(wei)模式

溝通障礙破解