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情商變革績(ji)效(xiao)倍增(zeng)課程

【課程背景】
隨著烏卡時代的來臨，組織內外部環境在變，經營模式在變，客戶在變，員工在變，一切都在不確定中去探尋穩定性。而我們的管理卻不曾改變，依然和過去五年、十年、甚至十五年前保持著高度的一致。因此在管理中會出現各種亂想：
員工留不住，留住干不動，干了干不好，好了沒結果；
事務性工作纏身，做又做不完，授權又無人可用；
除了漲工資別無他法，一想到團隊滿腦子官司；
平時小心謹慎，戰戰兢兢，怕員工一不小心又“跑路”
運用了各種方法，團隊凝聚力不高，績效持續走低……
在烏(wu)卡時(shi)代，在不確定(ding)的(de)時(shi)代，考驗管理(li)(li)(li)者能(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)不再(zai)僅僅是(shi)(shi)個(ge)人績效(xiao)、能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，更重要的(de)是(shi)(shi)提(ti)升(sheng)團(tuan)隊(dui)(dui)效(xiao)能(neng)(neng)，團(tuan)隊(dui)(dui)績效(xiao)，團(tuan)隊(dui)(dui)在不確定(ding)中尋找(zhao)確定(ding)的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。因此(ci)《情(qing)商(shang)變革- 績效(xiao)倍增》可能(neng)(neng)就是(shi)(shi)幫(bang)助管理(li)(li)(li)者首先認知自(zi)我情(qing)緒，面對調整自(zi)我賦(fu)能(neng)(neng)，與此(ci)同時(shi)還能(neng)(neng)識別他人情(qing)緒，激(ji)活(huo)他人內驅力(li)(li)(li)，最(zui)終雙(shuang)(shuang)劍合璧達成雙(shuang)(shuang)贏的(de)結(jie)果。課程將從六大(da)維度，全方位詮(quan)釋情(qing)商(shang)智(zhi)慧(hui)的(de)作用(yong)、意義、應用(yong)策(ce)略(lve)及方法。六大(da)路(lu)徑，十二策(ce)略(lve)方法，幫(bang)助管理(li)(li)(li)者運用(yong)情(qing)商(shang)智(zhi)慧(hui)提(ti)升(sheng)團(tuan)隊(dui)(dui)績效(xiao)，激(ji)發團(tuan)隊(dui)(dui)活(huo)力(li)(li)(li)，達成雙(shuang)(shuang)贏多贏的(de)最(zui)終結(jie)果。

【課程收益】
了解情商智慧對領導力的重要影響
學會自我認知的策略及方法
掌握他人情緒識別的方法及技巧
掌握情商表達的有效三步驟
學會情商探尋，通情達理的五步法
掌握自我情緒管理的新路徑
掌握管理他人情緒(xu)的核心(xin)步驟及關鍵場景

【課程對象】全員

【課程大綱】
引言：領導（leader）的全景模型
一、情商智慧對領導者的重要意義
1、討論：為什么說情商是一種智慧
- 從經營模式看情商智慧
- 從組織發展看情商智慧
- 從管理對象變化看情商智慧
2、現場討論：管理崗位上我是誰？ 
3、領導者三大角色
-服務者
-感恩者
-探尋者
4、情商智慧與領導力的結合
-領導者vs管理者
5、情緒的力量
-案例分析：一個眼神的威懾
-情緒的三個辨析維度
-情緒路徑圖譜
6、情商智慧對績效的積極影響
-對領導者的工作影響
-對職場人的影響

二、自我認知是情商智慧履行的基礎
1、自我情緒認識的小秘籍
2、情緒認知的流線圖
3、如何提升自我情緒的認知能力
-現場分享：情緒詞匯
-身體信號帶來的情緒識別
-現場演練：情緒識別
4、在決策時，如何做到先情緒后事情？
-  案例分析：要經濟還是要變革
-  案例分析：救人還是過河
-  價值觀對情緒的影響
-  價值觀如何甄別
-  情(qing)景劇場：價值(zhi)觀的(de)成長

三、他人認知是情商智慧履行的路徑一
1、他人認知的小秘籍
2、他人認知的流程圖
- 覺察
- 理解
- 回應
3、如何覺察他人的狀態
- 微表情識別
- 語音語調的識別
- 性格特質的識別
- 現場演練：他的表情出賣了他
4、如何理解他人當下的狀態
- 詢問技術的5w2h運用
- 詢問技術的確認應用
- 現場演練：下屬的抱怨你感受到了什么
- 如何聽才能實現深度傾聽
- 造成傾聽障礙的四個關鍵指標
-  TED傾聽技術
- 現場演練：利用TED進行深度傾聽練習
5、積極回應，展示理解
- 具備四個特征才叫同理心
- 視頻學習：同理心與同情心
- 展示同理心的萬能王公式

四、情商表達是情商智慧履行的路徑二
1、情商表達的小秘籍
2、情商表達的五加一公式
- 五個表達的策略
- 一個關鍵原則
- 案例分析：充滿智慧的工作任務委派
3、協作式情商表達的四步法
- 初步了解
- 價值主張
- 闡明要因
- 積極詢問
- 現場演練：如何表達才能避免沖突，解決問題
4、撫拍技術的運用
- 為什么要進行撫拍？
- 如何進行生理性撫拍
- 如何進行心理性撫拍
- 如何進行理解性撫拍
- 如何進行正向撫拍
- 現場演練：講師點評
5、領導者情緒運用的五線譜
- 擇時擇事擇法的原則
- 自我(wo)(wo)評估：我(wo)(wo)的情(qing)緒(xu)意圖

五、情商探尋是情商智慧履行的路徑三
1、情商探尋的小秘籍
2、在決策時如何做到情商探尋
- 數據世界 vs 情感世界
- 如何做到數據與情感的平衡
3、五步法成就平衡
- 視頻學習：艱難對話中的情商探尋
- 現場演練五步法
4、情商探尋的兩個基礎前提
- 內部(bu) vs 外部(bu)

六、自我情緒管理是情商智慧履行的路徑四
1、自我情緒管理的小秘籍
2、利用積極的方法進行情緒管理
- 運動法
- 靜思法
- 交流法
- 環境法
3、被動管理與主動管理的區別
- 心向陽光，你的隱形護身符
4、強烈情緒的控制與管理
- 強烈情緒的路徑圖
- 六秒鐘暫停法

七、他人情緒管理是情商智慧履行的路徑五
1、他人情緒管理的小秘籍
2、積極影響法與走動管理
- 分心法三步驟
- 辨析法四宮格
- 情緒ABC到ABCD
- 案例分析：積極主動，用心工作
- 合拍共贏的關鍵行為動作
- 視頻學習：他人情緒管理同心同德
- 現場(chang)分析：講師點評

情(qing)商變革績(ji)效倍(bei)增課程