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識別有效溝通培訓

課程背景
在(zai)各企(qi)(qi)(qi)業(ye)飛速發展的(de)(de)(de)大環(huan)境下(xia)，很多大公(gong)司都存在(zai)“內卷”情況，像溝通成本過高，工作效(xiao)率低下(xia)，這些問題還沒有(you)嚴(yan)重到直接影響企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)未來生(sheng)存，但確是(shi)各大企(qi)(qi)(qi)業(ye)不可(ke)小覷的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)問題，管(guan)(guan)理(li)者如何(he)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)上傳下(xia)達？管(guan)(guan)理(li)者應該如何(he)管(guan)(guan)理(li)員工，才(cai)能真正(zheng)幫助(zhu)到企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展？本系列課程(cheng)通過有(you)趣的(de)(de)(de)生(sheng)活案例和工作場景案例，將有(you)效(xiao)溝通這件事形成了更(geng)接地氣、更(geng)貼近實際的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者技能提升(sheng)系列課程(cheng)，課程(cheng)內容嚴(yan)謹又易于理(li)解，更(geng)利于中國企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)和吸收。

培訓收益
1、讓管理者了解有效溝通的定義。
2、幫助管理者識別自己在團隊中的溝通方式是否是有效率。
3、讓管理者具備作為優秀管理者的溝通方式，提升溝通效率，減少溝通成本。
4、讓(rang)管理者掌握激勵員(yuan)工、培(pei)養員(yuan)工和高效(xiao)溝通的具體方法工具，提升團隊領導力水平。

課程邏輯
1、有效溝通識別：通過定義和案例發現有效溝通的標準。
2、有效溝通作用：在不同場景下會有不同的溝通作用，明確目的達成團隊共識。
3、有效(xiao)溝通(tong)五步法：通(tong)過這五個步驟可以快速(su)掌握有效(xiao)溝通(tong)在(zai)日常工作中的應用

培訓對象
公司管(guan)理層、主管(guan)級以(yi)上人員。

培訓方式
講解分析、角(jiao)色扮演、模(mo)擬練習、實際問題(ti)分析解決(jue)、案例研討、互動游戲等。

培訓大綱
第一部分：識別有效溝通
故事：獅子和老虎
溝通的定義
有效溝通的定義
案例分析

第二部分：有效溝通作用
提升工作效率
贏得人際關系
故事分享

第三部分：關注對方
意圖和動機
建立安全氛圍
先處理心情，再處理事情
案例分析-小組討(tao)論

第四部分：關注自己
控制情緒的三個技巧
故事分享

第五部分：有效溝通五步法
闡述事實經過
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
話術分(fen)享5個場景10句

第六部分：工具使用展示及分組演練
有效溝通訓練表
表格介紹以及小組討論
實戰案例的分組(zu)演練(lian)（案例卡(ka)3-5個進行抽簽演練(lian)）

識別有效溝通培訓