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場景式應用能力提升課程

【課程提綱】          
導入篇  新時代新挑戰
1、認知商務禮儀的內涵與本質
2、商務禮儀在企業實戰場景中的應用難點
3、商務禮儀在人際關系處理中的心理機制
4、把自己作為方法——商務禮儀的落地施行
第一篇 高端商務禮儀之形象管理
1、個人品牌意識與企業文化輸出
2、高端商務禮儀中的形象禮儀與應用
A、商務場合著裝的四大原則
B、商務形象禮儀的管理與應用技巧——女士篇
C、商務形象禮儀的管理與應用技巧——男士篇
D、形象雷區=負面情緒重災區

第二篇 高端商務禮儀之行為管理
1、表情管理——表情禮儀與情緒表達技巧
2、儀態管理——儀態禮儀在人際溝通中的實際應用
3、行為禮儀在人際溝通與商務交往中的實際應用
A、差異化商務場景的搭建與行為解讀
-商務拜訪
-商務接待
-商務會議
-商務談判
B、通用型商務場景的行為禮儀與實際應用
-點頭禮儀
-鼓掌禮儀
-鞠躬禮儀
-手勢禮儀
-握手禮儀
-名片禮儀
-電梯禮儀
-介紹禮儀
-引領陪同
-遞接禮儀
-樓梯禮儀
-座次禮儀
-奉茶禮儀
-贈送禮儀
-餐飲禮儀
-乘機/車/船禮儀

第三篇 高端商務禮儀之溝通藝術
1、商務交往中的溝通禮儀
A、稱呼禮儀
B、話題禮儀
C、文明用語禮儀
D、電話禮儀
E、微信禮儀
F、郵件禮儀
2、辦公室場合中的溝通禮儀
A、辦公區環境禮儀
B、出入他人辦公室禮儀
C、匯報與聽取匯報禮儀
D、偶遇領導/同事的禮儀
3、構建積極有效的溝通氛圍
A、尊重禮儀
B、提問禮儀
C、傾聽禮儀
D、反饋禮儀
E、表達禮儀
F、贊美禮儀

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