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學習職場溝通課程

【課程背景】
盡管人際溝通是一種人類與生俱來的本能，與衣食住行一樣的最基本需求，但是溝通的有效性卻無法得到保障。溝通的效果往往決定了領導和管理的效果。雖然職場人每天要花大量的時間處理與溝通有關的工作，但是溝通的效果是正面有效，還是產生了負面效果，往往不得而知。
美國*未來(lai)(lai)學家納斯比特說: “未來(lai)(lai)競爭(zheng)是(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)競爭(zheng)，競爭(zheng)的(de)(de)焦(jiao)點在(zai)于每個社會(hui)組織(zhi)內部成員之(zhi)間及其(qi)與(yu)外部組織(zhi)的(de)(de)有效(xiao)溝(gou)通(tong)上(shang)”.根(gen)據美國MAP管(guan)理(li)才能(neng)評鑒研究中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)發現，在(zai)被調查的(de)(de)數(shu)千名中(zhong)(zhong)(zhong)西方管(guan)理(li)者(zhe)中(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)國管(guan)理(li)者(zhe)與(yu)西方管(guan)理(li)者(zhe)存(cun)在(zai)的(de)(de)最主要的(de)(de)管(guan)理(li)能(neng)力(li)的(de)(de)差距(ju)就是(shi)溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)方面的(de)(de)差距(ju)。具體到職場環境中(zhong)(zhong)(zhong)，溝(gou)通(tong)的(de)(de)*障礙(ai)在(zai)哪里(li)呢?用三句話概括，向上(shang)溝(gou)通(tong)沒(mei)有膽，水(shui)平溝(gou)通(tong)沒(mei)有肺(fei)，向下溝(gou)通(tong)沒(mei)有心(xin)。那么(me)如何(he)打(da)破這個障礙(ai)，實現職場360無死角的(de)(de)溝(gou)通(tong)，獲得更高效(xiao)的(de)(de)效(xiao)果是(shi)本次課程將要解決的(de)(de)問題。

【課程收益】
通過學習本課程的內容和演練，你將能夠：
理解職場溝通的1個根本涵義，產生溝通的5大根本障礙和達成有效溝通的1個全球通用的經典心理模型“喬哈里櫥窗Johari window”
學會職場溝通的經典7/38/55原理，共識影響溝通效果的主要因素不是言語，而是音語和體語。
學會職場溝通的應用場景一，上溝通的1個中心兩個基本點3個核心場景
學會職場溝通的應用場景二，平行溝通之高效說服同事協同的6個步驟
學(xue)會職場溝通的(de)應用場景三，向下(xia)溝通的(de)之如何(he)(he)把時(shi)(shi)間投資給下(xia)屬，如何(he)(he)回(hui)應下(xia)屬的(de)工作(zuo)請示的(de)技巧，如何(he)(he)對(dui)下(xia)屬的(de)工作(zuo)進行及時(shi)(shi)反饋，工作(zuo)指(zhi)導的(de)核心步(bu)驟與技巧

【目標對象】
企(qi)業(ye)新生代精(jing)英、基(ji)層、中層管(guan)理者(zhe)

【課程大綱】
模塊一 職場溝通的基本常識、常見問題以及經典通用模型
1.職場溝通的根本涵義和重要意義
2.影響溝通的5大障礙
3.達成溝通成效的1個全球經典模型-喬哈里櫥窗的魅力
3.1什么是喬哈里櫥窗
3.2深入溝通的4個心理學窗口
3.3高效溝通的秘密4個技巧
愉悅的交流技術
隱秘的心理分享
毫無排斥的接納
對未知的熱情探索
4學會職場溝通的7/38/55黃金原法則—溝通中的“察言觀色”
為什么你說的內容都對，但是效果不如別人？
溝通的三種類型—言語，音語和體語
常見的(de)開放(fang)式(shi)和封閉(bi)式(shi)的(de)肢體語言對(dui)溝(gou)通效果的(de)影響

模塊二 如何有效地向上溝通？
1.領導最喜歡哪種特質的員工？
2.向上溝通的一個中心—擺正位置，調整心態
3.向上溝通的2個基本點
4. 4大不同溝通場景的具體技巧
場景1如何匯報工作才能獲得自己的主動權和領導的信任度？
場景2如何跟領導要資源？
場景3 如何跟領導提問題？
場景4如何(he)不(bu)委婉又不(bu)是禮貌(mao)地(di)提出升職和加薪？

模塊三 如何有效地開展平行溝通/跨部門溝通（內外部客戶管理）
雙贏思維—建立你的情感賬戶，打破你的本位主義
取款和存款的原則
有效互動的2C技巧
優秀習慣—高效能人士的知彼解己，先了解他人再尋求被人理解
2.1同理心和同情心的區別
2.2.如何開展有同理心的聆聽和互動
3 具體場(chang)景：如何說服(fu)同事協同配合你的(de)工(gong)作的(de)6大步驟

模快四 如何賦能下屬的3板斧（給時間，給方法，給指導）
作為管理者的時間分配和作為明星員工的時間分配和原因
如何回應下屬的’我不知道“和’我做不完”的核心方法—別讓猴子跳到背上
如何成為新生代眼中的*領導“伙伴型“和”導師型“領導的關鍵溝通三板斧
3.1日常工作中的勤反饋(BEST反饋模型，讓他們知道自己做的好不好)
3.2明顯問題/難題的工作指導4步曲，避免做不聞不問的領導
3.3績效意愿或(huo)能力上的GROW成長(chang)模型(xing)，讓下屬(shu)盡(jin)早獨(du)當一(yi)面。

模塊五 答疑和課后行動計劃
1SCS的學習收獲和行動計劃
2個性問題的答疑解惑
【建(jian)議學(xue)習開展形(xing)式】

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