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情緒壓力舒緩課程

課程背景：
   當今社會(hui)是(shi)個壓(ya)力(li)社會(hui)，無論處于什么(me)年齡段，屬(shu)于哪個崗位(wei)，都(dou)會(hui)感受到來(lai)(lai)自工作、生活的(de)壓(ya)力(li)，作為投訴(su)處理人員(yuan)，感受到的(de)來(lai)(lai)自客戶(hu)的(de)壓(ya)力(li)更是(shi)如履薄冰。相應的(de),因為人類每(mei)時每(mei)刻都(dou)會(hui)感到各種各樣的(de)情(qing)(qing)緒(xu)，這些情(qing)(qing)緒(xu)將直接影響(xiang)從業人員(yuan)的(de)辦事效率(lv)和(he)人際關系。對于企(qi)業的(de)優秀人員(yuan)來(lai)(lai)說，為了更好(hao)的(de)投入工作，情(qing)(qing)緒(xu)的(de)控制和(he)壓(ya)力(li)的(de)管理顯得尤為重(zhong)(zhong)要。本課程注重(zhong)(zhong)理論與(yu)實際相結合，幫助企(qi)業人員(yuan)學習(xi)管理情(qing)(qing)商，尋找壓(ya)力(li)源，學會(hui)釋放(fang)壓(ya)力(li)和(he)管理情(qing)(qing)緒(xu)，讓情(qing)(qing)緒(xu)和(he)壓(ya)力(li)為所用!

課程收益：
1. 帶領企業人員認識和走進情緒與壓力，做好自我調節；
2. 幫助企業人員學會自我管理與激勵，塑造陽光人格；
3. 圓融改善客(ke)我關(guan)系(xi)，幫(bang)助投訴處(chu)理人員擁有良好的(de)人際圈(quan)，用(yong)飽滿、健康的(de)情緒面(mian)對工作。

課程對象：
企業優秀員工

課程風格：
幽(you)默(mo)風趣，深入淺出，與時俱進

課程方式：
課堂練習，案例(li)分(fen)享，角色扮演，小(xiao)組討(tao)論，視頻教(jiao)學，場景(jing)演練

參訓人數：
24-48人

課程工具:
工具一：周哈里窗口
工具二：同理心的表達規則
工(gong)具三(san)：溝通的層次表達

課程大綱：
課程簡述：情商管理及情緒壓力舒緩
培訓規則：兩天培訓以“游戲 視頻 案例 理論 實操 演練“的方式開展，確保從學習到理解
開場游戲：心有靈犀
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓
一、 情緒壓力再認知
1、 重新再認知
1) 壓力定義的圖形化表達
2) 了解理想自我
3) 壓力的現實作用
4) 識別壓力的外在表現
5) 識別情緒的外在表現
6) IQ與EQ的關系
7) 學習管理情商
2、 周(zhou)哈(ha)里窗口(kou)帶給我們的(de)啟示

二、 自我管理激勵
1、 執兩用中，悅納自我
2、 心態與壓力
1) 預設結論
2) 思維模擬游戲
3、 弱壓行為模式
1) 決定性格的鑰匙
2) 運用練習

三、 高效溝通技巧——圓融人際
1、 學會樂從
1) 認知、情感與行為的連動
2、 同理心溝通
1) 融入情境
2) 水乳交融
3、 職場人際關系解決
1) 四放工具的使用
4、 如何與你的客戶良好的溝通
1) 時間(jian)管理模式

四、 職場心態塑造
1、 職場情緒控制
1) 職場人際解決策略
2) 圓融人際改善
2、 如何應對客戶抱怨
1) 情緒控制;
2) 目標管理三角平衡
3) 面對客戶抱怨四原則
4) 客戶情緒溝通要點
3、 你好(hao)我好(hao)，共好(hao)永好(hao)

情緒壓力舒緩課程