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汽車業新零售課程

課程介紹
企業(ye)(ye)(ye)(ye)營(ying)銷(xiao)每到達一(yi)個(ge)階(jie)段后就(jiu)會產生新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸(jing)，增長乏力(li)，很抓執行(xing)力(li)也見效甚微，主(zhu)要是一(yi)些慣性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維方(fang)式(shi)禁錮(gu)了我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新思維。作為(wei)(wei)營(ying)銷(xiao)人員我(wo)(wo)們要實時感知市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，切不可(ke)用“業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勤奮掩蓋了思想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)懶惰”。沒有(you)自我(wo)(wo)創(chuang)新就(jiu)會被(bei)顛覆和超越。傳統時代(dai)是“買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒有(you)賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)”，互聯網時代(dai)是“賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒有(you)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)”。新零售(shou)(shou)就(jiu)是基(ji)于(yu)大數(shu)據(ju)、云計算等新興科技，以(yi)數(shu)據(ju)為(wei)(wei)驅(qu)動(dong)，以(yi)滿足個(ge)性(xing)化需求為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，借助(zhu)體(ti)驗式(shi)服(fu)務完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)(dian)(dian)對點(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)為(wei)(wei)。本(ben)課(ke)程結(jie)合汽車行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點(dian)(dian)(dian)，導入新零售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念和具(ju)體(ti)操作手法，幫助(zhu)學(xue)員從實操層面掌(zhang)握新零售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)方(fang)式(shi)方(fang)法，對本(ben)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶管理、流量運(yun)營(ying)、服(fu)務管理進行(xing)升級改造，從而進一(yi)步提(ti)升企業(ye)(ye)(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)。

課程大綱
一、汽車業新零售運營概述
1、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環節：六個互通
2、汽車經銷商新零售主要的運營工作
(1)流量運營
(2)客戶體驗運營
(3)團隊管理
案例：小鵬汽車在新(xin)零售(shou)方面的探索(suo)

二、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)汽車行業流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運營忒點分析
(3)新媒體渠道的運營
抖音等新媒體的運營要點
打造企業IP和個人IP
如何設計內容
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、會員運營
(1)會員體系搭建
(2)會員權益設計
(3)會員營銷策略
任務：根據實際設計本企業的會員體系和會員權益
4、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
(7)曖昧經濟情感營銷
(8)汽車門店社群運營的優勢—線下活動的組織、管理和流量引爆
案例：某汽車品牌的社群營銷計劃
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內容設計
(4)裂(lie)變營銷的忌諱：微信封號

三、銷售網點體驗運營和團隊管理創新
1、新零售體系下的銷售網點新定位
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計、沃爾沃品牌體驗中心
2、打造客戶的極致體驗
(1)服務的體驗
(2)產品的體驗
(3)環境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用
3、新零售背景下的銷售團隊管理創新
(1)銷售組織架構和流程創新
(2)員工角色定位創新—銷售、服務和品牌傳播三位一體的定位
(3)培訓賦能創新—線下銷售溝通與線上運營能力的綜合提升
(4)員工績效考(kao)核(he)和激勵創新

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