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互聯網新(xin)零售(shou)營銷課程

課程背景和目的
企業(ye)營銷(xiao)每到達(da)一個階(jie)段后就會產生(sheng)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)瓶頸，增長(chang)乏力，很抓執行力也見(jian)效甚微，主要是(shi)一些慣性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)方式禁(jin)錮了我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)思(si)維(wei)。作為營銷(xiao)人員(yuan)我(wo)們要實時感知(zhi)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，切不(bu)可用(yong)“業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勤奮掩蓋了思(si)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懶惰”。沒(mei)有(you)自我(wo)創新(xin)(xin)就會被(bei)顛覆和(he)(he)超(chao)越。傳統時代(dai)是(shi)“買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒(mei)有(you)賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精”，互(hu)(hu)聯網(wang)時代(dai)是(shi)“賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒(mei)有(you)買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精”。本(ben)課程結合銀行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，導入互(hu)(hu)聯網(wang)和(he)(he)新(xin)(xin)零售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念和(he)(he)具體操作手(shou)法，幫助學員(yuan)從(cong)實操層面(mian)掌握互(hu)(hu)聯網(wang)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)方式和(he)(he)營銷(xiao)方法，對銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶管理、流(liu)量運(yun)營、服務管理進行升級改造，從(cong)而進一步提(ti)升競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力。

課程大綱
一、互聯網新零售時代的營銷思維變革
1、討論：互聯網時代的特點是什么？新零售指的是什么？
2、互聯網新零售運營的一個核心、六個互通
（1）以用戶為中心
（2）六個互通
3、打造互聯網新零售的銀行營銷
（1）數據化營銷
（2）線上IP打造—新媒體運營
（3）線下體驗運營—新零售時代的銀行網點運營
（4）線上線下相結合的私域運營
4、互聯網新零售時代的營銷組織變革—借鑒阿里
（1）動態化的組織結構
（2）以價值觀為核心的人員管理
（3）大中臺小前臺的內部布局
（4）平臺化的思(si)維邏輯

二、客戶運營的基礎——數據分析運營
1、阿里為什么要建設大中臺？
2、數據分析和運營的價值和目的
3、建立客戶畫像和客戶行為分析
討論：如何通過數據分析實現客戶的精準營銷提升轉化率
4、客戶數據(ju)分析(xi)的幾種常用(yong)分析(xi)方法

三、IP打造
1、打造IP的途徑和方式（服務號、短視頻、直播）
2、抖音等新媒體的運營規則
3、如何打造IP定位和矩陣
4、短視頻內容的設計技巧
5、直播的管理
討(tao)論：如何(he)結合企業實際(ji)做新媒體傳播的方(fang)式(shi)和內容設(she)計

四、線下體驗運營
1、新零售體系下的網點新定位
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
2、打造客戶的極致體驗
(1)   服務的體驗
(2)   產品的體驗
(3)   環境的體驗
(4)   體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)   客戶體驗中(zhong)新技術的(de)運用—VR和AR技術的(de)應(ying)用

五、私域流量運營
1、客戶的引流和沉淀—私域流量池的建立
（1） 傳播引流
（2） 線下引流
（3） 裂變引流
2、會員營銷
（1） 會員體系搭建
（2） 會員權益設計
（3） 會員營銷策略
討論：如何搭建適合自身的會員體系
3、社群營銷
（1） 社群的定位
（2） 搭建社群管理結構
（3） 社群建設管理—群名、群規、儀式感打造、品牌輸出
（4） 群內分享和消息管理
（5） 社群線上互動管理
（6） 社群線下活動的管理
案例：悟空理財、小米、工行等企業的社群營銷案例
討論：設計一個自己客戶的社群管理計劃
4、裂變營銷
（1）裂變管理的關鍵要素
（2）裂變活動路徑
（3）裂變活動創意、形式設計
（4）裂變的數據跟蹤
（5）裂變營銷需要注意的坑
案例：招行掌上生活的裂變營銷設計
討(tao)論：如(ru)何設計(ji)一(yi)場裂變活動

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