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職業化禮儀規范課程

【課程背景】：
 任何一個成功的企業都需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與工作人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣。因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能部門人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。

【課程目標】：
 灌輸職場中應當遵循的禮貌禮儀、行為規范、辦公室相處藝術，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓使每個員工能領會和運用規范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風格相適應的專業形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業單位形象，提高競爭力。

【課程特色】講練相結合的互動式教學、案例分析、特色分享
結構化思考：思路清晰，有效表達。
情景化互動：實戰互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
系統化實施：系統呈現，分段實施。
工具化落地：工具運用，實效落地。

【課程大綱】：
第一部分：禮儀的核心與內涵
1、任何一位員工的工作行為對企業意味著什么
2、企業員工應具有的職業意識與職業形象
3、禮儀的核心和內涵
4、禮儀對工作產生的影響
你就是企業的“金字招牌”
你的個人形象構筑企業公眾形象的基石

第二部分：如何塑造銀行員工誠信和可靠職業形象良
1、提升你的“儀容”
你的“角色”應體現出的精神面貌
2、你的儀容規范
面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規范
著裝*原則（時間原則、場合原則、地點原則）
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
禮服的款式與配飾搭配技巧——應用于社交場合
不同體型特征的著裝技巧與要領
管理者的形象風采與魅力裝扮
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
視頻討論與點評、一對一對練

第三部分：良好的職業行為規范
1、快速建立良好第一印象
初次見面的禮儀
見面禮儀：介紹
見面禮儀：稱呼
見面禮儀：鞠躬
見面禮儀：握手
見面禮儀：名片
2、客戶接待技巧
引領：行路、引路禮儀
開門、關門與上下樓梯
電話禮儀
乘坐電梯禮儀
客戶乘車的接送
主次席位的劃分及禁忌
餐飲禮儀
回顧分享與演練

第四模塊：商務溝通交往禮儀
1．現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
2．微笑的訓練-你的微笑價值百萬
3．眼神的訓練-傳遞內心熱情的第一通道
4．問候的藝術
5．得體的稱呼
6．距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
7．情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
課程回顧
課綱僅供參考，具體以實際情況及要求為主。

職業化禮儀規范課程