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增強溝通意識課程

隨著移動互聯網技術的不斷完善，發展和向傳統行業的滲透，人們的金融消費形態呈現日益多樣化和個性化。最近五年，金融行業出現的新概念和新技術甚至超過過去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業以前所未有的速度去思考，創新和變革。
在金融市場的激烈競爭大環境下，銀行從業人員的壓力也逐年增強，作為銀行營銷人員的您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？是否有過和客戶，領導，同事溝通不暢的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導？如何調整自己的心態來面對變化呢？
 隨著世界經濟的不斷市場化和全球化，以及競爭機制的不斷完善，中國的金融行業競爭在急劇升級，根據適者生存的法則，當代企業的競爭常常表現為一群人對另一群人的比拼；所以，作為這場銀行業競爭的排頭兵----客戶經理，其對自身溝通能力和推動能力就顯得尤為關鍵。如何增強溝通意識與提升溝通技能？《銀行客戶經理溝通能力提升》就是為解決這些問題而設置的專業課程。以理論為線索，實務和案例為主線，展開講授，通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感，課后對工作都有實質上幫助

課程大綱：
導語：體驗經濟時代的銀行面臨的新的挑戰與壓力
1、新經濟下銀行業網點新四化
智能化
輕型化
社區化
體驗化
2、銀行網點面臨新挑戰
傳統業務智能機器分流
互聯網侵蝕中低端客戶
移動支付工具瓜分市場
同行競爭手段花樣百出

第一章：銀行客戶經理溝通心態塑造
學習心態
營銷心態
自省心態
抉擇心態
包容心態
空杯心態

第二章：銀行客戶經理高效溝通技巧
一．人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6，雷鮑夫法則與有效溝通
二：人際溝通中情緒與情商管理
何為情緒
何為情商
情商低的四種表現
強調過去忽視現實
－理解今天的銀行已經與過去不同
－理解學歷只代表過去學習力才代表未來
－理解順勢而為的必要性
過于自尊委屈難忍
－銀行工作中委屈如何面對
－委屈是人生成長的催化劑
只見樹木不見森林
－眼界決定境界
－格局決定未來
執著是非善爭對錯－相對思維優于*思維
－橫看成嶺側成峰
情商與智商的關系
情商高智商高——人人擁戴
情商高智商低——人見人愛
情商低智商低——人皆無奈
情商低智商高——人見人菜

第三章．客戶經理溝通中的關鍵要素
1. 信賴度
2. 專業度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應度

增強溝通意識課程