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深圳溝通技巧培訓課程

【課程背景】 經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理學領域有*的“雙70”定律，據統計管理者有70%的工作時間是在溝通中度過的，工作中70%的問題都是因為溝通障礙所導致，因此掌握高效溝通技巧是每一個骨干員工和管理者的必修課題，在實際管理實踐中發現跨部門溝通方面更順暢的團隊，團隊整體的工作績效要更為突出，然而在實際溝通場景中，大多溝通的沖突是由于我們對自己、對溝通對象的的溝通風格不了解、不善于聆聽、同理心不夠等原因造成，因此要達成高效溝通的效果，需要通過多維度的配合協作，在實際工作溝通場景中，運用高效溝通技巧，才能做到通心達意，事半功倍！ 
 【課程介紹】 本課程從高效溝通技巧的根本出發，從認知自我、了解他人方面開展人際溝通風格測評，通過溝通風格的全方位解析，并針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計案例場景練習，通過情景練習加上講師引導講解，讓學員掌握溝通中常用的工具方法，從積極傾聽、有效會問、精準表達三個方面提升溝通效能，從而提升團隊溝通效率、增強凝聚力和競爭力。 

【課程收益】 
1.掌握工作中高效溝通步驟和技巧 
2.掌握四種溝通風格及對策； 
3.學會積極傾聽、有效提問的核心技術 
4.掌握高效表達和及時反饋的基本原則 
5.掌握向上、向下、平級溝通的技巧及常見場景問題應對 
【課程對象】 企業員工、各級管理者 
【授課時長】 1天（6小時/天）

【課程大綱】
課程導入
體驗活動：聽圖畫畫
第一部分、 溝通的基本概念
1、溝通的定義
2、溝通的基本模式
3、溝通的種類
4、溝通的原則7-38-55
5、溝通的情景
小組互動：我平時工作生活溝通中的挑戰和困惑？

第二部分：人際溝通風格
1、DISC發展起源
2、人際溝通風格原則
體驗活動：隊列游戲
3、了解自我：測評-我是哪種溝通風格
小組討論：根據測評結果重新分組，并討論本類型的風格特點 
4、DISC四種人際溝通特征
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧
2）DISC之I型：表達型/孔雀型的性格解析與溝通技巧
3）DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧
體驗活動：理解他人-卡片歸類
視頻案例：看video猜主人公類型
小組討論：《西游記》中四大主人公：唐僧；孫悟空；豬八戒；沙和尚分別是什么類型
5、與DISC四種不同風格類型溝通交流關鍵
1)與D型風格的人的交流關鍵
2)與I型風格的人的交流關鍵
3)與S型風格的人的交流關鍵
4)與C型風格的人的交流關鍵
情景練習:如何說服不同風格類型的老板同意你的匯報方案
6、組織內部溝通的技巧
1）向上溝通的技巧
2）向下溝通的技巧
3）跨部門溝通的技巧

第三部分、積極傾聽
1、溝通中的主要障礙
2、自我剖析：我善于傾聽嗎？
3、什么是積極主動傾聽
4、主動傾聽的不同層次
5、同理心傾聽的技巧
1）什么是同理心傾聽
2）有助于確認了解的語句
3）同理心傾聽練習

第四部分、有效提問
體驗活動：我是名人
1、常見的提問盲區
2、問題類型
1）開放式提問
2）封閉式提問
3、有效提問的漏斗模式
情景練習：團隊小王最近工作狀態欠佳，老出錯，請你和小王做一次溝通，主要運用提問的方式進行。

第五部分、表達的技巧
1、表達的原則
2、常見的表達方式
3、保持直言不諱的LESS模型
4、為什么需要及時反饋
5、STAR反饋法
情景練習：根據任務中的情景，運用STARAR反饋技巧進行演練。

課程總結：
1、溝通的基本原則
2、回顧課程內容及溝通改善計劃

深圳溝通技巧培訓課程