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溝通原理技巧培訓

【培訓收益】
第一部分 高效團隊溝通
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發是人的天性
3、單項溝通：溝通閉環不完整直接造成信息錯位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達不清：想清楚才能說明白
（二）高效團隊溝通的三大優勢思維
1、利他思維
2、目標思維
3、責任思維
（三）有效促成目標達成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，
3、善于提出建議，引導達成共識
4、運用3F法則，有效緩解沖突
5、調整措辭語氣，職場更受歡迎
三、有效的工作溝通與協調
（一）構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統－明確企業的匯報關系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的信息反饋渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對上溝通－獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極反饋，
5、主動補臺，適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治
7、工作匯報四原則
8、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解(jie)并消除對方(fang)顧慮，促使對方(fang)參與

第二部分 工作統籌規范
一、工作手忙腳亂，問題出在哪里
1、 組織層面：任務是否明確，流程是否清晰，監督是否有力
2、 個人層面：缺乏時間管理與統籌計劃能力
二、科學的時間管理與工作統籌
（一）以終為始-制定有效目標
1、有效目標的五大特征
2、梳理長期目標、短期目標與當日目標
3、工具：工作計劃表與每日工作表單
（二）要事先行-建立優先矩陣l
1、個人時間支配解析
（1）忙碌現象增多，有效時間減少
（2）應變事項增多，可控時間減少
（3）救火事件增多，防火時間減少
2、時間管理的四象限法則
3、有效做好個人時間管理
（三）自我控制-個人習慣養成l
1、高效處理電郵
2、適當控制電話
3、用好碎片時間
（四）科學統籌-多項任務保證工期
1、WBS－工作任務分解－打工作包
（1）清晰劃分責任
（2） 有效資源配置
2、關鍵路徑圖－優化資源，進程控制
（1）向關鍵路徑要資源
（2）向非關鍵路徑要時間
（3）工具：
任務跟進表單－落實責任
甘特圖－明示工作進程

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