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智慧表達培訓

【課程背景】
當今社會，信息爆炸、科技日新月異，職場環境正經歷著前所未有的變革。面對復雜多變的職場環境，職業人士在溝通與表達上面臨強大挑戰。溝通技巧的欠缺可能導致信息傳遞的失誤，智慧表達的不足則可能錯失關鍵的業務機會。而高效精準的溝通不僅有助于消除誤解、化解沖突，還能在團隊協作中激發創新，促進組織目標的達成。
為了提升職場競爭力，塑造專業、高效的團隊，《言之有理- -職場溝通與智慧表達》課程應運而生。
通過深入的理論講解，員工將掌握溝通核心技能：精準理解他人需求，清晰表達自己的觀點，并在不同場合下展現出卓越的溝通和表達能力，同時，通過系統的訓練和課題實踐，更好的幫助員工掌握良好的溝通和智慧表達工具及方法。這不僅有助于提升員工的個人魅力與影響力，更能增強團隊的凝聚力與協作效率，為企業創造更大的價值。
對(dui)于(yu)(yu)員(yuan)工(gong)而(er)言，本(ben)課程是(shi)(shi)職業(ye)(ye)發展的助推器，能夠(gou)助力(li)在職場中更(geng)加游刃(ren)有(you)余，實(shi)現自我(wo)價(jia)值*化(hua)。對(dui)于(yu)(yu)企(qi)業(ye)(ye)而(er)言，本(ben)課程則(ze)是(shi)(shi)提升整體競(jing)爭力(li)的關鍵(jian)，通(tong)過培養(yang)員(yuan)工(gong)的溝通(tong)與智慧表達能力(li)，企(qi)業(ye)(ye)能夠(gou)構筑更(geng)加穩固的競(jing)爭優(you)勢，迎接未來的挑戰。

【課程收益】
了解與溝通有關的心理學、社會行為學等方面的理論及觀點，掌握理性溝通的底層邏輯
拓寬溝通與表達的思維邏輯，提升職業化溝通與表達的技巧與能力
掌握職業化溝通與表達的核心，提升工作效能，創造更多收益
從職業化的(de)溝通與表達中(zhong)獲(huo)得客戶、同事、領(ling)導的(de)信任，獲(huo)取事業的(de)成功

【課程方式】
概念陳(chen)述+理論講(jiang)解+故事演繹(yi)+案(an)例分析+學員互動+沉浸(jin)模擬(ni)+行動引導(dao)+實操訓練+回(hui)顧總(zong)結+現場點評

【課程對象】
企業新晉員工、辦公室職員；
企業基層優秀員工、儲備干部；
企(qi)業中(zhong)層領(ling)導、中(zhong)層管理(li)人員

【課程特色】
課程板塊(kuai)全面、課程優化(hua)緊跟市場需求、行業差異化(hua)細分、培訓方案專屬設計制定、課堂(tang)多(duo)元化(hua)呈(cheng)現、授課技巧成熟靈(ling)活(huo)、培訓效(xiao)果轉化(hua)落地率(lv)高、實用有效(xiao)的技巧呈(cheng)現、更貼合工(gong)作與生活(huo)、有效(xiao)提升(sheng)個人情商及溝通表達能力

【課程大綱】 
開篇：互動破冰/團隊建設
第一單元：什么是溝通？
什么是溝通？
溝通模型與內涵
現場演練：溝通中你所容易忽視的環節
溝通的三個層次
知道了
理解了
行動了
5. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
公開象限：相互尊重，透明有序
隱私象限：正面溝通，避免誤解
盲點象限：利用反饋，看到局限
潛能象限：深度挖掘，互相成就
游戲互動：心(xin)有(you)靈犀

第二單元：不同類型人員的溝通策略
自我測評：DICS性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
不同代際人員的特點及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）
互動：量表與量表解(jie)析(xi)

第三單元：什么是組織內部溝通？
從組織架構圖看企業內部溝通
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
外在：意見一致
內在：行為一致
溝通是企業組織中的生命線
焦(jiao)點訪談(tan)：你在跨部(bu)門溝通(tong)中遇到哪些(xie)問題？

第四單元：部門溝通與協作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
互動游戲：當代摸象專(zhuan)家(jia)

第五單元：跨部門溝通的五大因素
溝通五大因素
2、向上溝通
良性溝通從“懂得”開始- -共情與換位思考
真誠永遠走在能力的前面- -建立信任關系的重要性
能力與地位- -高情商溝通需要說什么
歸納與總結- -領會上司的真實意圖
如何與領導提問及提出建設性意見- -換位思考
跨級溝通中不可或缺的關注事項
多領導的溝通技巧
練一練：如果我是他……
3、橫向溝通
好人緣產生良性溝通；良性溝通促進工作效能
政治錯誤的嚴重性
實力是最堅固的話語權
跨部門溝通中不可或缺的關注事項
練一練：如果我是他……
4、向下溝通
尊重優先，魅力致勝
商討先行，命令其次
平等提前，等級退后
理解肯定，敗于垂權
鼓勵參與，營造氛圍
練一練：如果我是他……
5、與客戶溝通
巧用記憶，開啟良好的溝通開端- -樣貌與名字
“恰到好處”的關心
站在客戶的角度看問題
2＞1的合作法則
討(tao)論：溝通中的利他思維為(wei)什么如(ru)此重(zhong)要

第六單元：情緒壓力管理在職場溝通中的影響與作用
視頻分享：無辜的它
認知壓力、掌控壓力、管理壓力
憤怒管理的必要性及操作性
壓力的有效管理
三步建立樂觀思維
炯炯有神的目光訓練
情商與智商的通聯與隔離
EQ在職場中的詮釋與表達，適可而止的藝術
3、認知情緒、了解情緒、掌控情緒
升維思考、同維溝通、降維包容、了解自己、接納他人
不同情緒下的溝通與表達會引發不同的結果
了解自己內心深層次的訴求，以目標為導向的重要性思
4、如何處理溝通中的負面情緒
案例分享：她收獲了什么
工具：情緒ABC法則
不同情緒下的溝通與表達會引發不同的結果
了解自己內心深層次的訴求，以目標為導向的重要性思考
如何主動運用健康的心態看待問題
管控(kong)情緒(xu)引(yin)導積極(ji)結果

第七單元：溝通中的智慧與技巧有效溝通中的洞察力與思考力
1、沉浸體驗：來自陌生人的PUA
學會轉化壓力帶來的傷害
2、洞察力、敏感力、思考力
洞察力- -科學捕捉溝通的核心內容
敏感力- -正確感受對方內心情緒
思考力- -智慧替換情緒化表達
傾聽的神奇力量
傾聽的積極意義
傾聽的技巧方式
傾聽過程中的敵人
傾聽的五個層級
傾聽積極反饋的有效話術
微表情與微心理在溝通與表達中的作用
共情的偉大力量
同理心的積極意義
互動練習：聽聽他的(de)心聲

第八單元：智慧表達
視頻分享：肯定與贊美
高情商溝通中的正向引導法
化解矛盾的高情商溝通法
高情商提問法則，什么是“好問題”
智慧表達的工具與技巧
互動練習：你的情緒，我來作主
課程總(zong)結：總(zong)結知識(shi)、積(ji)累收(shou)獲(huo)、情景化試(shi)題展示

智慧表達培訓