国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

客戶溝通禮儀培訓

課程收益：在與客戶的溝通中如何塑造公司形象，體現優勢，這就要求營銷人員熟練的
掌握全方位的溝通技巧，洞察客戶心理，抓住客戶的痛點、挖掘客戶的需求；具備產品
的(de)(de)銷(xiao)講能(neng)力(li)，產品價值的(de)(de)塑造能(neng)力(li)，打消客戶的(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)顧慮，創造更(geng)多商(shang)機，提高業績。

教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，
運(yun)用大(da)量案例(li)和教(jiao)學實例(li)，深(shen)入淺(qian)出(chu)、旁征博(bo)引，增加課程的實用性。

教學綱要：
第一章：掌握社交禮儀提升公司形象
一、禮儀與公司形象
1. 應具有的職業意識與職業形象
2. 禮儀的核心和內涵
3. 禮儀對工作產生的影響
你就是企業的“金字招牌”
你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
二、良好的職業行為－專業形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現出的精神面貌
2、你的儀容規范
1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規范
1)著裝*原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)形象風采與魅(mei)力裝扮

第二章：良好的職業行為－商務交往規范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
7、問候的藝術
8、得體的稱呼
9、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
10、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
11、饋(kui)贈(zeng)禮品(pin)的技巧(qiao)與藝術

第三章：客戶接待的技巧
1. 如何送禮、送禮送到心坎上
送禮的注意事項
2. 客戶接待中餐飲的注意事項
3. 商務用餐的分類
西餐禮儀
中餐禮儀
4. 中餐餐具使用禁忌
5. 商務人員如何點菜
6. 菜式的選擇與搭配
什么人什么菜、什么人什么待
7. 招待人切記冷場
8. 如何敬酒、頭三尾四
9. 要有高潮、比如高看一眼。
10. 注意性別比列找女同事幫忙
11. 酒量小如何招待客人
12. 選擇飯店、選擇菜系（小飯店不便宜、大飯店不一定貴）
13. 選擇地點更重要
14. 不熟悉飯店不進、自帶酒水
15. 在團建活動中的注意事項
競技活動要輸贏適度
唱歌不能搶了客人風頭
案例：巧(qiao)用招待(dai)費用獲(huo)得(de)客戶好感

第四章、銷講的專業技能
1. 銷講在成交過程中的重要性
2. 銷講的三個步驟
3. 銷講的設計思路
4. 銷講前的準備
5. 銷講的演練與PK
6. 產品銷講技能
7. 客戶聽眾分析
8. 如何提高演說能力
9. 如何控制緊張情緒
10. 如何建立王者氣場
11. 現場演練環節
口頭語言技巧練習
肢體語言技巧練習
眼神的運用及練習
常用手勢及練習
提高感染力的練習
12. 案例：小賈如何克服演講技巧
13. 工(gong)具：設(she)計話術的FABE模式(shi)

第五章：客戶的心理洞察及對策
一、客戶常見的心理
1. 上帝心理
2. 炫耀心理
3. 求利心理
4. 求變心理
5. 從眾心理
6. 逆反心理
7. 防范心理
8. 權利心理
9. 焦慮心理
10. 同情心理
二、客戶行為語言的心理分析
1. 眼神的分析與判斷
2. 面部表情的分析與判斷
3. 肢體語言的解讀
4. 語氣語調的分析與判斷
5. 客戶公司地位的判斷
6. 客戶辦公場景的解讀
7. 案例：WTO談判的啟示
8. 案例：肢體語言在談判中的運用
9. 案例：特朗普的“極限施壓”啟示
10. 工具：客戶分析RFM模型
11. 工具CRM數據分析與精準營銷

第六章：客戶溝通心理學
一、不同層級的溝通方式
1. 總裁命運共同體
2. 高層精神共同體
3. 中層事業共同體
4. 基礎利益共同體
二、高級溝通在“魂”魂
1. 相同的價值觀
2. 相近的處事方法
3. 學會贊美
4. 走心的溝通-唱和術
5. 關鍵是我懂你
三、互聯網語言有溫度
1. 視頻、圖片、文字、語音之間的關系
2. 背景音效處理
3. 用文字和聲音創造語境
4. 傾聽的技巧
5. 表情包的運用。
6. 標點符號的運用
7. 聲音的運用
8. 視頻的運用(yong)

第七章：溝通技能與方法
一、溝通的常用的技能
1. 營銷溝通的實質
2. 營銷溝通的九個要素
3. 營銷溝通的八大特性
4. 營銷溝通的有效空間距離
5. 營銷溝通的身體語言忌諱
6. 溝通的“五心”
7. 有效溝通的十條基本原則
8. 有效營銷溝通的四大關鍵
9. 傾聽的重要性
10. 有效傾聽技巧
11. 傾聽的五個層次
12. 傾聽的內涵——五到
13. “說”的技巧
14. 口才的訓練
15. 溝通積極的身體語言技巧
16. 溝通沖突處理
二、不同類型客戶的溝通的方法
1. 猶豫不決型客戶——— 代替決策
2. 脾氣暴躁型的客戶—— 說話和氣/不觸怒
3. 沉默寡言型的客戶——引導式洽談
4. 節約儉樸型的客戶 ——算賬要細
5. 虛榮心強型的客戶——多奉承恭維
6. 貪小便宜型的客戶 —— 贈品/傭金/禮物
7. 滔滔不絕型客戶 ———抓住重點
 8. 理智(zhi)好辯型(xing)客戶———不抬杠(gang)/長(chang)話短說(shuo)

第八章：如何破解客戶的抗拒感
1. 巧說反話，迂回攻心
2. 用一點壓力促使客戶果斷下單
3. 欲擒故縱，表露不情愿心理
4. 小恩小惠好做大買賣
5. 巧對客戶的價格異議
6. 讓利改變客戶的心理
7. 同理心使客戶與你走的更近
8. 迎合客戶的上流階層意識
9. 用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10. 案例：啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
11. 案例：如何搞定變卦的客戶?
12. 工具：SPIN銷售法(fa)的運用(yong)[pic]

客戶溝通禮儀培訓