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機場地勤禮儀培訓

【課程背景】
中國正日益興起的3億中產階級帶領人們進入了全新的精細化服務體驗時代,市場競爭的激烈愈加要求服務行業從業人員具備高品質的禮儀素養
而此課(ke)程(cheng)是(shi)(shi)航空服(fu)務(wu)(wu)行(xing)業及(ji)(ji)領域中(zhong)(zhong)的(de)經(jing)典課(ke)程(cheng),也(ye)是(shi)(shi)每一(yi)個公司必不可少提升(sheng)(sheng)員(yuan)(yuan)工素(su)質、優(you)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)的(de)必備(bei)課(ke)程(cheng),本課(ke)程(cheng)在此基礎上結合本公司的(de)實際情況(kuang),從服(fu)務(wu)(wu)禮儀行(xing)為標準、服(fu)務(wu)(wu)場景的(de)靈活運(yun)用、技(ji)巧(qiao)提升(sheng)(sheng),以及(ji)(ji)一(yi)系列的(de)講授(shou)與(yu)訓(xun)(xun)練。大幅度提升(sheng)(sheng)員(yuan)(yuan)工工作中(zhong)(zhong)的(de)禮儀技(ji)能(neng)。同時課(ke)程(cheng)中(zhong)(zhong)穿(chuan)插落地工具(ju)及(ji)(ji)課(ke)堂訓(xun)(xun)練,使其掌握一(yi)套簡單、實用的(de)方(fang)法(fa)、原則、以及(ji)(ji)工具(ju)。

【課程收益】
1、掌握工作場景中禮儀各細節運用
2、掌握工作中語言、動作等服務技巧
3、掌握溝通(tong)禮儀(yi)的實際(ji)運用,成為溝通(tong)禮儀(yi)高手

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節、禮儀是高情商交往的第一步
頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代禮儀思考
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享:《習禮對于我的價值》
課程目標:
本章(zhang)節從道的(de)層面去(qu)探究禮(li)儀的(de)本質和對于個人的(de)價值,也就是工(gong)作中接(jie)人待物的(de)禮(li)儀對自己的(de)重要性

第二章節:
形象永遠走在實力前——職場男士女士職業形象塑造
1、首因效應的心理學應用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業形象“TPO+W”法則
2、機場地勤人員職業形象管理
1)了解職場場合著裝等級
2)標準工裝男士形象檢測工具運用
3)標準工裝女士形象檢測工具運用
4)配飾及其他服裝細節要求
練習:職業形象10+1形象自測
課程目標:
根據身(shen)份著(zhu)裝、場(chang)合著(zhu)裝、以(yi)及目(mu)的著(zhu)裝3原則游刃有余學會怎樣、何時塑造工作職(zhi)業形象

第三章節:
行為是情商的外在體現——工作場景中接人待物的藝術
案例分享:剛進電梯與領導客戶相遇……
1、見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)問候及稱呼
2)距離的微妙變化即是關系的變化
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3、遇見乘客-得體大方顯尊重
1)客戶問路的引導技巧
2)不同手勢禮儀的規范及標準
3)上下樓梯標準
4)乘坐電梯、扶梯的禮儀細節
5)與同事相處的禮儀之道——如何提升個人魅力
課程目標:
本章節系統而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。
第四章節:
工作情商提升之—溝通之禮
1、工作中讀懂他人心的共情能力
1)掌握共情溝通法能解決大部分工作溝通問題
2)化解矛盾、分歧的萬能溝通法
2、到底如何聽才能知道對方講話重點?
1)聆聽尋找對方心理訴求
2)高品質同理傾聽技巧
3、這樣說對方才能配合
1)工作中跟帶技術的運用
2)精準理解他人意圖之提問技巧
3)如何表達他人才能明白之邏輯、隱喻法
練習:結合工作中的案例進行實際的模擬練習
課程目標:
通過何老師的溝通三步模型進行同理心溝通,1、變化思維 2、同理傾聽 3、說到心里。同時進行結合實際場景的場景演練
場景實操&結訓
1、針對課程中的細節進行提問答疑
2、所有章節總結回顧
課程目標:
回顧所有(you)章節內容及強(qiang)化(hua)作業布置

機場地勤禮儀培訓