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商務禮儀流程培訓

【課程背景】
商務禮儀是人們在交往活動中,用以維護企業或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規范,更是一種人們在商務場合中的交往藝術,市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質的商務社交禮儀,以此可見商務活動的社交中“細節決定成敗”是至關重要的。本課程在此基礎上結合本公司接待、拜訪的商務活動的實際情況,從政務、及商務禮儀標準、商務場景的靈活運用、技巧提升,以及一系列的講授與訓練。大幅度提升員工的商務交往技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
 何老師十多年的授課中提出:禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態,如何提高情商?如何接人待物中展現魅力素養?本課程中一一分享教授。此課程理論導入維度:情商+禮儀+心理學落地實操課

【課程收益】
從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務活動各項禮儀修養
掌握職場商務拜訪整套禮儀流程
學習商務接待流程制作及禮儀
掌握商務宴請的各項禮儀

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步
頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代禮儀思考
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享:《習禮對于我的價值》
課程目標:
本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值,也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性

第二章節:
形象永遠走在實力前——職場男女職業形象塑造
1、首因效應的心理學應用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業形象“TPO+W”法則
2、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1)了解職場場合著裝等級
2)標準銀行男士形象檢測工具運用
3)西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標準商業、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業淡妝七部曲練習
練習:商務形象10+1形象自測
課程目標:
根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節:
行為是情商的外在體現——接人待物的藝術
案例分享:剛進電梯與領導客戶相遇……
1、見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)拜訪或接待前的準備細節
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
4、溝通及洽談細節
1)快速破冰技巧:攀談式、敬慕式、借景式
2)掌握溝通節奏及聊天話題選擇
5、送別禮儀
1)如何留下道別好印象
案例:跟著周總理學習道別的藝術
6、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
工具:接待16字心法
1)商務接待中的引領陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)會議座次禮儀
4)參與會議中的講解禮儀
5)乘車禮儀及注意事項
課程目標:
本章節系統而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。
場景實操&結訓
1、針對課程中的細節進行提問答疑
2、所有章節總結回顧
課程目標:
回顧所有章節內容及強化作業布置

商務禮儀流程培訓