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工作溝通技巧課程

【課程背景】
溝通,對于大家來說并不陌生,是上天給予我們每個人與生俱來的本領。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同,有人具備了很好的溝通能力,一張嘴就能讓壞事不再那么壞,讓好事更好。而有些人一張嘴,對方不但聽不明白他在說什么,有時還會把壞事變的更糟。
今天的課程我們就圍繞溝通中應了解的內容及方法展開,給大家分享一個拿來可用的工具,幫助大家在今后的工作與生活中,讓溝通助您走上頂峰。俗話說的好,好看的靈魂千篇一律,美麗的言語別具一格。在開啟課程前,我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢?
1. 不知如何清晰的表達自己的觀點
2. 總是不能一句話把一件復雜的事說清楚
3. 有時會為自己說過的話,感到后悔
4. 每當與對方溝通時,都很難聽完對方的表達,最后就是公說公有理婆說婆有理
如上的這些正是需要提升溝通能力的表現,也是本課程的內容所在。
今天的課程將以理(li)論奠根基(ji)、以提問引思(si)考、以工具(ju)做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式(shi)循(xun)序漸進,幫(bang)助不同層次學(xue)員看到溝通(tong)的全景圖,幫(bang)助您快速提升溝通(tong)能力(li)。

【課程收益】
1. 了解溝通質量低的原因
2. 了解溝通風險及原則
3. 掌握溝通的技巧和框架
4. 掌握與(yu)所有(you)人的相(xiang)處之道

【課程對象】
全員

【課程方式】
案例分(fen)(fen)析+實戰方法+角色扮演+提問(wen)互動(dong)+分(fen)(fen)組(zu)討論+精彩點評+課(ke)堂練習(xi)

【課程特色】
講(jiang)師(shi),風趣幽默;邏輯,環環相(xiang)扣(kou);案例,情(qing)境帶入;工具,毫無保留

【課程大綱】
第一篇:走進溝通(溝通必知必會)
一、如何進行積極的傾聽?
1. 同理心傾聽的技巧
2. 傾聽三層次模型
活動一:傾聽三層次練習
目的:傾聽*的價值是聽到最深層次也就是對方的需求,通過針對性練習,讓學員真切理解并體驗“半仙傾聽法”的力量及效果。
二、如何進行有效提問?
1. 提問的類型:開放問題與封閉問題
2. 工具:HOT提問法
活動二:思考日常溝通中哪些可用到HOT提問法
目的:通過HOT模型讓學員鏈接工作場景中的使用,強化學習的價值不僅在課堂。
三、如何進行有效表達?
1. 結構篇:KISS原則
2. 技巧篇 : 管理期望值
3. 語(yu)境篇:措辭的魅力

第二篇:提升工作效率(溝通場景實戰)
一、如何更好的向上匯報?
1. 學會向上匯報的框架
1) 工具:框架4層次模型(抓手、觀點、結構體、行動)
視頻:詹姆斯向格倫匯報鉆井平臺的事
活動三:圍繞匯報框架,練習與領導匯報目標未達成的原因及后續方案
目的:理論結合實際,讓行動從此刻就改變
二、如何寫好材料?
1. 工具:金字塔原理
1) 結論先行
2) 上下對應
3) 分類清楚
4) 排序邏輯
活動四:通過案例練習金字塔原理
目的:通過練習掌握在后續寫材料時更清晰、精準、高效
三、如何與跨部門溝通?
1. 工具:冰山溝通法
1) 冰山上層多做
2) 冰山下層少做
活動五:一次多部門會議上,X部負責人對你不理會他們需求而指責,你該如何做?
目的:通過真實場景練習,發現自身在以往工作中的問題,再結合冰山模型為后續跨部門溝通找到解決辦法。
課程總結+互動答疑
整體知識回顧與組內復盤總結并提出企業(ye)真實(shi)問題(ti)講師(shi)答疑(yi)

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