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中國企業培訓講師
《現代會務—辦文辦會禮儀實操訓練》
2025-09-30 09:59:18
 
講師：曹愛(ai)子 瀏覽次數：3039

課程描述INTRODUCTION

· 行政主管· 中層領導· 一線員工

培訓講師：曹愛子(zi)    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

辦文禮儀培訓
 
【課程背景】
會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用會議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節，細節決定成敗，良好運用會務接待技巧，會在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務質量，獲得更多客戶滿意度。
 
【課程收益】
為企業培養會議接待人才，提升企業會議接待水平。
掌握會議文書撰寫要點與格式規范
提升會議接待人員儀態氣質，規范行為舉止，增強工作中的自信。
掌握會議座次禮儀、茶水服務禮儀、簽約禮儀、頒獎禮儀等，提升會議接待技能。
改善會前、會中、會后接待流程，提高會議接待流程中的服務規范與服務技巧。
完善會后的任務組織，以順利達到會議目標，全面提升會議效率。
 
【課程對象】
會議接待工作人員、行政辦公人員、經常要參加會議的人員
 
【課程大綱】
第一講：認知篇——會議禮儀概述
一、會議的重要性
1、成功的會議展現企業的品牌效應
2、成功的會議利于業務合作，帶來經濟效應
3、成功的會議提升員工的素質，體現企業的接待水平
二、會議禮儀的內涵
1、學禮與企業、員工多贏的關系圖解
2、禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
3、會議禮儀特性與精髓
 
第二講：文書篇——會議文書管理
一、發言稿撰寫
1、案例：紀委書紀會議發言稿解析
2、會議發言搞撰寫的邏輯訓練，讓發言內容條理清晰
3、會議發言稿撰寫七大招術訓練，讓發言內容精彩生動
4、課堂演練：撰寫會議發言稿
二、會議文書公文格式要求
1、案例：會議文書規范
2、公文格式要求
3、課堂演練：找出不符合規范的會議文書，并修改
 
第三講：行為篇——行為舉止規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1、會議迎送客戶站姿講解與示范
2、與客戶交流站姿講解與示范
3、不同場合運用不同站姿
4、女士4種站姿訓練
5、男士3種站姿訓練
6、輕松1招提升站姿氣質
二、坐姿禮儀——參會人員座姿禮儀
1、入座要領
2、起座要領
3、女士4種坐姿訓練
4、男士4種坐姿訓練
三、手勢禮儀——優雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢訓練
2、指引方向手勢訓練
3、遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實戰演練：分組練習，向客戶遞送物品，我做得對嗎？
 
第四講：流程篇——會議接待禮儀流程與規范訓練
一、會議接待準備工作
1、了解會議類型、目的、主題、人數等相關信息，做到心中有數
2、會議接待準備工作黃金法則
二、會議座次安排
（一）會議排序五大原則
1、面門為上
2、以遠為上
3、以景為上
4、以右為上
5、居中為上
（二）主席臺座次
1、主席臺領導為雙數時，如何排座
2、主席臺領導為單數時，如何排座
3、檢驗：根據職務畫出主席臺座次
（三）雙邊會談座次
1、會談桌橫對門座次，主方應坐哪邊
2、會談桌豎對門座次，主方應坐哪邊
3、有翻譯人員，座次如何安排
（四）會客室座次
1、主客雙方會談，會客室座次，主方坐哪邊
2、上級領導來訪，會客室座次，主方坐哪邊
3、案例解析：省委書記接待中國前國民黨主席馬英九的會見座次
三、會場布置十規范
1、椅子離桌面的距離規范
2、椅子與椅子之間的距離規范
3、席卡擺放規范
4、話筒擺放規范
5、資料擺放規范
6、紙筆擺放規范
7、茶杯擺放規范
8、紙巾擺放規范
9、礦泉水擺放規范
10、采光、通風、溫度要求
11、本模塊可在會議室進行實操講解，通過講師講解、講師示范、學員演練、講師點評，確保人人都清楚會場布置規范與標準
四、會議服務迎客禮儀
1、會議現場問候禮儀——如何通過問候拉近距離
2、會議現場稱呼禮儀——如何正確稱呼體現尊重
3、會議現場微笑禮儀——如何通過微笑提升親和力
4、會議現場注目禮儀——如何通過目光贏得客戶心
情景演練：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
5、請客簽到禮儀（根據實際需要進行）
6、實操演練：會議迎客禮儀客到六到實操訓練
五、會議服務引領禮儀
（一）方位引領禮儀
1、方位引導標準手勢
2、方位引導標準話術
3、案例講解：引領細節打動人心
4、實操演練：解答參會人員咨詢方位引領禮儀規范
（二）行進引領禮儀
1、兩人同行哪側是尊位
2、居前引導距離多少合適
3、路遇尊者如何處理
4、實操演練：平地引領與會者進入會場模擬訓練
（三）樓梯引領禮儀
1、樓梯行走哪側更安全
2、上下樓梯尊位識別
3、上下樓梯引領禮儀講解與示范
4、實操演練：引領參會人員上下樓梯（根據培訓教室現場進行安排，如無法實操則在課堂上進行模擬演練，講師點評）
（四）電梯引領禮儀
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領姿勢
4、電梯引領注意事項
5、實操演練：引領參會人員進出電梯（根據培訓教室現場進行安排，如無法實操則在課堂上進行模擬演練，講師點評）
（五）進出門引領禮儀
1、內開門如何引領
2、外開門如何引領
3、敲門有什么講究
4、出入順序的規范
5、實操演練：開門引領客人進入會議室
六、會議服務茶水禮儀
（一）茶水服務順序
1) 上茶順序原則
2) 主席臺7人以內上茶順序（1人服務）
3) 主席臺7人以上上茶順序（2人服務）
4) 雙邊會談先給誰上茶？上茶順序規范
5) 會客室上茶順序規范
（二）上茶禮儀實操訓練
1、會議常用茶杯講解
2、會議茶具、水溫準備
3、上茶時機選擇
4、低位上茶如何使用托盤
5、為客上茶應該從哪個方位進行
6、上茶禮儀實操八步曲講解與示范
7、低位上茶實操講解與示范
8、會議多久開始進行續水服務
9、實操演練：會議上茶
七、會議服務突發事件處理
1、不小心打翻茶水如何處理
2、設備突然故障怎么辦(例如話筒沒聲音、投影播放不了、突然停電）
3、場外有人要找會場的與會人員
4、會場有人摔倒等安全事件發生
5、實操演練：突發事件處理
八、會后服務主要工作
1、會議結束禮貌送客
2、實操演練：重要客戶電梯送客禮儀實操
3、會場遺留物品檢查
4、會場安全隱患檢查（煙頭等）
5、會場衛生清潔服務
6、會議接待服務工作總結
 
第五講：簽約篇——會議簽約禮儀實操訓練
一、簽約儀式前的準備
1、簽約儀式人員準備
2、簽約協議文本準備
3、簽約場地布置規范
二、簽約儀式流程
1、簽約雙方入場
2、簽約坐次與站位
3、雙方簽字，助簽人員協助
4、雙方握手合影
5、實操演練：模擬雙方簽約
 
第六講：合影篇——會議合影禮儀實操訓練
1、合影場地選擇
2、合影背景布置
3、合影位次禮儀
1）政務場合
2）商務場合
3）國內場合
4）國際場合
4、 合影登場與離場順序
5、實操演練：模擬合影
 
第七講：主持篇——會議主持流程
一、開場環節
1、主題介紹
2、自我介紹
3、致歡迎詞
4、介紹與會領導、嘉賓
5、介紹會議流程
二、正式環節
1、導入，進入主題
2、按照會議議程進行
三、結尾環節
1、匯總會議決議 
2、預告結束
3、感謝與祝福
 
第八講：保密篇——會議保密意識與保密工作
1、保密意識
1) 泄密的危害
2) 會務服務人員的角色認知
2、信息保密
1) 會議信息保密
2) 人員信息保密
3) 資料信息保密
3、設備安全
1) 檢查會議場地，排除可能監聽、監視的設備
2) 檢查會議設備安全可靠（電腦、投影儀、錄音）
3) 安裝信號屏蔽器，禁止移動電話、智能手表等具有通訊功能的設備進入會場。
4、訪問控制
1) 限制非相關人員進入會議現場。
2) 使用證件掃描、人臉識別、門禁系統等身份驗證機制來確保安全。
3) 會中零打擾服務
4) 專人監督保密措施的執行情況
5、資料管理
1) 會議資料標示密級，并控制分發范圍。
2) 發放、回收涉密文件時應做好記錄，并由專人負責管理。
3) 會后及時檢查是否有遺漏的涉密文件或物品。
4) 會后對所有涉密文件進行清退和銷毀處理。
 
辦文禮儀培訓

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/321527.html

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