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社區客戶營銷培訓

適合對象
投(tou)資顧問、理(li)(li)財經理(li)(li)、財富(fu)管理(li)(li)顧問、金融業人員(yuan)、客戶(hu)經理(li)(li)、基層主(zhu)管、中層主(zhu)管

課程收益
1.體檢支行、網點團隊主管的角色與工作重點；
2.了解如何打造高績效外拓（渠道）團隊，把握零售業務、小微信貸外拓渠道的制勝關鍵；
3.掌握片區營銷規劃的步驟與方法，設計具有針對性的金融產品與服務組合，規劃渠道合作方案；
4.明確社區網點便捷式服務的特色與業務切入點，制定社區營銷策略；
5.培育營銷渠道與流程的創新能力提升客戶體(ti)驗。

課程大綱
一、打造高效的零售業務、外拓（渠道）團隊
1、外拓（渠道）主管的角色與工作職責
A.社區渠道規劃與開發
B.居民社區的客戶拓展
C.外拓零售業務、小微企業的制勝關鍵
D.外拓零售業務、小微企業的銷售重點
E.了解你的客戶
G.如何婉拒(ju)條件不佳的客戶

二、突出區位優勢，強化開發的規劃能力
1、社區開發的調研
A.根據區位特點與金融需求的片區分類
B.目標客戶的分析與價值訴求
C.社區金融案例演練與分享
2、社區開發的策略規劃
A.設計營銷服務組合與流程
B.渠道的規劃
C.第三方異業結盟／互惠協銷的建制
D.渠道案例分享
3、社區業務聯動的交叉營銷渠道
A.對(dui)公(gong)對(dui)私業務聯(lian)動（代(dai)發工資、企業供應鏈(lian)金融）

三、貼近客戶，依托居民社區便捷式服務深耕市場
1、居民社區便捷服務的戰略定位與特色
2、外拓（渠道）團隊對便捷服務的價值實現
3、居民社區零售業務的渠道切入點
4、居民社區零售業務的成功案例分享
A.美國富國銀行（WellsFargo）
B.銀行金融便利店＝拓(tuo)展(zhan)示場

四、持續創新，提升客戶的產品體驗與粘性
1、渠道創新的價值與方法
A.零售銀行轉型
B.如何鍛煉渠道創新的能力
2、零售銀行渠道創新分享
案例(li)研討：渠(qu)道(dao)創新案例(li)

社區客戶營銷培訓