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中國企業培訓講師
《團隊管理-績效溝通技巧》
2025-07-04 12:05:18
 
講師：羅淼 瀏覽次數(shu)：3053

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

· 中層領導· 儲備干部· 新晉主管

培訓講師：羅淼    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

績效溝通技巧培訓課程
 
【課程背景】
績效管理是所有管理者的必修課，也是最常用最有效的管理工具。績效制定前、中、后，如何與員工做好溝通？如何保證員工理解并主動完成績效目標？如何管理對績效評估不滿的員工？如何保障團隊整體利益？這些都是績效工具在管理者手中要真正起效的關鍵因素。因此，管理者不光要學習績效如何制定，更要學會如何通過合理的績效溝通方法，將績效管理落地，實現團隊目標。
【課程收益】
1、了解管理者的困境來源和應對原理。
2、梳理績效管理工具，整理績效談話的具體話術，區分針對不同員工的績效談話策略。
3、在分組練習中學會績效溝通策略制定、工具使用、突破溝通障礙，拿到工作結果。
4、使用不同的績效談話策略，實現對不同員工的分類管理。
 
【課程對象】
新晉團隊管理者
 
【課程大綱】
現場設計簡要說明：
1、現場學員分4組，全程進行組間PK，預先指定好組長
2、組內隨課程進行模擬績效談話，按小組任務確定分工，并按小組成績做考核
3、最終決出優勝小組和組內優秀個人
一、理念先行：績效談話的一般原則
1、黃金圈法則——從團隊目標到個人行為
a) 談績效不是只在一對一面談的時候發生的
b) 談績效是最有效的團隊管理工具
c) 管理者不要在職場交朋友
2、SMART原則——建立可利用的績效體系
a) 難點：如何把不好量化的工作進行量化？
3、PDCA原則——績效是連貫的，不是分散的
a) 對員工*的幫助是職業能力的進步
二、章法有度：如何拆解和制定績效？
1、制定績效時，在談什么？
a) 管理者的準備——從團隊目標到個人要求的拆解工具
1) 把團隊目標當做固定標準：拿下優秀門店需要什么？
2) 定出團隊的人效指標：年度-月度-周度-每天的目標拆解
3) 績效的三類：一般標準、額外加分、額外扣分/高壓線
4) 定時、定量、定獎勵
b) 員工的反饋——引導員工反饋困難和方法，不要反饋理由和要求
c) 三個問題：團隊會得到什么？個人能做到什么？個人能得到什么？
2、面對不同狀況的員工，應該如何處理？
a) 四類員工——你的員工都屬于哪一類？
b) 優秀員工的談話方式——最終目標是提出更高要求
1) 肯定成績-咨詢想法-定出目標-拿出方案
c) 后進員工的談話方式——給出解決辦法和新的考核要求
1) 肯定努力-對比成績-給定要求-指出方法
3、小組演練與呈現
a) 模擬案例1：拆解典型門店的下月計劃和人效指標
1) 依次上臺展示，結束后評分
b) 現場流程模擬，根據小組成績與組員實戰談話
1) 根據完成的案例模擬效果得分，復盤組內人員表現，評出績效得分
三、保持在場：如何跟進和復盤績效？
1、越是重復度高的門店工作，績效越要不斷跟進
a) 哪些任務員工才會去完成？
b) 如何實現檢查和復盤？
2、“不驚喜”原則——隨時評估與調整
a) 管理者要保持對團隊情況的掌握
b) 節點的設置和考察
1) 以人效為導向，在門店運營中設置“抓手”
2) 例：客訴/工作時長比，好評/服務臺數比
c) 考察進展VS考察方法
d) 話術要點：看（數據）-提（問題）-講（要求）-做（獎懲）
3、復盤原則：成績-問題-目標-方法
a) 區分“問責”與“解決問題”
b) 區分“偶然”與“必然”
4、現場模擬：出現嚴重客訴時的員工談話技巧：菜品重大問題，應該怎么辦？
a) “是什么”（客觀）與“為什么”（主觀）
b) 談話中的“情理法”與“法理情”
c) 問責VS出方案
最終產出：
個性化的績效談話準備表格，表格內容包括：
1、指標：管理者的績效拆解計劃：年-月-周
2、抓手：員工人效的監測維度
3、武器庫：預期問題和解決辦法
4、案例集：談話內容和效果記錄
 
績效溝通技巧培訓課程

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/322202.html

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