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禮儀與溝通服務培訓

課程背景：
步入職場，專業技能是叩敲門磚，而職業素養則是一個人能否在職場長遠發展的穩定基礎，職業素養的涵蓋內容非常廣泛，可分為內化素養和外化素養：
外化素養包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業技能；
內化素養則是工作崗位中的軟性技能：包含職業道德、職場心態、人際溝通、情緒管理等等內容；
從個人角度來說缺乏職業素養哪怕專業能力再突出，也很難實現職場生存和發展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個工作崗位：技術類、行政類甚至是管理類，職業素養的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程會重點分(fen)析職場(chang)(chang)素養(yang)中的(de)兩個部分(fen)：職場(chang)(chang)禮(li)(li)儀+職場(chang)(chang)溝通技巧(qiao)的(de)掌握(wo)，讓我們(men)的(de)員工(gong)真正(zheng)的(de)將禮(li)(li)儀與溝通服務于(yu)我們(men)實際(ji)生活和工(gong)作(zuo)中，達到(dao)言行一致、內外(wai)兼(jian)修(xiu)。

課程收益：
掌握：職場禮儀規范
提升：職場溝通技巧
塑造：企業(ye)對外(wai)形象

課程對象：
企業新入職員工

課程方式：
理(li)論知識+示范講解+案(an)例分析+分組討論+角色扮演+情(qing)景(jing)模(mo)擬(ni)

課程特色：
課程架構系統、完整，并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣
課程將(jiang)理論講解和實(shi)際(ji)操練充分(fen)融合為一體(ti)，提升(sheng)學(xue)員的學(xue)習體(ti)驗感和參與(yu)度

課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性
第一講：職場禮儀修煉
一．上下班時的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進出禮儀
3．電梯乘坐注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
二．給予尊重的介紹禮儀
1．介紹他人注意事項
2．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習
三．體現尊重的位次禮儀
1. 乘車禮儀
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+ 車次位次情景模擬訓練
2. 用餐禮儀
1）位次安排
2）用餐細節
3）喝酒與敬酒
講解+示范+宴請情景模擬訓練
2. 會議禮儀
1）位次安排
2）開會姿態
講解+示范+ 會議情景模擬訓練
四．職場通訊禮儀
1. 微信禮儀
1）添加微信誰掃誰？
2）微信頭像體現專業
3）微信通信使用細節
小組討論：日常使用微信需要的注意事項
2. 電話禮儀
1）電話鈴響幾秒接聽
2）重要會議調整靜音
3）漏接電話如何回復
4）通話結束誰掛電話
小組討論：日常使用微信需要的注意事項
五．職場專業形象塑造
1．男士職場形象
1）商務著裝標準
2）三色原則
3）三一定律
2. 女士職場形象
1）商務著裝標準
2）飾品的搭配
現(xian)場(chang)互動：現(xian)場(chang)職(zhi)場(chang)形象搭配展示

第二講：職場溝通技巧
一．影響溝通關鍵要素：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
溝通游戲互動：思考溝通為什么容易出現問題!
二．溝通中的有效表達
1. 同領導匯報如何清晰精準表達
2. 給同事建議如何讓TA愿意接受
3. 表達拒絕如何達到目又不傷和氣
4. 人際溝通情感賬戶：贊美與認可
小組互動：工作日常溝通場景練習
三．溝通中不同性格應對
1．西游記師徒四人DISC行為風格分析
1）行為表現（說話方式、思想觀念、情緒表達）
現場互動：您認為西游記師徒四人分別是哪種風格
2．正視和接納不同行為風格的
1.）正視和接納DISC不同風格的優勢和弱點
3．正視和避免基本歸因錯誤
1）什么是基本歸因
2）與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》
四．向上溝通如何接受指示
1．應答-及時應答，帶上紙筆過去
2．記錄-認真記錄，不要打斷領導
3．確認-確認剛才沒聽清楚的地方
4．復述-按記錄復述上司指示內容
5．詢問-詢問自己疑惑不清的問題
6．領會上司布置該項工作意圖目的
游戲互動：接受指示重要性
五．向上溝通如何進行匯報
1．工作中什么時候需要匯報
2．工作中匯報的重點在哪里
3．工(gong)作中用什么方(fang)式來匯報

禮儀與溝通服務培訓