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營銷心理學課程?

課程背景：
1、全球經濟整體競爭加劇，業績下滑，通過培訓增強核心競爭力，開拓營銷思路和視野，了解更多的營銷思方法，把握客戶心理特征促進成交，增強業績。
2、與《戰略管(guan)理(li)》《領導力(li)精要》《情(qing)緒與壓(ya)力(li)管(guan)理(li)》《員工輔(fu)導反饋(kui)》組成(cheng)系列(lie)課程，全面提升學員的經(jing)營管(guan)理(li)能力(li)，本次課程重在案(an)例分析，實操和演練，理(li)論略講。本課程是(shi)落地課程。

課程收益：
1、了解掌握基本的心理學分析的工具和方法。
2、掌握并能運用相關工具分析客戶心理狀態，掌握主動促進成交。
3、會從客(ke)戶洞察的(de)角度去設計相(xiang)關銀行的(de)服務產品(pin)，增強企業的(de)核心競(jing)爭力(li)。

課程對象：企業中中高層管理人員，營銷系列崗的主管以上的人員。
課程時長：一天。6.5學時。
課程特色：15%的理論講(jiang)授(shou)+50%的案例(li)分析+20%的實(shi)操訓練+15%的課后輔導，能力(li)提升訓練=100%的培訓效果落地(di)。

開篇四案例：
1、一個渣男騙到12個三高女生，只因學過五年心理學？（課程吻合度在心理學維度）。
2、大家如何看待曾經的德隆？（課程吻合度在金融維度）
3、《中國好歌聲》大家看嘛？如何評價連續四屆的導師那英？如何評價被那英剝奪音樂大獎的刀郎？（課程吻合度在新疆音樂維度和時尚關注維度）
4、甘肅(su)農婦殺四(si)子慘案因(yin)何而(er)生？*扶貧(pin)辦介入調查。（課程吻合(he)度在社(she)會熱(re)點(dian)和地域相近維度。鏈接：心(xin)理學(xue)分(fen)析工具5why法、魚骨圖(tu)、三(san)層面法）

課程大綱：
第一部分：買東西的心理學問
不同心理客戶的營銷方式
1、偏執型人格
人格特征：1自命不凡，自以為是，對自己能力估計過高，習慣吧責任與責任歸咎于他人，在工作和學習中往往言過其實。2自卑，過高要求他人，不相信別人。3個人情緒化，看待問題片面化。4常懷疑伴侶不忠 。
企業家案例分析：國美之父黃光裕的浮沉人生 互動問題：1為什么黃光裕會有此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？3最近有一個此人格的企業家復出。他是誰？
2、癔癥型人格   
人格特征：1引人注意，情緒帶有戲劇化色彩。2高度的暗示性和幻想性。3情感易變化。4視玩弄別人為達到自我目的的手段。5高度的自我為中心。
中國首善VS中國首騙陳光標。 互動問題1大家怎么看待評價陳光標？為什么陳光標會有此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？
3、強迫型人格   
人格特征：1心理上不安全感，莫名緊張和焦慮。2思慮過多，決策緩慢。3行為循規蹈矩，不知變通。
宗慶后，娃哈哈的未來靠誰？ 互動問題：1為什么宗慶后會有如此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？
4、回避型人格   
人格特征：1容易受到別人的批評傷害2行為退縮，工作和社會活動3心理自卑。4敏感羞澀。5知心朋友少。6不輕易卷入他人實務。 
中興侯為貴，領頭羊，與任正非爭斗30年。 互動問題：1為什么侯為貴會有如此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？
5、分裂型人格 
人格特征：1疏離社會，情感淡漠。2思維知覺和交流方面的古怪表現，如魔幻，超視，關聯感或者偏執型思維。 
星爺我們真的不懂他？ 互動問題：1為什么周星馳會有如此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？
6、依賴型人格  
人格特征：1對親近和歸屬有過分的要求，犧牲自己，找到溫暖和溫情。2懶惰，脆弱，缺乏自主性和創造性。3無助感。4被遺棄感    女漢子不是天生的，是被逼出來。
案例：1河南某知名食品公司入職19年職位為基層管理的啟示。2董*是怎樣煉成的？ 互動問題：1為什么大多數女性會有如此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？
7、攻擊型人格  
人格特征：1情緒急躁易怒。2性格向外攻擊，魯莽和沖動性3好爭吵。4難以堅持行動。  
宋祖德，董明珠，愛恨交加的人生。宋祖德罵郭德綱。宋祖德罵王寶器垃圾？董明珠說房地產商10個有八個行賄？ 互動問題：1為什么他們會有如此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？
8、自戀型人格 
人格特征：1對批評的反應是憤怒，羞愧，恥辱。2喜歡指示他人，要他人為自己服務。3過分自高自大，希望引起別人關注。4缺乏同情心。5有很強的嫉妒心。  
網紅的別樣世界。案例：1王思聰，娛樂圈紀檢委。問，為什么這么做？2芙蓉姐姐為什么要嫁給王寶器？ 互動問題：1為什么他們會有如此人格？2遇到此種人格的客戶我們如何應對和交往？
以上全部用圖片，圖形來表示。（盡可能用）
AIDMA終端法則   A（attention）注意I（interest）興趣D（desire）消費欲望M（memory）記憶D（action）行動。實踐運用：用來解釋消費心理過程。圖形表示。
九類不同性格客戶性格要點與成交技巧。（重點講說）
總(zong)結案例：許徐實操(cao)金融文化論(lun)壇的(de)反思(si)與總(zong)結

第二部分：競爭心理學
1、SWOT分析
2、調研分析6要素
案例研討：農行客戶存款消失1000多萬，看社會各階層的反應和態度？
第三部分：心理學基礎理論與工具（拓展延伸）    
感覺
知覺 
注意
記憶（表象）
思維
一線案例解讀-----作為專業人士，如何看待泛亞，E租寶事件？
當代的實用心理學分類
九行人格
DISC
性格色彩
MIBT
在上面的四大性格分析工具中，重要進行DISC的性格測試與講解。其他幾個工具略講。
案例鏈接：銀行行長說自己是弱勢群體，為何總理都笑了？
當代男女的五大底線四大要求（案例分享）
四(si)洞察人性的*營銷——---自(zi)私，貪婪，自(zi)尊，好色，幻(huan)想(xiang)與消極，多疑與嫉妒等人性普遍弱點。作(zuo)為重點來講(jiang)。每個弱點后(hou)都有詳細的案(an)例分析和實際操作(zuo)要點，課(ke)程時長為一天左右。

營銷心理學課(ke)程?