溝通協調心理學
2025-07-01 19:24:18
講師：蘭潔 瀏覽次數：2988
課程描述INTRODUCTION
溝通訣竅培訓班
培訓講師：蘭潔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通訣竅培訓班
【課程時間】：2天完整版；1天精華版；
【課程宗旨】：運用對方心態分析、溝通技巧演練方法，使員工樹立正確的溝通協調方式，有效地提高工作質量。
【課程目標】：
1、了解溝通心理學，分析對方心理；
2、培養協調技巧，學會營造和諧溝通氛圍
3、掌握對同事、客戶、上下級溝通的方法；
4、學習處理投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。
課程大綱
篇章一
一、協調就是高級的心理博弈
協調的對話真諦
1、并非信息溝通而是情感溝通；
2、善用暗示對話；
篇章二
一、溝通心理提高
1、杯子效應
2、善于從對方角度提問
3、雙重暗示，無*！
4、鏡像效應
5、首因效應-致勝
二、溝通心理協調技巧
1、提問引導法：鎖定對方的需求
傾聽技巧：聽懂對方的話外音
開放問題：引導對方多說
封閉問題：鎖定對方需求
2、四步引導法：引導對方自己下結論
澄清：當不了解對方的意思時
重復：當明白對方的意思時
引申：把話題從一個點引申到另外的點
概括：和對方一起總結概括
3、解決問題：
在和對方談時，學會引導對方，“問服”對方，而不是一味的說服。
三、從肢體語言讀懂顧客需求
1、身體
前傾；
微笑；
手臂接觸；
手指指示；
雙手緊握；
頷首；
眼神接觸；
肢體心理
2、面部：
皺鼻
眼神（左右、往上、躲避、直視）
眉毛
嘴唇
3、肢體：
權利塔尖
大拇指外漏
側身肚臍
后靠翹腿
手指摸鼻、雙手插袋
手掌摸面
雙手抱胸
4、日常：
按樓梯、頻繁玩手機、
話語較少、互動較少、行動有聲
四、解析顧客購買心理模式分析
害怕喪失自主權（奪取）
不信任賣方（奪取）
突出自我，修理欲望（奪取）
我是甲方，勢必視價而估（奪取）
從眾心理，恐慌失敗（奪取）
五、解析對抗心理應對
強調自主權的人的反抗心理
消除戒備，從對方利益出發
活用“但是”
繞回所需，不談產品，談解決方案
主場優勢：（獅子VS鯊魚）既有風險，為何義無反顧？
演練游戲
六、溝通心理學——形象建立
關聯與對比
讓對方感覺良好
活用“兩情相悅”
語速權威
階梯效應
態度積極
七、溝通心理——驅使力
1、限數
2、期限
3、慣性
4、期望
5、信息
馴獸師：一次一好處
音樂、顏色、語速影響
慣性原則舉例
案例
篇章三
主動協調篇
A、推敲對方需求技巧
B、挖掘對方需求提問技巧
一、直接提問
二：問問題
三：暗示問
示例：
四：解決問
示例：
五、反對意見轉化為機會七法
第一法：除疑去誤法
【話術】
第二法：讓步處理法
【話術】
第三法：以優補劣法
【話術】
第四法：意見合并法
第五法：討教對方法
第六法：優勢對比法
第七法：轉化意見法
六、促成交易七法
二選一法
下一步驟法
次要理由法
直接提問法
從眾成交法
期限成交法
激將成交法
七、協調者心態
比的是堅持力
當拒絕來時
學會談條件
不要輸給你的松懈懶惰
篇章四
實際演練
溝通訣竅培訓班
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/37045.html
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- 蘭潔
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