課程描述INTRODUCTION
銀行體驗式營銷新思維培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行體驗式營銷新思維培訓
一、課程前言
當今金融市場的競爭越來越激烈,客戶對銀行業務的要求也更高,傳統的銀行業務已經無法滿足客戶的需求。作為一種服務行業,銀行業已經產生危機意識。本課程幫助商業銀行全面了解如何提供高品質的產品和服務,以滿足客戶的需求。
二、課程目標
☆本課程以商業銀行為例,提出了商業銀行發展體驗式營銷存在的問題。又進一步針對問題深入分析了成因。最后,從轉變經營觀念、注重客戶體驗、差異化營銷戰略、加強渠道建設、實施品牌策略、重視口碑傳播等方面,依據感官、情感、思考、行動、關聯五個方面的策略,有針對性地提出了推廣體驗營銷的策略和建議,同時也對商業銀行具有一定的參考意義。
三、課程收益
在課程結束時,學員將能夠:
☆ 明確:剖析營銷困局,了解體驗式營銷存在的問題。
☆ 認同:通過深入學習,提升體驗式營銷操作可能性,鍛造營銷品牌新形象
☆ 掌握:通過現場模擬,促進商業銀行營銷轉型及落地。
四、課程時間及對象:
☆ 課程時間為1天(6小時)
☆ 授課對象:主管、經理、客戶經理、營銷人員等。
五、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1:為什么要研究體驗式營銷
☆ 營銷觀念跟不上“體驗經濟”
☆ 資源有限,受眾面窄
☆ 沒新意,客戶參與度低
☆ 分析:體驗式營銷培訓案例
模塊2:體驗營銷在中國的施行誤區
☆ 傳統營銷戰術的干擾
☆ 體驗營銷環節設置不當
☆ 體驗營銷目的設置不當
☆ 客戶心理分析的忽視
模塊3:銀行體驗式營銷
☆ 營銷本質的變遷與銀行體驗式營銷
☆ 銀行體驗式營銷的四個特征
☆ 客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈
☆ 客戶體驗與銷售如何完美結合
☆ 客戶體驗中銷售的關鍵點
☆ 銀行體驗式營銷的五大要素
模塊4:采取銀行體驗式營銷的原因
☆“銀行體驗式營銷”現場銷售
☆“銀行體驗式營銷”發布新產品
☆“銀行體驗式營銷”讓你的產品在競爭中脫穎而出
☆ “銀行體驗式營銷”贏得良好的口碑
☆ **銀行體驗式營銷鞏固客戶“忠誠度”
模塊5:銀行體驗式營銷環境分析
☆ 消費者市場與消費行為分析
☆ 銀行體驗式營銷競爭分析及競爭策略
☆ 銀行體驗式營銷的客戶識別
☆ 銀行體驗式營銷的客戶分流
☆ 銀行體驗式營銷的客戶分析
模塊6:銀行體驗式營銷的優勢(天時、地利、人和)
☆天時
☆ 地利
☆ 人和
☆ 怎樣成為合格的體驗式銷售顧問?
☆ 體驗式銷售的步驟
☆ 打造體驗式銷售團隊
模塊7:銀行體驗式營銷的形式
☆ 走上街頭
☆ 參加展覽
☆ 建立大型體驗中心
☆“體驗式”營銷店
☆ VIP顧客聯合銀行體驗式營銷
模塊8:融入銀行體驗式營銷中的銷售顧問角色
☆ 客戶體驗中顧問形象的樹立
☆ 客戶體驗中顧問形象的樹立
☆ 客戶體驗中顧問及講師角色的重要性
☆ 成為顧問的關鍵點
☆ 顧問型的銷售策略
☆ 成為顧問的關鍵點
☆ 顧問型的銷售策略
銀行體驗式營銷新思維培訓
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