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溝通與談判技能培訓

課程大綱：
1.項目環境里的溝通與談判
.項目干系人分析
.為什么要與主要項目干系人談判
.談判和項目的三重限制
.項目生命周期內的問題
.需求、技術、商務與溝通
.技術人員溝通的特點
.溝通原因及溝通中遇到的挑戰

2.溝通與談判的前提：建立關系
.個體差異如何影響你的領導能力
.通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
.領導力理論與管理心理學
.為什么大型項目需要領導者而不僅僅是一個管理者
.領導力研究與理論
.行為科學與動機（激勵）
.使用管理心理學模型（*）定義你的激勵（動機）模式
.區分行為和動機因素
.比較和對比管理心理學模型 (*) 中的*的七項動機價值系統
.關系意識理論中人際關系的發展
.使用關系認知理論的概念來維持有效的項目干系人關系
.在能觀察到的行為模式中認識到你首要的動機模式
.發現與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
.通過溝通和影響來建立關系
.溝通模式
.建立與干系人良好的溝通策略
.確立有效的溝通流程
.與干系人溝通

3. 沖突與談判
.IT項目沖突的主要來源
.描述在沖突與異議發生期間如何使用你動機激勵模式
.認識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進而有效地解決沖突
.確定可預防的沖突與真正的沖突之間的差異
.評估你與干系人發生沖突時雙方的權力基礎
.了解你和干系人所處的沖突階段
.沖突管理的五種方式

4.協商談判
.談判的定義
.在項目管理過程中談判所需要考慮的問題
.識別項目管理過程中需要協商談判的主要區域
.識別并評估你的項目中的項目干系人的關系，確定需要協商談判的事項
.分析干系人與你及你的項目的關系，確定協商談判對你意味著什么
.詳細闡述在協商談判前，制定強有力的BATNA的重要性
.定義BATNA
.判斷談判的必要性
.強化和使用BATNA
.兩類主要的協商談判方式
.競爭性談判
.判斷重要和次要的問題
.訂立*和最高要求
.定義沖突范圍
.評估談判范圍
.合作性談判
.明確雙方利益
.制定備選方案
.建立標準
.探索雙方差異，創造雙贏結果
.解釋IT項目進度、預算及需求約束關系在協商談判中的意義
.分析競爭性談判的主要內容
.在談判中和另一方建立和諧關系，并經歷談判的各階段
.計劃一次重大談判

溝通與談判技能培訓