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高端商務接待禮儀培訓

課程形式：以講授、案例分析、互動參與、情境模擬、視頻賞析為主，培訓輕松、幽默、專業。
課程對象：公司高層及管理人員
課程時間：一天（6小時）。

課程內容：內容共分成四大部分。
第一部分：商務禮儀
（1）禮由心生，態度＞技能，細節造就完美
（2）內強個人素質、外塑企業形象；
人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！
培訓方式：講解、案例、參與

第二部分：打造商務魅力之——商務接待禮儀
（1）商務接待前的了解
（2）接待及細節的安排
（3）見面的稱謂與寒暄
（4）握手體現修養風度
（5）接待中的介紹順序
（6）迎三送七、三聲三到
（7）接待中的行為協助    
①陪同引導中方位要求
②引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門
③如何禮遇/禮讓來賓
 （8）記住并稱呼姓名/職務
 （9）接待陪同閑聊與把握
 （10）接待中的陪同/參觀 
 （11）陪同中講解介紹禮儀
 （12）接待中如何照顧全體
 （13）接待中如何得體送客
 （14）商務接待中常見禁忌
培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓練

第三部分：打造商務魅力之——餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你
（1）商務宴請的五M
（2）邀約時機與藝術
（3）點菜藝術的表達
（4）餐桌敬酒的要求
（5）面對灌酒的應對
（6）餐桌話題的藝術
 （7）餐桌舉止的禁忌
（8）品紅酒的藝術
培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓練、影視片斷鑒賞

第四部分：打造商務魅力之——禮品禮儀  
（1）禮品選擇與包裝
（2）饋贈禮品的時機
（3）饋贈禮品的舉止
（4）接受禮品的舉止
培訓方式：講解、案例、示范、模擬、互動
商務禮儀（1天）方案二

課程背景：     
 現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華 所在，從而為職業人士打造個人魅力提供有效的指導。

課程時間：1天
課程對象：全體員工
學員收益：
使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，提升服務意識：
掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練使用，提高商務工作中的個人魅力和溝通技巧； 
全面提升員工的職業素質（觀念、能力、態度等）

課程大綱：
一、禮儀的基本概念
“禮”與“理”

二、儀容禮儀
商務場合
社交場合
重大事件場合

三、服飾禮儀
著裝原則：
常見商務場合服飾禮儀

四、辦公室禮儀
五、坐、站、走、蹲姿禮儀
女士坐姿禮儀
女士站姿禮儀
女士走姿禮儀
女士蹲姿禮儀
男士坐姿禮儀
男士站姿禮儀
男士走姿禮儀
男士蹲姿禮儀

六、介紹、握手、接遞名片禮儀
介紹的肢體語言？
介紹時間？
介紹的次序？
介紹用語？
握手的肢體語言？
接遞名片的肢體語言
接遞名片的注意事項
收、存、管理名片禮儀

七、客戶拜訪的禮儀
預約禮儀
拜訪前準備工作
拜訪中禮儀
告辭禮儀

八、乘小轎車禮儀
座位禮儀
入車禮儀
下車禮儀
途中禮儀

九、乘電梯禮儀
入電梯禮儀
電梯內禮儀
出電梯禮儀
陪同領導乘電梯禮儀
陪同顧客乘電梯禮儀

十、中餐禮儀
中餐的座位禮儀；
中餐的小細節；

十一、西餐禮儀
西餐的座位禮儀；
西餐餐具使用禮儀；
西餐的進食方法；
西餐餐中注意事項；

十一、酒桌禮儀
酒桌上如何更好的讓酒
怎樣敬酒才為有禮儀
酒桌上的講話禮儀
酌茶與禮儀
敬煙的一般禮儀
喝酒時應注意的禮節

侯海倫 
簡介
.工業品銷售，大宗貿易，國際貿易專家
.礦產資源/原材料進口行家，熟悉貿易融資和整個供應鏈流程
.原博思格區域銷售經理香港凱信集團華南辦事處首席代表、建盛達集團副總經理
.廣東省咨詢協會企業管理委員會專家
.HKTCC高級培訓師
.*（美國項目管理學會）會員
.中山大學MBA、廣東科技干部學院、SGS管理學院特聘講師
.《浙商視界》和《南方人才》特約撰稿人
.鑫隆投資（陽光私募基金）常年顧問
.22年工作經驗，專注于工業品領域15年。從事培訓有關的工作5年。

講師背景：
.曾任職全球500強企業博思格,從設計工程師、銷售工程師做起。關注于輕鋼建筑結構系統。熟悉建材銷售/工程銷售流程和關鍵環節，懂得技術與銷售的完美結合。
.建立香港凱信集團華南辦事處，從無到有，從小到大地一手帶大團隊。辦事處銷售區域覆蓋華南和西南。業務包括工業原料和服裝零售。是第一個把彩色鋼卷賣進中國市場的人。
.為建盛達集團開創國際貿易業務，打通國內和香港貿易融資渠道。兩年間，國際業務板塊盈利占集團盈利的60%，占用集團資金僅10%。
 講課的風格：授課風格生動，講解時深入淺出，對參與培訓者個人有較深的觸動。授課過程中非常關注學員的反應，重視學員的參與和投入的程度。課程注重實操性，使用練習及案例：使學員全情投入。是實戰型講師。

講師定位及專長：
憑借多年豐富的經驗，對銷售服務、人力資源管理、員工培訓發展以及與之相關內容有著系統的見解。特別是對于工業品營銷、國際貿易實務等的知識和經驗頗豐。
 在為企業提供培訓時，不僅從實際操作上給出建議，同時還從系統上提供解決方案。為企業內部培養了大批員工，也培訓和輔導了眾多的管理人員。

高端商務接待禮儀培訓