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職場禮儀  培訓課程

【課程時間】1-2天（6個小時/天）
【課程對象】各行業基層、一線員工
【授課方式】理論講授20% + 互動訓練40% + 案例分析與演練30% + 現場答疑10%
【課程目標】內容主要著力于員工的職業形象塑造、職業素質培養和職業技能的提升

【課程特色】
.體驗式內訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；
.課堂氣氛輕松活躍，現場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；
.視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶。

【課程內容】
一、禮儀的概述
 1、禮儀的核心是尊重
 2、淺談禮儀的差異化
 3、學習職場禮儀，打造職場魅力

二、職業化形象塑造
1、首輪效應——形象管理的重要性
2、職業妝容與發型
3、場合著裝的規則
4、嚴肅職場男士著裝規范
A、正裝的款式、顏色、面料
B、襯衫的穿搭原則
C、領帶圖案、顏色的選擇
D、男士正裝的五*和五長度
E、三一定律
5、嚴肅職場女士著裝規范
A、正裝的款式、顏色、面料
B、選擇合適的內搭
C、正裝的鞋襪要求
D、正裝的皮包和首飾
E、女士正裝的趨勢
6、一般職場男士著裝規范
7、一般職場女士著裝規范
8、細節體現品味修養

三、職業化行為舉止訓練
1、標準儀態訓練（分男士、女士）
A、站姿訓練（肅立式、前腹式、交談式）
B、坐姿訓練（正襟危坐、丁字步、平行步、小疊步）
C、蹲姿訓練（高低式、交叉式）
D、形姿訓練（正常行走、背包持物）
E、手勢訓練（邀請、引領、指示）
2、日常行進禮
A、路面行進
B、走廊同行
C、進出房間
D、出入電梯
F、上下樓梯

四、職業化語言修養 
1、 基本原則
A、恰當的稱謂
B、使用禮貌用語
C、語言文明
D、忌用方言、俚語
2、 面談禮儀
A、合適的環境
B、適宜的話題
C、善于傾聽
D、準確表達
E、把握時間
3、 電話禮儀
A、基本禮儀
B、通話準備
C、通話用語
D、通話時間
E、接打私人電話的幾項注意

五、職場常用的交際禮儀
1、見面問候禮
A、問候用語
B、眼神與微笑
C、行禮與回禮
2、握手禮儀
A、 動作規范
B、 適用場合
C、 伸手順序
D、 握手禁忌
3、名片禮儀
A、遞送時機
B、遞送順序
C、正確規范
D、遞送禁忌
E、多情景遞送
F、名片的放置保管
4、介紹禮儀
A、自我介紹的三要素
B、介紹他人
C、介紹業務
7、座次禮儀
A、會客廳
B、談判桌式
C、簽約式
D、乘車座次（公務車、私家車、出租車）
8、宴會禮儀
A、中餐宴請——宴請準備、座次、點菜、餐具使用、酒水搭配、用餐禮儀等
B、西餐宴請——宴請準備、座次、點菜、餐具使用、酒水搭配、用餐禮儀等

六、職業化心態修煉
1、職業化的關鍵詞是“融入”
2、自我悅納的能力
3、突破自我設限
4、思維影響行為，行為導致結果
5、如何管理你的壓力情緒

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