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課程目標
快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
掌握商務禮儀知識，塑造成功人士形象
避免禮儀錯誤，贏得別人尊重與賞識
作到知禮懂禮，提高自身競爭力
運用專業交際禮儀知識，推(tui)動事業成功

課程背景
人與人之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)往，缺乏了禮貌會(hui)有什么后(hou)(hou)果？商(shang)(shang)業(ye)人士(shi)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)往，缺乏了禮儀(yi)(yi)會(hui)有什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果？古人云：“知禮而后(hou)(hou)作”, 是人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)在(zai)修(xiu)養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)表(biao)現；“您永遠無法獲得第二(er)次(ci)機會(hui)，以(yi)贏得一個良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一印象！”第一次(ci)給人印象最深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)便是禮儀(yi)(yi)：儀(yi)(yi)態、儀(yi)(yi)表(biao)等；但是，非常遺憾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，人長大(da)以(yi)后(hou)(hou)，卻越來越不關注對別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮貌；商(shang)(shang)業(ye)交(jiao)往中(zhong)應該掌握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)知識卻是很(hen)少被予(yu)以(yi)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視(shi)、、、、、、是否具備良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)，在(zai)一定程度上決定了成敗(bai)。禮儀(yi)(yi)更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是體現個人職業(ye)素養，在(zai)交(jiao)際場合(he)中(zhong)事事合(he)乎禮儀(yi)(yi)，處處表(biao)現得體著實不易。本課程是企事業(ye)單位禮儀(yi)(yi)必修(xiu)內(nei)(nei)容(rong)，更是商(shang)(shang)界人士(shi)及各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)塑造成功形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要條件。

課程大綱
第一部分 教養體現細節——有禮走遍天下
禮貌是建筑在雙重基礎上的；既要表現出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。
禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習慣。
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
和藹可親的態度是永遠的介紹信。
禮貌的慣用語 
跟別人打招呼 
介紹你的朋友 
如何尊重別人 
如何展現自己的魅力 
如何跟別人說話 
關于禮貌

第二部分 細節展示素質——禮儀決定成敗
禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
“每位員工都是企業形象的代言人”。
一、儀態禮儀
儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。
儀態是一種“無聲的語言”
儀態是內在素質的真實表露
儀態的習慣性
笑姿
站姿
坐姿
蹲姿
手勢

二、儀表禮儀
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。 
儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
著裝的具體規范
商務人員著裝忌諱
著裝要考慮場合
會議著裝
著裝要避免出現的情況
男人西裝
女士著裝
制服

三、公共禮儀
形象制勝的時代已經向我們走來。
鞠躬
引路
搭乘電梯
乘車、乘機
座位安排的原則
電話禮儀
會面的基本要素
名片的使用
握手的要求
文明待客實際操作要求 
通用的禮儀法則
宴會禮儀
1、座次、禁忌、組織
2、宴請規則
3、西餐
交際交往中的談話
1、交談禁忌
2、宜選話題
3、交談的聲音、語言要求
4、尊重隱私七不問
談判
1、雙邊談判
2、多邊談判
交際交往中來賓的現場接待禮儀
Ⅰ、文明待客
1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲
Ⅱ、禮貌待客
問候、請求、感謝、道歉、話別
熱情待客
眼到、口到、手到、意到
交際交往中的會面禮儀
稱呼
稱呼的作用
宜用的稱呼
忌用的稱呼

四、各種禮儀分類
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
“禮儀是人際交往的通行證”；
“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。
日常見面禮儀
接待禮儀
通信禮儀
宴請禮儀
社交禮儀
各國商務禮儀習俗
涉外禮儀原則
商務交往空間語言
服務經論

商務禮儀專題總結

培訓師介紹：
資歷背景：
工(gong)(gong)商管(guan)理碩士,中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)禮儀(yi)聯盟秘書(shu)(shu)長,《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)時代(dai)先鋒》人(ren)物、首屆(jie)《全球500強華(hua)人(ren)講師(shi)》之(zhi)一,CCTV*電視臺紀錄片(pian)《發現最美城鎮》欄目專(zhuan)家評委，中(zhong)(zhong)華(hua)講師(shi)網(wang)、攜(xie)訓網(wang)高(gao)級講師(shi)，高(gao)文然老師(shi)曾獲得《2011年度杰(jie)出禮儀(yi)導師(shi)獎》、《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)品牌講師(shi)》、《學習(xi)型中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)》百佳(jia)(jia)講師(shi)》、《2010年度全國(guo)(guo)(guo)十佳(jia)(jia)課題獎》、《2012年度千強培訓師(shi)》;出版書(shu)(shu)籍職業(ye)(ye)(ye)綜合素質提(ti)升教(jiao)育著作《感恩做人(ren)敬業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)作》被《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)職業(ye)(ye)(ye)教(jiao)育》雜志社推薦為(wei)2013年首部(bu)全國(guo)(guo)(guo)企(qi)事業(ye)(ye)(ye)單位推廣(guang)職業(ye)(ye)(ye)心(xin)態叢書(shu)(shu)，被《人(ren)民論(lun)壇網(wang)》、《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)文化傳媒(mei)網(wang)》、《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)愛國(guo)(guo)(guo)網(wang)》、《雅虎(hu)讀書(shu)(shu)網(wang)》、《重慶晚報》等多家媒(mei)體評為(wei)2013員工(gong)(gong)培訓十大圖書(shu)(shu)。他潛心(xin)鉆(zhan)研、傾力(li)打造的(de)一整套工(gong)(gong)具式“魅(mei)力(li)之(zhi)聲訓練法(fa)”，出版的(de)光盤《魅(mei)力(li)之(zhi)聲成功之(zhi)道》使(shi)聽者(zhe)無不受益匪淺(qian)。

高老師是近年(nian)來(lai)活(huo)躍在聲(sheng)音培訓及禮儀培訓講臺(tai)的風云人(ren)物，其聲(sheng)音訓練(lian)是國內(nei)前沿的訓練(lian)導師、禮儀實戰(zhan)、接待禮儀實效落(luo)地(di)的研究以及領域(yu)在國內(nei)居于前沿地(di)位(wei)。并(bing)在員工綜(zong)合素質提升方面有獨到見解,被業(ye)(ye)界美譽(yu)為“員工的知心(xin)人(ren)”更(geng)是員工職業(ye)(ye)心(xin)靈成長的心(xin)靈輔導師。高文(wen)然老師曾擔任多(duo)家(jia)國內(nei)百(bai)強企業(ye)(ye)形象顧問和(he)多(duo)家(jia)大(da)專(zhuan)院校客座教授，并(bing)參與(yu)多(duo)項大(da)型咨詢項目的咨詢、輔導工作(zuo)。他的足(zu)跡(ji)遍布(bu)40多(duo)家(jia)省(sheng)級電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)，演講于無數大(da)小城(cheng)市，先后在澳門蓮(lian)花衛視(shi)、湖(hu)北電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)、江(jiang)西電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)、山東電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)、河(he)北電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)、重慶電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)、寧夏電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)、河(he)南(nan)電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)等電(dian)(dian)(dian)視(shi)臺(tai)播(bo)出(chu)，深(shen)受全國電(dian)(dian)(dian)視(shi)觀眾好評(ping)。

風趣(qu)幽默(mo)，是(shi)他所營造的(de)課堂氛圍；寓教于(yu)樂是(shi)學員的(de)共同感受(shou)。高文然老(lao)師以實踐(jian)訓練為主、以效果為導向(xiang)。為企業(ye)打造實戰、實效課程為授課標準，與企業(ye)共成(cheng)(cheng)長是(shi)高老(lao)師的(de)社會第一(yi)責(ze)任。在歡笑聲中得(de)到(dao)提升，在訓練中體會到(dao)成(cheng)(cheng)長。他的(de)魅力講座無私地分享給每一(yi)位追求完美的(de)卓越學員。