国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

銀行業對公客戶經理商務禮儀培訓

【課程背景】
*的企業，一定具有*的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.”
 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？商務禮儀與企業形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯系？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？……所有這一切，您都不用擔心，我們的分享，會讓您的疑惑迎刃而解！

【課程大綱】
塑造職業服務形象、規范行業服務行為、傳遞企業美譽度、提升客戶滿意度；
第一模塊：商務禮儀的重要性-----  禮之用，和為貴
第二模塊：商務場合形象禮儀-----  您的職業形象價值百萬
第三模塊：商務接待會晤禮儀-----  讓您成為*的職場人士
第四模塊：應知應會考試考核-----  情景劇考核

第一模塊：商務禮儀的重要性----禮之用，和為貴
解讀禮儀的三個關鍵詞
禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
.體現制度
.體現尊重
.體現教養
.體現價值

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
商務人士的職業儀容規范
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

男士儀表禮儀的基本要求
.西裝的顏色、面料選擇要點
.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
.男士品味的展示：配飾的選用技巧
.整體搭配的三色原則與三一法則
.西裝著裝規范的八個檢點

女士儀表禮儀的基本要求
.女士職場著裝的密碼
.女士商務場合的著裝的TPO原則
.嚴肅商務場合的著裝要求
.半職業場合的著裝要求
.女士商務場合的配飾選用要點
.女士商務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
得體的行為展示
工作與社交場合的站、坐、行、蹲
工作與社交場合的表情禮儀
.眼神、目光、微笑與人際距離

第三模塊：商務接待會晤禮儀---- 讓您成為*的職場人士
商務見面五件事：問候、稱呼、握手、介紹、引領
.介紹引見
.介紹的尊卑次序
.為人作介紹的相關禮節及肢體語言
握手
.握手的起源
.誰先伸手？
.如何握手：標準握手姿勢七步驟
.握手的禁忌
引領
.走廊
.引領者的儀態要求
.引領中的位次禮
.樓梯
.上樓梯過程中的位次禮
.電梯
.誰先入/出電梯，誰來按按鈕？
.電梯內的尊卑次序：方寸之間、尊卑有別

商務接待、洽談的禮節
遞接名片
.遞名片的先后次序
.遞出名片之前的檢查及準備
.交換名片的步驟及禮節
會議室
.會議組織、引導的禮儀
.入座座次
.斟茶禮節
商務接待/拜訪送別的禮節
送客禮節（電梯、門口、小轎車）
.電梯：目光注視禮節
.門口：相關送客禮節
.小轎車
商務宴請禮儀
時間、地點的選擇
商務宴請基本禮儀規范

第四模塊：高效溝通技巧----- 信息對稱的秘訣
語言溝通的導圖
游戲導入:認知語言溝通中的漏斗現象
溝通中的障礙分析
有效溝通的兩把利器：同理心與換位思考
有效溝通的前提與目的：雙贏
語言溝通過程中的三個行為：聽、說、問
溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作
文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度
待客高效溝通六步曲
課程回顧與總結

銀行業對公客戶經理商務禮儀培訓