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管理者溝通技巧 

課程背景：
溝通，是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協調和溝通影響是現代成功人士的重要標志之一。因此，溝通已經變成現代人必備的技能。
接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：
 花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
 當出現問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束；
 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
 自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
 為什么很難通過溝通印象他人；
 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
特別開設的《管理者的溝通影響力》課程是對企業管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將以NLP心理學、DISC人格特質分析及管理教練技術等前沿的工具為基礎，結合現代企業管理中的組織溝通理論為前提，從多方面地闡述溝通管理，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，影響其所帶領的團隊。課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。
在課程中您必將有以下收獲：
 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
 認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
培養管理(li)者的主動性(xing)與(yu)(yu)服(fu)務意識，掌握跨部(bu)(bu)門溝通的工(gong)作要點(dian)，提升(sheng)部(bu)(bu)門間的溝通效(xiao)率與(yu)(yu)效(xiao)果

課程大綱：
第一部分  管理者高效溝通的認知
一、認識溝通
1、游戲引入：團隊溝通
2、什么是溝通？ 小組討論：思考、提問、總結、分享
3、管理者的核心能力——溝通能力
4、管理者的核心職責——通過他人完成工作
5、自我測試：溝通能力的測試
二、溝通的目的
1、描述事物
2、傳達情感 
3、建立關系
4、達成共識
5、采取行動
三、高效溝通四大特點
1、隨時性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
四、溝通的行為方式
1、所見所聞 主觀臆斷 內在感受 行為表現
2、溝通的信念系統：人生沒有被迫  人生只有選擇
3、溝通的首要問題是信念的問題  而非技巧問題
4、案例分析：奧康集團之痛
第二部分  高效暢通的溝通藝術
一、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開始；如何確定目標
2、第二步：注意觀察；如何判斷對話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法；如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、第四步：陳述觀點；如何循循善誘而非獨斷專行
5、第五步：了解動機；如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
6、第六步：開始行動；如何把關鍵對話轉變成行動和結果
二、高效溝通的組合應用
1、問——怎么問？封閉式問題，開放式問題，一個好問題比N個答案更重要
2、聽--怎么聽？多聽少說的好處，克服不良的聆聽習慣，聆聽的技巧
3、看--怎么看？察顏觀色，洞察心靈，觀察的技巧，消極的身體語言，積極的身體語言
4、說--怎么說？多用正面的字眼，換個角度看世界 使用對方易懂的語言
三、不同人際風格溝通藝術
1、DISC人格特質測試
2、四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點
   1）如何與D（控制）型的人進行有效溝通
2）如何與S（活潑）型的人進行有效溝通
3）如何與S（平和）型的人進行有效溝通
4）如何與I（完美）型的人進行有效溝通
3、互動啟發：與智者言……與博者言……與辯者言……
四、有效溝通“兵法”
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶，面子給你，里子給我
故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
第三部分  團隊溝通與關系協調
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式 
6、案例分析：A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、基于輔導下屬的溝通  
5、激發下屬參與輔導措施
6、面對面的崗位輔導技能工作
7、課堂演練：工作輔導技巧演練 
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶 交情與工作效率的關系
3、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
 尊重欣賞
 積極主動
 換位思考
 全局思維
 知己知彼
 律己寬人
4、跨部門溝通要點——服務意識
 在企業的價值鏈上  我們相互都是“內部客戶”
 層級客戶 工序客戶 職能客戶
 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
 管理上讓上司滿意 服務上讓其它部門滿意
第四部分  人際溝通與雙贏思維
1、公眾的成功  從依賴到互賴
2、雙贏思維的人際觀
3、人際思維決定了你的溝通習慣
4、人際關系領導的習慣
 人際交流的六種思維
 改寫雙贏劇本
 雙贏品格
5、同理心溝通的習慣
 什么是同理心
 溝通不良的障礙
 先理解別人  再表達自己
 無效的溝通  有效的溝通
 傾聽的意義在于理解而非判斷
 同理心溝通的步驟
6、知彼解己  做個(ge)雙向傳播的聆聽者

講師介紹：楊老師
教育及資格認證：
高級(ji)講師(shi)；實戰派企業管理培訓(xun)(xun)專(zhuan)家；美國(guo)領導力(li)中心CLS認證中心培訓(xun)(xun)師(shi)；北京師(shi)范(fan)大(da)學心理學院EAP導師(shi)；管理教(jiao)練訓(xun)(xun)練導師(shi)（TMCC）

講師經歷及專長：
楊老師曾歷任三菱集團、中國遠洋集團等大型企業及外企高管、營銷總監和人力資源總監、培訓總監等職務。華夏銀行和中國移動管理學院等企業高級顧問。多年為企業提供管理培訓與咨詢服務期間，積累了豐富的實戰管理經驗。 
楊老師擅長以心理學的角度覺察人性，使用企業教練和情景管理的工具培養學員的實戰能力，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，培訓課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。
楊(yang)老(lao)師(shi)擅長講授的課(ke)程有：《MTP中層管(guan)理(li)》《從專業(ye)走向(xiang)管(guan)理(li)》《新任經理(li)人(ren)管(guan)理(li)技能提升(sheng)》《高效能人(ren)士的七(qi)個習慣》《情(qing)境領(ling)導(dao)》《贏在執行》《卓越領(ling)導(dao)力》《高績效團隊》《360度高效溝通》《TTT培(pei)訓師(shi)的培(pei)訓》《課(ke)程設計與(yu)開發》《演講與(yu)呈(cheng)現技巧》……

培訓客戶：
楊老師曾培訓過眾(zhong)多知(zhi)名企業，其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)包括：微軟(ruan)(中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo))、摩托羅拉、佳(jia)能、松下、三菱、西(xi)門(men)子(zi)(zi)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)電(dian)子(zi)(zi)科技集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、蒙牛集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、三元(yuan)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、沃爾瑪(ma)、康師傅集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、國(guo)(guo)(guo)美(mei)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、美(mei)的集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、山(shan)東煙(yan)草(cao)(cao)、江西(xi)煙(yan)草(cao)(cao)、貴州煙(yan)草(cao)(cao)、三一(yi)重工(gong)、上汽(qi)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、長(chang)春一(yi)汽(qi)、北(bei)京八方達客運(yun)、北(bei)京大容汽(qi)車、朔黃鐵(tie)路(lu)、華僑城、香格里(li)拉、凱賓斯基、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)鐵(tie)建工(gong)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、山(shan)東濰(wei)柴(chai)動力、沈飛集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)民(min)航(hang)、首都機(ji)場、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)航(hang)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、上海國(guo)(guo)(guo)際機(ji)場、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)糧集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)神華集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、遠洋地產(chan)、萬科集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、永(yong)康房地產(chan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)聯通、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)電(dian)信、國(guo)(guo)(guo)航(hang)、東方航(hang)空、海南航(hang)空、廈門(men)航(hang)空、金鹿航(hang)空、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)石(shi)油(you)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)石(shi)化、國(guo)(guo)(guo)家電(dian)力中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心、百(bai)全超市(shi)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)友百(bai)貨、翠微百(bai)貨……

培訓風格
楊老師的授課深入淺出，善于把控現場氣氛。語言幽默風趣，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，運用情景演練與教練技術，增強學員參與性互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰性、實用性、實操性；
楊老師(shi)的培(pei)訓(xun)以開啟學員(yuan)的智(zhi)慧(hui)為出發點，側重(zhong)訓(xun)練學員(yuan)的良(liang)好思維(wei)習慣與(yu)行(xing)為習慣的養成，從(cong)而(er)有(you)效(xiao)地保證培(pei)訓(xun)效(xiao)果的持(chi)久(jiu)性。激勵學員(yuan)建(jian)立更(geng)加(jia)積極的心態，引導學員(yuan)培(pei)養良(liang)好的素質(zhi)，使學員(yuan)在(zai)實際工(gong)作中能夠更(geng)自信、更(geng)積極、更(geng)有(you)行(xing)動力(li)。

管理者溝通技巧