智慧前臺的實戰寶典
2025-10-01 18:13:18
講師：靜怡 瀏覽次數：3038
課程描述INTRODUCTION
前臺服務禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《優秀前臺的智慧寶典》意在協助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速成長。
課程大綱：
前臺工作的重要性 （10%）
對企業的作用
對個人的意義
前臺工作流程管理
前臺員工的職業化要求 （10%）
態度影響行為
應擁有的職業技能
為晉升做好準備
練習：清晰崗位職責——編寫崗位說明書
專業的儀表（20%）
決定第一印象的因素
個人儀容、儀態、儀表之關系
職業形象對成功的影響力
職業化視覺形象：端莊、整潔的外表
發型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
符合環境、場合及職位的規范要求
哪些服飾不宜出現在職業場合
配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領帶、鞋襪、包袋
互動練習：選擇適合自己的色彩、著裝風格
電話規范應用（20%）
接聽、撥打電話流程
兩個“三”原則
電話記錄的5W1H
電話轉接禮儀
處理回電的要求
非常規電話應對
手機使用禮儀
短消息應用禮儀
聲音的魅力(訓練)
商務接待禮儀（30%）
個人行為禮儀
微笑禮儀
目光禮儀
空間禮儀
肢體語言的禮儀規范
接待禮儀
問候禮儀
迎送禮儀
引領禮儀
手勢禮儀
會客座次安排禮儀
與客戶同行的禮儀規范
遞物、接物禮儀
奉茶、咖啡禮儀
商務場合禮儀
介紹禮儀
稱呼禮儀
名片遞送、接受禮儀
握手禮儀
成為受歡迎的職場人（10%）
接受他人贊揚時禮儀
與上級溝通禮貌需知
與平級溝通注意事項
辦公場合(環境)禮儀
電子郵件應用禮儀
參加會議禮儀
其他
收物（登記、記錄、通知、發送）、整理、歸類……
培訓師介紹
培訓資質
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
職業經驗
9年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/9897.html
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