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基于客(ke)(ke)戶(hu)（用戶(hu)）對(dui)服(fu)(fu)務要求的提高，客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心（呼(hu)叫中心）從勞動(dong)密集型轉向為知識密集型，而(er)客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心的從業者，特別是一線客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)都普遍(bian)年輕化，他們有(you)個性、有(you)想法、有(you)沖(chong)勁......同樣也(ye)難管(guan)理。 作為管(guan)理者，要改變管(guan)理觀念、改變固有(you)...
領導給你出(chu)了一道難題，問(wen)怎么(me)做才能有(you)效(xiao)激勵員工，知道應(ying)該如何回(hui)答(da)嗎(ma)？這首(shou)先，員工激勵的(de)本質，就(jiu)是公司通(tong)過(guo)各種手(shou)段，對(dui)員工的(de)需求(qiu)進行滿足或(huo)者限制，以此激發(fa)和(he)保(bao)持大(da)家積極的(de)工作狀(zhuang)態，最終達(da)到預期目(mu)標(biao)的(de)過(guo)程。劃重點(dian)，激勵并(bing)不是天天畫餅、打雞(ji)血、喊(han)...