引言
在(zai)過去(qu)的(de)(de)十(shi)多年里，世界(jie)經濟格局發生了重大的(de)(de)變化，市場變為(wei)(wei)顧客驅(qu)動，企業(ye)的(de)(de)競爭(zheng)變為(wei)(wei)TQCS(Time，Quality，Cost，Serve)的(de)(de)全方位競爭(zheng)。消(xiao)費者開始(shi)要求能在(zai)任何時候(hou)、任何地(di)點，以最(zui)低的(de)(de)價格及最(zui)快的(de)(de)速度(du)獲(huo)得產品或服(fu)務。企業(ye)或組織不得不為(wei)(wei)滿(man)足這樣的(de)(de)需(xu)求而調整顧客服(fu)務驅(qu)動的(de)(de)物流(liu)(liu)運作流(liu)(liu)程(cheng)，同(tong)時實施(shi)與業(ye)務合作伙伴(供應(ying)(ying)(ying)商(shang)和客戶等)協同(tong)商(shang)務的(de)(de)供應(ying)(ying)(ying)鏈管理(li)。從整個(ge)(ge)供應(ying)(ying)(ying)鏈來看，供應(ying)(ying)(ying)商(shang)是(shi)物流(liu)(liu)的(de)(de)始(shi)發點，是(shi)資(zi)金流(liu)(liu)的(de)(de)開始(shi)，同(tong)時又是(shi)信(xin)息(xi)流(liu)(liu)的(de)(de)端點，任何一個(ge)(ge)最(zui)終(zhong)用戶的(de)(de)需(xu)求信(xin)息(xi)都(dou)要最(zui)終(zhong)分解成采購(gou)信(xin)息(xi)，而需(xu)求的(de)(de)滿(man)足程(cheng)度(du)則要最(zui)終(zhong)追溯到(dao)供應(ying)(ying)(ying)商(shang)對訂(ding)單(dan)的(de)(de)實現程(cheng)度(du)，在(zai)這種環境下，提出(chu)了供應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)管理(li)問(wen)題(ti)。
一、供應商(shang)管(guan)理及其作用(yong)
供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)是(shi)(shi)指為(wei)企業(ye)(ye)生產(chan)(chan)和科(ke)研單位研發(fa)提(ti)供(gong)(gong)(gong)原料、設備及其(qi)他資(zi)源的(de)(de)企業(ye)(ye)，供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)既(ji)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)生產(chan)(chan)企業(ye)(ye)，也可(ke)以(yi)是(shi)(shi)流通企業(ye)(ye)。企業(ye)(ye)要(yao)(yao)保(bao)證(zheng)(zheng)正常的(de)(de)生產(chan)(chan)，科(ke)研要(yao)(yao)保(bao)證(zheng)(zheng)研究過程的(de)(de)不間斷，就必(bi)須有一批可(ke)靠的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)為(wei)其(qi)提(ti)供(gong)(gong)(gong)必(bi)需的(de)(de)物資(zi)供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)，其(qi)重(zhong)要(yao)(yao)地位由(you)此(ci)可(ke)見(jian)。供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管理的(de)(de)目的(de)(de)，就是(shi)(shi)要(yao)(yao)建立(li)一個穩定可(ke)靠的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管理隊伍，為(wei)最終客(ke)戶提(ti)供(gong)(gong)(gong)高質(zhi)量的(de)(de)快捷服(fu)務保(bao)障。
好(hao)的供(gong)應商(shang)(shang)是高質量的保證，卓越(yue)的供(gong)應商(shang)(shang)是組(zu)織的一項(xiang)重要(yao)資產，將為(wei)購買其產品或服務的組(zu)織帶來豐厚的回報(bao)。為(wei)了營造良好(hao)的供(gong)應商(shang)(shang)關系(xi)，克(ke)服傳統的供(gong)應商(shang)(shang)關系(xi)觀念，供(gong)應商(shang)(shang)管理便成為(wei)一項(xiang)非常有價值的工作。
二、供應商管理的必要性分析
1.供應商(shang)管理有助于提高客(ke)戶對需求和服(fu)務的滿意度(du)
目前，很多顧(gu)客與供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)之(zhi)間(jian)仍(reng)然(ran)是相互對(dui)(dui)立(li)而非合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)關(guan)系，其交易過程(cheng)仍(reng)是典型的(de)(de)(de)非信息對(dui)(dui)稱博(bo)弈(yi)過程(cheng)。顧(gu)客作(zuo)為委(wei)托(tuo)(tuo)人(ren)，構成博(bo)弈(yi)甲方；供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)作(zuo)為代理(li)人(ren)，構成博(bo)弈(yi)乙方，雙(shuang)方因利(li)(li)害沖突(tu)而博(bo)弈(yi)。在(zai)這樣的(de)(de)(de)博(bo)弈(yi)過程(cheng)中，從經濟學的(de)(de)(de)角度(du)看，存在(zai)著機會(hui)主(zhu)(zhu)義傾向。根據委(wei)托(tuo)(tuo)-代理(li)理(li)論，機會(hui)主(zhu)(zhu)義傾向一般(ban)表現(xian)為道(dao)(dao)德(de)障(zhang)礙。道(dao)(dao)德(de)障(zhang)礙是指代理(li)人(ren)利(li)(li)用自己的(de)(de)(de)資源占有優勢(shi)，通過減少自己的(de)(de)(de)要(yao)素投入(ru)來實(shi)(shi)現(xian)自我(wo)利(li)(li)益最(zui)大(da)化的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，如供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)減少要(yao)素投入(ru)，偷工減料即是道(dao)(dao)德(de)障(zhang)礙的(de)(de)(de)具體(ti)體(ti)現(xian)。同時委(wei)托(tuo)(tuo)人(ren)無法識(shi)別潛在(zai)代理(li)人(ren)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際能力或者(zhe)知道(dao)(dao)其實(shi)(shi)際能力但不(bu)能肯定其努力程(cheng)度(du)。由于這種信息的(de)(de)(de)不(bu)對(dui)(dui)稱使(shi)得(de)客戶不(bu)得(de)不(bu)在(zai)采購環節加大(da)檢驗(yan)、監督(du)管理(li)力度(du)，無形(xing)中加大(da)了(le)管理(li)成本，減緩了(le)對(dui)(dui)顧(gu)客需求的(de)(de)(de)響應(ying)(ying)速度(du)。只(zhi)有加強供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)管理(li)，使(shi)采購方與合(he)格的(de)(de)(de)供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)建立(li)合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)關(guan)系，通過信息共(gong)享，才能達(da)到低成本、高柔性的(de)(de)(de)目標。
2.供(gong)應商管理(li)有助于提高供(gong)應商對客(ke)戶需求反應的敏捷性
零庫存管理、準時(shi)制(Just In Time)生(sheng)產(chan)、精益(yi)物流(liu)等逐漸占據(ju)生(sheng)產(chan)領域、流(liu)通領域、管理領域，在這樣的環境中(zhong)，供應商(shang)對客戶需(xu)求反應的敏捷性便(bian)成為考核(he)當今供應商(shang)綜合績效(xiao)的重要指標，這一指標將決定(ding)供應商(shang)能(neng)否在激(ji)烈的市場競爭(zheng)中(zhong)站穩腳跟。
在產(chan)品和服務需(xu)求方面(mian)，顧(gu)客(ke)(ke)在希望愈來(lai)愈短(duan)的(de)(de)(de)(de)交貨期(qi)的(de)(de)(de)(de)同時，更看中供(gong)(gong)應商(shang)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)敏(min)捷(jie)能力(li)。為(wei)(wei)提(ti)高敏(min)捷(jie)性，靠單獨哪(na)一個組(zu)(zu)織(zhi)是(shi)不(bu)可能做到的(de)(de)(de)(de)，必須運用(yong)供(gong)(gong)應鏈管理的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(Supply Chain Management)，使鏈上各(ge)節(jie)點的(de)(de)(de)(de)各(ge)組(zu)(zu)織(zhi)專注于自身的(de)(de)(de)(de)一兩項核心(xin)競爭力(li)，最(zui)大化地利用(yong)其他節(jie)點組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)競爭優勢，迅速適應不(bu)斷(duan)變化的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)。作為(wei)(wei)供(gong)(gong)應商(shang)，具有控制資源市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，作為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶，要充分發揮采購職能的(de)(de)(de)(de)優勢，只有加(jia)強供(gong)(gong)應商(shang)管理，使采購方與供(gong)(gong)應商(shang)建立合(he)作伙伴關(guan)系，才(cai)能提(ti)高供(gong)(gong)應商(shang)對(dui)客(ke)(ke)戶需(xu)求反應的(de)(de)(de)(de)敏(min)捷(jie)性。
3.供應商管理有助(zhu)于保證(zheng)采(cai)購質量、降低采(cai)購成(cheng)本
供應(ying)商產品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)是客(ke)戶(hu)生產質(zhi)量(liang)(liang)(liang)和研(yan)發質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)組成(cheng)(cheng)(cheng)部分，供應(ying)商的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體系(xi)同(tong)時也(ye)就是客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體系(xi)。另(ling)外，從(cong)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)角度(du)考(kao)慮，供應(ying)商的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)一定程度(du)上也(ye)是采(cai)(cai)購(gou)(gou)方的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)，供應(ying)商成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)增(zeng)加，勢必(bi)最終將附加的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)轉移到(dao)采(cai)(cai)購(gou)(gou)方手中，這是不言自(zi)明的(de)(de)(de)“真理(li)”。所以，加強供應(ying)商管理(li)，選(xuan)擇合(he)適的(de)(de)(de)供應(ying)商，使供應(ying)商在(zai)競爭的(de)(de)(de)環境(jing)中保(bao)持提(ti)高產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、合(he)理(li)降低成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)競爭狀態，對保(bao)證(zheng)采(cai)(cai)購(gou)(gou)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、降低采(cai)(cai)購(gou)(gou)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)有積極的(de)(de)(de)意義。
三(san)、做好(hao)供應商管理工作(zuo)的關(guan)鍵要素分析(xi)
供(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理體系包(bao)括(kuo)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理方(fang)(fang)法(fa)、供(gong)應(ying)(ying)商(shang)競爭機制(zhi)、供(gong)應(ying)(ying)商(shang)選擇(ze)機制(zhi)、供(gong)應(ying)(ying)商(shang)與客戶(hu)之(zhi)間合作(zuo)機制(zhi)，從這四(si)個方(fang)(fang)面出(chu)發(fa)可保證供(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理工作(zuo)的(de)實施。
1. ABC分類管理方法在供應商管理中的應用
經典理(li)論告訴我(wo)(wo)們(men)，20%的(de)(de)供(gong)應(ying)商需(xu)要80%的(de)(de)管(guan)理(li)精力。在(zai)供(gong)應(ying)商管(guan)理(li)中，并不是(shi)每個供(gong)應(ying)商都需(xu)要同等的(de)(de)管(guan)理(li)關注。在(zai)資源有限(xian)的(de)(de)情(qing)況下，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)注意力應(ying)該放在(zai)起關鍵(jian)作用的(de)(de)因素(su)上(shang)(shang)，加(jia)強管(guan)理(li)的(de)(de)針對性(xing)，提高管(guan)理(li)效率。在(zai)上(shang)(shang)述(shu)管(guan)理(li)思想的(de)(de)指導下，對供(gong)應(ying)商的(de)(de)重(zhong)要性(xing)進(jin)行(xing)分類，找出(chu)關鍵(jian)的(de)(de)少數供(gong)應(ying)商，進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)管(guan)理(li)。我(wo)(wo)們(men)依據下述(shu)比例，對供(gong)應(ying)商進(jin)行(xing)ABC劃分。
在保證供(gong)(gong)(gong)應(ying)方(fang)面，對(dui)這三類(lei)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)要(yao)求是一致的(de)(de)。但A類(lei)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)(shang)，為(wei)公司提供(gong)(gong)(gong)了重(zhong)要(yao)的(de)(de)物資供(gong)(gong)(gong)應(ying)且數量(liang)少，對(dui)其加強管(guan)理(li)是降低采(cai)購成(cheng)本的(de)(de)潛(qian)力所在，所以要(yao)投(tou)入主要(yao)精力，進行重(zhong)點管(guan)理(li)。而對(dui)于(yu)BC類(lei)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)(shang)，因其所提供(gong)(gong)(gong)的(de)(de)物資比重(zhong)小、數量(liang)多，他(ta)們不(bu)是降低采(cai)購成(cheng)本的(de)(de)重(zhong)點，可以作一般管(guan)理(li)。
但是，這里需要(yao)強調指出的(de)是，ABC分(fen)類管(guan)理(li)(li)(li)無法(fa)真正反映供(gong)應(ying)(ying)商提供(gong)的(de)物(wu)(wu)(wu)資的(de)重(zhong)要(yao)性和物(wu)(wu)(wu)資市(shi)場(chang)(chang)的(de)復雜程度(du)，假(jia)如(ru)某些(xie)C類供(gong)應(ying)(ying)商，提供(gong)市(shi)場(chang)(chang)上的(de)短缺物(wu)(wu)(wu)資，就要(yao)對其(qi)做重(zhong)點管(guan)理(li)(li)(li)，假(jia)如(ru)某些(xie)A類供(gong)應(ying)(ying)商提供(gong)價值高但為買方(fang)(fang)市(shi)場(chang)(chang)的(de)物(wu)(wu)(wu)資，可采取簡單管(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)法(fa)，以節省成本(ben)。在(zai)應(ying)(ying)用ABC分(fen)類管(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)法(fa)的(de)同時，要(yao)綜(zong)合考慮(lv)這些(xie)因素，切(qie)實(shi)做好供(gong)應(ying)(ying)商的(de)管(guan)理(li)(li)(li)工作。
2.建立(li)供應商(shang)之間的競爭機制
一(yi)般來說(shuo)，對于(yu)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商的選擇(ze)(ze)(ze)，既(ji)可(ke)以選擇(ze)(ze)(ze)獨家供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)，也可(ke)以選擇(ze)(ze)(ze)多家供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)。獨家供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)易(yi)于(yu)管理，也可(ke)能享受比較(jiao)大的優惠(hui)，但不容易(yi)把握市場動態，容易(yi)出現缺貨(huo)。要有意識(shi)在(zai)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商之間引入競(jing)爭機(ji)制(zhi)，促(cu)使(shi)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商在(zai)產(chan)品(pin)質(zhi)量、服務質(zhi)量和價格水平(ping)等方面不斷優化。對同一(yi)類產(chan)品(pin)，選擇(ze)(ze)(ze)兩家供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商來供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)，一(yi)個作為主供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商，另外(wai)一(yi)個作為輔助供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商。在(zai)運行過程中(zhong)，以一(yi)定時(shi)間段分別(bie)對其進行評價，如果(guo)主供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商的平(ping)均分數低于(yu)輔助供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商，就互換(huan)角(jiao)色。
同時，在(zai)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)管理的過程中，在(zai)保持供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)相對(dui)(dui)穩定的條件下(xia)，要(yao)(yao)根(gen)據實際情況，對(dui)(dui)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)實行動態管理，在(zai)建立相互(hu)信(xin)任關系(xi)的基礎上(shang)，也要(yao)(yao)建立一(yi)套得力的監(jian)控措施。如一(yi)旦(dan)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)出現一(yi)些(xie)可(ke)能發(fa)生問題的苗(miao)頭，就要(yao)(yao)在(zai)進貨檢驗(yan)過程中，作好檢驗(yan)記錄，退還不(bu)合格品，甚至追究(jiu)賠款或罰(fa)款，督(du)促供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)改進。把這樣一(yi)個控制(zhi)(zhi)機制(zhi)(zhi)引入供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)管理中來，不(bu)僅有(you)(you)利(li)(li)于(yu)采(cai)購(gou)方的管理，同時有(you)(you)利(li)(li)于(yu)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)(shang)的發(fa)展。
3.完善供(gong)應商選擇(ze)機制
對供(gong)(gong)應商(shang)(shang)進行(xing)評(ping)價的(de)(de)系統研究始(shi)于1966年(nian)DICKSON的(de)(de)工(gong)作，1991年(nian)WEBER總結DICKSON的(de)(de)研究工(gong)作，認為產品(pin)的(de)(de)質量(liang)(liang)、價格和交貨準時性是選(xuan)(xuan)擇(ze)供(gong)(gong)應商(shang)(shang)的(de)(de)三個重要要素(su)。所以，管理(li)人員在實(shi)際的(de)(de)供(gong)(gong)應商(shang)(shang)選(xuan)(xuan)擇(ze)中，不(bu)僅要考慮(lv)成本，同時應考慮(lv)供(gong)(gong)應商(shang)(shang)的(de)(de)產品(pin)質量(liang)(liang)、交貨和其他因素(su)。
綜(zong)合前人研(yan)究(jiu)結(jie)論，本文認為，選擇供(gong)應商的相關要素及評(ping)價標(biao)準(zhun)主要包括下表內容。
4.建(jian)立采購方、供(gong)應商新(xin)型的合作關系
采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)方(fang)、供(gong)應商是同一個(ge)(ge)價(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)節(jie)點(dian)成員(yuan)，這(zhe)個(ge)(ge)價(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)是有機聯系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)整體，在這(zhe)個(ge)(ge)價(jia)值(zhi)(zhi)鏈(lian)上，產(chan)品(pin)與(yu)服務的(de)(de)(de)(de)(de)最低消費者對成本、質(zhi)量(liang)、服務等要(yao)求(qiu)成為(wei)鏈(lian)中所有參與(yu)成員(yuan)共同追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)績效管理目(mu)標。作為(wei)鏈(lian)上的(de)(de)(de)(de)(de)成員(yuan)，在考慮(lv)自(zi)(zi)身利益的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，要(yao)兼(jian)顧其他成員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)利益，保證自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)合理利潤，才是鏈(lian)上各(ge)成員(yuan)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)長久之計。采(cai)(cai)(cai)供(gong)雙方(fang)必(bi)須充分考慮(lv)這(zhe)一利益準則，建立良好的(de)(de)(de)(de)(de)合作關(guan)(guan)系(xi)。采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)方(fang)、供(gong)應商良好的(de)(de)(de)(de)(de)合作關(guan)(guan)系(xi)使采(cai)(cai)(cai)供(gong)關(guan)(guan)系(xi)逐步(bu)擺脫了傳統(tong)模(mo)式，逐漸形成有利于采(cai)(cai)(cai)供(gong)雙方(fang)共同獲益的(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)模(mo)式。
總的(de)來說，供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li)是一(yi)(yi)種(zhong)改善采購(gou)方(fang)(fang)與供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)關系的(de)新(xin)型(xing)管(guan)理(li)(li)機制，供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)上任何一(yi)(yi)方(fang)(fang)出現問題，都會影響整個鏈(lian)的(de)運行速度，同樣，位于供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)關鍵節(jie)點(dian)的(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li)也(ye)不是獨立于鏈(lian)外的(de)工(gong)作，正如(ru)許多(duo)組(zu)織(zhi)感受(shou)到的(de)一(yi)(yi)樣，基(ji)于傳統的(de)采購(gou)———供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)關系模(mo)式的(de)影響，與供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)建立良好(hao)(hao)的(de)合作關系牽涉(she)到諸如(ru)法律規范和(he)道德規范的(de)問題，實施起來有(you)一(yi)(yi)定(ding)難度；另(ling)外，從實際運作角(jiao)度來看(kan)，供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)管(guan)理(li)(li)要求有(you)大(da)量(liang)的(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)信(xin)息作為(wei)基(ji)礎，而供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)信(xin)息獲(huo)(huo)取的(de)途(tu)徑不同又有(you)可能出現獲(huo)(huo)取信(xin)息的(de)不完整性(xing)和(he)不對稱性(xing)，造成供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)檔案建立的(de)困難，這(zhe)是一(yi)(yi)項需(xu)要專門研究的(de)工(gong)作。最終，如(ru)果一(yi)(yi)個組(zu)織(zhi)能夠很好(hao)(hao)地吸收供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li)的(de)理(li)(li)念，這(zhe)個組(zu)織(zhi)將會看(kan)到在利潤、客戶滿(man)意度等多(duo)方(fang)(fang)面獲(huo)(huo)得提(ti)高，進(jin)而提(ti)高該(gai)組(zu)織(zhi)的(de)核心競爭力。
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