目前(qian)世界上(shang)已經(jing)建成(cheng)的(de)有5個(ge)很大的(de)迪(di)斯(si)尼樂(le)(le)園(yuan)，資格最(zui)老(lao)的(de)是加州的(de)洛杉(shan)磯迪(di)士尼樂(le)(le)園(yuan)，建成(cheng)于(yu)1955年，其次還(huan)有美國(guo)佛羅里(li)達州奧蘭(lan)多迪(di)士尼、東京迪(di)士尼樂(le)(le)園(yuan)建成(cheng)、巴黎迪(di)士尼樂(le)(le)園(yuan)、香港迪(di)斯(si)尼樂(le)(le)園(yuan)，另外，還(huan)有上(shang)海迪(di)斯(si)尼樂(le)(le)園(yuan)正在(zai)建造中。無論是那一個(ge)迪(di)斯(si)尼樂(le)(le)園(yuan)都成(cheng)為(wei)了(le)老(lao)少(shao)皆宜的(de)盛大樂(le)(le)園(yuan)，流連忘(wang)返(fan)，樂(le)(le)而(er)不(bu)疲。
美(mei)國加州迪(di)斯尼(ni)營業(ye)25年(nian)，有(you)2億人參觀。東京迪(di)斯尼(ni)，最高(gao)記錄一年(nian)可以達到(dao)1700萬人參觀，從1983年(nian)開業(ye)至今年(nian)年(nian)盈利。那么，他們(men)是如何做到(dao)的？核(he)心就是它擁有(you)一批經過訓(xun)練的高(gao)度職業(ye)化的員(yuan)工(gong)。
窺一斑(ban)見全貌，我們(men)可以通過(guo)一個最基本的事例了(le)解迪(di)斯尼(ni)職(zhi)業(ye)化培訓(xun)。
在迪(di)(di)斯(si)尼(ni)游(you)玩，人(ren)們不(bu)大可能碰到迪(di)(di)斯(si)尼(ni)的經理，門口賣票的和(he)檢票的也(ye)許(xu)只(zhi)會碰到一次，碰到最(zui)多的還是(shi)掃地的清(qing)潔(jie)人(ren)員(yuan)，所以迪(di)(di)斯(si)尼(ni)對清(qing)潔(jie)人(ren)員(yuan)非常重視(shi)，將更多的訓(xun)練和(he)教育集(ji)中在他們身上(shang)。
在(zai)迪斯尼掃(sao)地(di)的有些員(yuan)工是暑假打工的學生，雖然他們(men)只掃(sao)兩個(ge)月時(shi)間(jian)，但是培訓他們(men)掃(sao)地(di)要花三(san)天(tian)時(shi)間(jian)。
第一天上(shang)午要培訓如(ru)何掃(sao)地。掃(sao)地有(you)三種(zhong)掃(sao)把：一種(zhong)是用來(lai)扒樹(shu)葉(xie)的(de)(de)，一種(zhong)是用來(lai)刮紙(zhi)屑(xie)的(de)(de)，一種(zhong)是用來(lai)撣(dan)(dan)灰塵的(de)(de)。這(zhe)三種(zhong)掃(sao)把的(de)(de)形狀都不一樣。怎(zen)樣掃(sao)樹(shu)葉(xie)，才不會讓(rang)樹(shu)葉(xie)飛起來(lai)？怎(zen)樣刮紙(zhi)屑(xie)，才能把紙(zhi)屑(xie)刮得很好？怎(zen)樣撣(dan)(dan)灰，才不會讓(rang)灰塵飄(piao)起來(lai)？這(zhe)些看似簡單的(de)(de)動作，卻都要嚴(yan)格培訓。而(er)且(qie)掃(sao)地時(shi)還另有(you)規定：開門時(shi)、關門時(shi)、中午吃(chi)飯時(shi)、距離(li)客人15米以內等情況下都不能掃(sao)。這(zhe)些都要認真培訓、嚴(yan)格遵守。
第一天下午學(xue)照(zhao)(zhao)(zhao)相。十幾臺世界(jie)上*的數(shu)碼相機擺在一起，各種不(bu)(bu)同的品(pin)牌(pai)，每臺都要(yao)學(xue)，因為客(ke)人會(hui)叫員工幫忙照(zhao)(zhao)(zhao)相，可能會(hui)帶上世界(jie)上*的照(zhao)(zhao)(zhao)相機，來(lai)這里度(du)蜜(mi)月(yue)、旅行(xing)，如(ru)果員工不(bu)(bu)會(hui)照(zhao)(zhao)(zhao)相，就(jiu)不(bu)(bu)餓能照(zhao)(zhao)(zhao)顧(gu)好顧(gu)客(ke)，所以學(xue)照(zhao)(zhao)(zhao)相要(yao)學(xue)一個下午。
第二天(tian)上午學怎(zen)么給小孩(hai)(hai)子(zi)包尿布。孩(hai)(hai)子(zi)的(de)媽媽可能會叫員(yuan)工(gong)幫忙(mang)抱(bao)一下小孩(hai)(hai)，動作不規范，不但不能給客(ke)人幫忙(mang)，反而(er)會增添客(ke)人的(de)麻(ma)煩。抱(bao)小孩(hai)(hai)的(de)正確動作是(shi)：右手要(yao)扶住臀部(bu)，左手要(yao)托住背，左手食指要(yao)頂住頸椎，以防(fang)閃了小孩(hai)(hai)的(de)腰(yao)，或(huo)弄上頸椎。不單要(yao)會抱(bao)小孩(hai)(hai)，還要(yao)學會給小孩(hai)(hai)換(huan)尿布。給小孩(hai)(hai)換(huan)尿布時要(yao)注(zhu)意方向和姿勢等。所有(you)動作都要(yao)認真培訓、嚴格規范。
第(di)(di)(di)二天下午學(xue)辨識方(fang)向。有(you)人(ren)要上洗手間(jian)，“右(you)前方(fang)，約50米(mi)，第(di)(di)(di)三號(hao)景(jing)點東，那個(ge)紅色(se)的(de)房子”；有(you)人(ren)要喝可樂，“左前方(fang)，約150米(mi)，第(di)(di)(di)7號(hao)經電(dian)動，那個(ge)灰(hui)色(se)的(de)房子”，有(you)人(ren)買郵票，“前面約20米(mi)，第(di)(di)(di)十一號(hao)經典(dian)，那個(ge)藍(lan)條相間(jian)的(de)房子”……，顧客(ke)會(hui)問各種各樣的(de)問題，所以每一名員工要把整個(ge)迪斯尼的(de)地圖(tu)熟記(ji)在(zai)腦海里，對(dui)迪斯尼的(de)每一個(ge)方(fang)向和位置都非(fei)常明確。
訓練(lian)三天后，打給員工(gong)三把掃(sao)把，開始掃(sao)地(di)。如(ru)果在(zai)迪斯(si)(si)尼(ni)里面，碰到這種員工(gong)，人(ren)們(men)會覺得很(hen)舒服，對迪斯(si)(si)尼(ni)留下美好而(er)深刻的印(yin)象，下次(ci)會再來(lai)迪斯(si)(si)尼(ni)，也就是所謂(wei)的引客回頭。
即使是(shi)掃地(di)這樣最簡單的崗位(wei)(wei)，每位(wei)(wei)員工都(dou)能(neng)做到最好，實現企業和員工的*績(ji)效(xiao)，這就是(shi)職業化的最終目標。
在競爭(zheng)激烈的(de)(de)現代商業(ye)社會，毫不夸張地說，公司的(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，取決于員工(gong)的(de)(de)職(zhi)業(ye)化(hua)程(cheng)度，換(huan)言(yan)之，目(mu)前企業(ye)和員工(gong)發展所(suo)面臨的(de)(de)問題其根源在于職(zhi)業(ye)化(hua)程(cheng)度。
職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化觀念最早出現在二戰前的(de)美國，職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化是(shi)和工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)革命(ming)后專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化的(de)分(fen)工(gong)(gong)聯(lian)系(xi)在一起的(de)。美國學者格林伍德(de)先(xian)生(sheng)曾在其著(zhu)作《職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)的(de)特征》中提(ti)出：……員(yuan)工(gong)(gong)的(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化主要(yao)指員(yuan)工(gong)(gong)從原先(xian)非職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化狀(zhuang)態轉(zhuan)化為職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化狀(zhuang)態的(de)歷程和途徑，它是(shi)以事為中心，以完成(cheng)工(gong)(gong)作為目的(de)，以人來(lai)適應工(gong)(gong)作的(de)過程。即員(yuan)工(gong)(gong)能把組織(zhi)交(jiao)給(gei)自(zi)(zi)己的(de)崗(gang)位(wei)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)性地完成(cheng)到*，自(zi)(zi)覺追求最高績效。
即便中國商業(ye)(ye)(ye)社會如(ru)此(ci)快速(su)發(fa)展，但“職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)”此(ci)前未(wei)能(neng)得到企業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)員工應有(you)的(de)(de)(de)高度重視，也一(yi)直未(wei)有(you)明確的(de)(de)(de)界定(ding)(ding)。但目前這一(yi)狀(zhuang)況(kuang)已經發(fa)生改變，在我提出(chu)的(de)(de)(de)PTS（Professional Target System）體系中，對于職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)有(you)明確闡述及界定(ding)(ding)，并(bing)且(qie)將“職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)”和(he)(he)員工角色(se)定(ding)(ding)位、行為體系緊密相連，即：職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)是指準(zhun)確進行角色(se)定(ding)(ding)位，通過訓練和(he)(he)強化(hua)(hua)一(yi)系列(lie)關鍵而有(you)效的(de)(de)(de)行為，塑(su)造和(he)(he)提升職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)象（Image）、職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)知識(shi)（Knowledge）、職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)（Skill）、職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養（Quality）、職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)習慣(guan)（Habit），以(yi)快速(su)達(da)到勝(sheng)任職(zhi)(zhi)(zhi)位的(de)(de)(de)要求，并(bing)實(shi)現企業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)員工個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)最高績(ji)效；
PTS是(shi)一套全(quan)面、標準、簡潔(jie)有(you)效的行為(wei)體系，其目(mu)的在于(yu)幫助企業和員工(gong)在有(you)限的時間內盡(jin)可能快速(su)地實現發展目(mu)標。盡(jin)管這是(shi)有(you)待于(yu)所(suo)有(you)人共(gong)同參與和為(wei)之(zhi)努力以(yi)快速(su)達(da)到(dao)全(quan)面職業化(hua)的過(guo)程，但如果你還不知道(dao)PTS和忽略職業化(hua)，那么，你已經(jing)OUT了……
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