公司是一家大型零售企業(ye)，近(jin)年投入大量(liang)資源進行員工培訓以提升(sheng)服務(wu)質量(liang)與銷售業(ye)績。但培訓后實際改(gai)善效果不明(ming)顯，員工行為改(gai)變和顧客滿意度提升(sheng)有(you)限(xian)。優化建議(yi)如(ru)下。
一(yi)、采(cai)用多層(ceng)次(ci)評(ping)估(gu)(gu)體系(xi)，結合*四級評(ping)估(gu)(gu)模型從(cong)反應層(ceng)、學習層(ceng)、行為層(ceng)和結果(guo)層(ceng)四個維度(du)全(quan)面評(ping)估(gu)(gu)培訓效果(guo)，確(que)保(bao)評(ping)估(gu)(gu)全(quan)面準確(que)。
二、建立持續反饋機(ji)制。設置定(ding)期培訓(xun)回顧會議，鼓勵(li)員工分(fen)享學(xue)習體會和(he)應用(yong)情況(kuang)。同時(shi)利用(yong)數字(zi)化工具記錄(lu)學(xue)習進度和(he)成果，便于追蹤分(fen)析。
三、將培(pei)訓項目納入績效(xiao)考(kao)核，把培(pei)訓成果作為員工績效(xiao)評(ping)估一部分。明確培(pei)訓與個人職業發(fa)展聯系，激勵員工積(ji)極(ji)參與培(pei)訓并應用(yong)于(yu)實(shi)際工作。
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