任何企(qi)業的(de)經(jing)營過(guo)程，都無法避免(mian)危(wei)(wei)機(ji)的(de)發生，重要的(de)是(shi)遇到(dao)危(wei)(wei)機(ji)要如何處理化險為夷，也就是(shi)有能力在渡過(guo)難關后能轉機(ji)。換句(ju)話說(shuo)，危機處理(li)原則是，一切處理(li)程序(xu)主要(yao)為減低事(shi)件的危害性；要(yao)以人身安(an)全為大(da)前提；注意環(huan)境及其他安(an)全問題；盡(jin)量使(shi)組織可如常運作，讓公司(si)成員能(neng)在(zai)處理(li)危機的經(jing)驗中成長；事(shi)件平復后，可以變(bian)得更堅強、更有(you)智慧。在建(jian)立危(wei)機(ji)管理(li)機(ji)制(zhi)初期(qi)，首先要依照階段性(xing)的任(ren)務(wu)，成立各(ge)種(zhong)任(ren)務(wu)編組，分別為緊急應變小(xiao)組、危(wei)機(ji)處理(li)小(xiao)組與營運持(chi)續執行(xing)督導小(xiao)組。在一(yi)階段(duan)，公(gong)司建立緊(jin)急應(ying)變(bian)(bian)(bian)小組（EmergencyResponseTeam，簡(jian)稱ERT），作(zuo)為事故發(fa)生后(hou)一(yi)時間抵達現場的(de)應(ying)變(bian)(bian)(bian)人(ren)(ren)員。公(gong)司內部成(cheng)(cheng)立緊(jin)急應(ying)變(bian)(bian)(bian)小組的(de)目的(de)，避免因意外的(de)突發(fa)狀況，造成(cheng)(cheng)人(ren)(ren)員傷亡或財產損失，期望通過此一(yi)任(ren)務編組型的(de)應(ying)變(bian)(bian)(bian)人(ren)(ren)員，提供應(ying)變(bian)(bian)(bian)措(cuo)施(shi)方(fang)案，并(bing)控(kong)制災情不至于(yu)擴(kuo)大。
然后，公(gong)司建立(li)危(wei)機(ji)(ji)處理小(xiao)(xiao)組(zu)，依據危(wei)機(ji)(ji)管理手冊(ce)的(de)步驟，接管事件的(de)后續發展與災后復原(yuan)任務(wu)。最后，公(gong)司要(yao)盡快確保(bao)日常營運持續下(xia)去，在公(gong)司面臨重(zhong)大危(wei)機(ji)(ji)后，公(gong)司對客戶的(de)重(zhong)要(yao)營運機(ji)(ji)構能夠持續而不中斷，所以需要(yao)成立(li)督導小(xiao)(xiao)組(zu)來控管營運品質(zhi)。危(wei)(wei)機(ji)管理制度的執行過(guo)程可分為(wei)幾個階(jie)段(duan)：鑒(jian)別階(jie)段(duan)、預防(fang)(fang)(fang)與規劃階(jie)段(duan)、回應控制階(jie)段(duan)、恢復(fu)階(jie)段(duan)、獲取經驗階(jie)段(duan)。由于危(wei)(wei)機(ji)發生的情形分為(wei)兩大類(lei)，即(ji)：突發型、潛在型。在危(wei)(wei)機(ji)管理整個過(guo)程中，要先辨(bian)識(shi)危(wei)(wei)機(ji)的種類(lei)，鑒(jian)別危(wei)(wei)機(ji)的積極(ji)效益是采取預防(fang)(fang)(fang)措施，以便事前防(fang)(fang)(fang)患于未然(ran)。因為危機(ji)屬于非常態事(shi)件，企業組織不能只依靠現(xian)有的常規與(yu)制度來應(ying)付，必須(xu)事(shi)先擬(ni)訂危機(ji)事(shi)件的處(chu)理程序與(yu)應(ying)對計(ji)劃(hua)。尤其(qi)是(shi)參(can)與(yu)危機(ji)處(chu)理的成員，要遵(zun)守共同的處(chu)理原(yuan)則(ze)，避免因一(yi)項危機(ji)事(shi)件處(chu)置不當，引發其(qi)他(ta)危機(ji)的連鎖反應(ying)。
當危(wei)機事件處(chu)理完成后，各組工作成員均需依(yi)循危(wei)機管理體制進行回(hui)應與(yu)控制，并且將危(wei)機事件發生的始末、處(chu)理過程(cheng)與(yu)目前狀(zhuang)況等資(zi)訊寫成書面(mian)文件，向(xiang)危(wei)機的利益關系者(zhe)，進行必要的說明與(yu)溝通。在危(wei)機發生后的恢復(fu)階段(duan)，通常(chang)分(fen)為短(duan)期(qi)及長(chang)(chang)期(qi)復(fu)原計(ji)劃。所謂“短(duan)期(qi)復(fu)原計(ji)劃”是指(zhi)企業發生災變后，恢復(fu)至開始提供(gong)產(chan)品(pin)或(huo)服務的計(ji)劃；“長(chang)(chang)期(qi)復(fu)原計(ji)劃”是指(zhi)完全復(fu)原至原有狀(zhuang)態的計(ji)劃。在危機(ji)(ji)處(chu)理的最后階段，檢討(tao)該次危機(ji)(ji)管理的優缺(que)點，從(cong)中獲得經驗，可以(yi)避免危機(ji)(ji)再度出現時，發生同樣錯誤，希(xi)望從(cong)中吸(xi)取重(zhong)要的教訓。
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