昨晚在看陳春花老師寫的《經營的本質》，其中一篇文章非常好，早上起來從紙質書上copy過來，僅供朋友們閱讀參考。以下是全文！
回顧企業發展的歷史，需要承認在一個時期里，企業規模越大，批量越大，成本越低，收入越多，就可以有更多的資金投入研發，隨之而來的就是產品品質得到進一步提高，以及制造的進一步改善，數量單位的增加使得單位成本下降，規模似乎牢牢地把顧客給吸引住了，因為大規模營造出了一種長盛不衰的假象，增強了人們對品牌的信任程度。在這個時期，的確規模越大越好，因為規模越大意味著：成本更低，利潤更高，創新更易，品質越好。但是為什么在今天，規模大的企業卻無法獲得這些優勢了呢？
因為時代變了。早期規模能夠帶來優勢，是因為市場處在需大于求的階段。這些大企業鮮有競爭對手，它們擁有大量的訂單，在這個時候，首要的任務就是盡可能多地生產產品以滿足市場需求，此時市場是基于需要，而非基于價值。另外，在這個時期，顧客相對于大企業來說力量是非常弱小的，根本沒有任何話語權，只有接受大企業的判斷。但是，隨著技術革命的到來，規模的神話被打破。
第一，競爭環境的改變打破了顧客和企業之間的力量平衡。現在，市場開始處于供大于求的狀態，顧客服務和提高生產能力的重要性開始有所改變，顧客的權力還是超越生產者的權力，顧客開始具有話語權。
第二，細分市場成為現實。市場進一步細分、細化，不同類型的顧客，不同需求的選擇，使顧客要求得到為自己設計的產品，而不是大規模的“統一的產品”。服務成為關鍵性的競爭優勢，那些曾經單純依靠規模發家的企業也開始改善自己的策略，否則就會失去市場。
第三，技術改變市場結構。科技的進步，使得贏利模式開始發生根本性的變化，以往用規模來獲得市場占有率的格局，開始受到技術帶來的沖擊，因為技術，使得規模效益慢慢移向那些小企業了。
時(shi)代改變要(yao)(yao)求(qiu)我們(men)必(bi)須調(diao)整企業(ye)的(de)(de)導(dao)向(xiang)，從規模導(dao)向(xiang)調(diao)整到顧客(ke)導(dao)向(xiang)上(shang)來。和20世紀比較，今(jin)天全(quan)球(qiu)市場(chang)(chang)出(chu)現的(de)(de)變化更為激烈和復(fu)雜，科技(ji)和資(zi)本投資(zi)出(chu)現歷史性飛躍，眾多風險(xian)投資(zi)企業(ye)擁有(you)巨大(da)的(de)(de)資(zi)本，使市場(chang)(chang)準入的(de)(de)門檻大(da)大(da)降(jiang)低，自由貿(mao)易和經濟全(quan)球(qiu)化造就了一(yi)批新(xin)生的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)力量(liang)，而且在大(da)部(bu)分行業(ye)里，生產能(neng)力大(da)于現有(you)的(de)(de)實際需(xu)求(qiu)，所(suo)有(you)這(zhe)些市場(chang)(chang)要(yao)(yao)素已(yi)經發生了根本變化，所(suo)以如果再以規模為導(dao)向(xiang)，就違背了市場(chang)(chang)的(de)(de)現實。因為規模的(de)(de)本質(zhi)是競爭(zheng)(zheng)，而不是顧客(ke)。如果要(yao)(yao)回到正確的(de)(de)立場(chang)(chang)上(shang)來，杰(jie)克·韋爾奇給了我們(men)明(ming)確的(de)(de)答案(an)：
我們經常衡量各種指(zhi)標，實際上卻什么也沒有弄(nong)明白(bai)。一家企(qi)業需要對三(san)件(jian)事做(zuo)出評估(gu)衡量：客戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)、員(yuan)工股滿(man)意(yi)度(du)和現金流(liu)。如果你的(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)提高(gao)(gao)了(le)，那么你在全球(qiu)市場的(de)份額肯定會(hui)隨(sui)之(zhi)提高(gao)(gao)。如果你的(de)員(yuan)工滿(man)意(yi)度(du)提高(gao)(gao)了(le)，就會(hui)改進(jin)生產效率，改進(jin)質(zhi)量，激發自豪感，刺激創造力。而現金流(liu)相當于一個企(qi)業的(de)脈搏，是一家企(qi)業最(zui)最(zui)重要的(de)體(ti)征。
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