在(zai)今(jin)天(tian)這樣一個(ge)多(duo)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)“項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)化”社會(hui)，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經(jing)理成為了(le)一個(ge)越(yue)來越(yue)受(shou)到關注的(de)話題。在(zai)承擔一個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實施(shi)和(he)開發的(de)過程(cheng)中，如(ru)何(he)做(zuo)個(ge)好的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經(jing)理？項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經(jing)理應(ying)該做(zuo)什(shen)么？不應(ying)該做(zuo)什(shen)么？也不斷向項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理者(zhe)拋出一個(ge)個(ge)問號。
這(zhe)個問題涉及(ji)的(de)范圍很廣，在這(zhe)里只能(neng)就(jiu)一(yi)些個人(ren)項(xiang)目管(guan)理(li)經驗(yan)和(he)他人(ren)管(guan)理(li)方式做(zuo)一(yi)個總(zong)結性(xing)的(de)分析，和(he)大(da)(da)家共同分享(xiang)，同時(shi)也希望(wang)能(neng)夠給更多的(de)項(xiang)目從業(ye)者(zhe)朋友帶來一(yi)些借鑒，也感謝大(da)(da)家能(neng)夠提出自己(ji)的(de)觀點和(he)看法。
1、項目經理(li)需要(yao)做的事情
在(zai)整(zheng)個(ge)項目團(tuan)隊(dui)中(zhong)，項目經(jing)理(li)應(ying)該是(shi)(shi)整(zheng)個(ge)項目的(de)(de)協(xie)調者和(he)組織者，就好像(xiang)是(shi)(shi)樂隊(dui)的(de)(de)指(zhi)揮，主(zhu)(zhu)要的(de)(de)職(zhi)能是(shi)(shi)保(bao)證開發團(tuan)隊(dui)協(xie)調一致地(di)工作(zuo)。他/她將(jiang)在(zai)整(zheng)個(ge)管理(li)過程中(zhong)有大量的(de)(de)時間在(zai)溝通和(he)協(xie)調，這便(bian)是(shi)(shi)PM的(de)(de)主(zhu)(zhu)要責任。
首(shou)先，是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)內(nei)部的溝(gou)通，只有保(bao)證(zheng)自己(ji)的團(tuan)隊(dui)(dui)“舒暢”了，才(cai)會更好(hao)的順暢別人(ren)。就(jiu)像樂隊(dui)(dui)里面有小提琴手(shou)，薩克斯手(shou)等一(yi)(yi)樣，開發(fa)團(tuan)隊(dui)(dui)中也(ye)有開發(fa)人(ren)員(yuan)，測試(shi)人(ren)員(yuan)，部署配置人(ren)員(yuan)，產品(pin)設計人(ren)員(yuan)。如果這些人(ren)員(yuan)各(ge)行其是(shi)，這個項目(mu)(mu)是(shi)肯定要失敗的。項目(mu)(mu)經理的首(shou)要的職責是(shi)做好(hao)團(tuan)隊(dui)(dui)內(nei)的溝(gou)通，保(bao)證(zheng)大(da)家的工作協(xie)調一(yi)(yi)致，不(bu)會產生沖突。
其次，和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)溝通也是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要的(de)(de)，這種溝通是(shi)(shi)(shi)主(zhu)要干系人(ren)確定(ding)的(de)(de)方式之一(yi)。因為開(kai)發(fa)團(tuan)隊(dui)中的(de)(de)大多數人(ren)是(shi)(shi)(shi)不和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)直接接觸的(de)(de)，項(xiang)(xiang)目(mu)經理是(shi)(shi)(shi)團(tuan)隊(dui)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通的(de)(de)橋梁。了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對項(xiang)(xiang)目(mu)功能和進度的(de)(de)期望要求(qiu)，并(bing)根(gen)據團(tuan)隊(dui)的(de)(de)開(kai)發(fa)情況及時給出(chu)反饋，才(cai)能保證項(xiang)(xiang)目(mu)進展(zhan)比較(jiao)順暢。而且(qie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)影響項(xiang)(xiang)目(mu)實施的(de)(de)主(zhu)要源頭之一(yi)，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)了解(jie)就是(shi)(shi)(shi)對項(xiang)(xiang)目(mu)本身的(de)(de)充分(fen)了解(jie)。
另(ling)外(wai)，項目經理(li)(li)對項目資(zi)源的(de)(de)(de)(de)申請、管(guan)理(li)(li)、調配(pei)等工作其主要職責之一，這就要涉及項目團隊(dui)以(yi)外(wai)的(de)(de)(de)(de)部(bu)分不屬于自己的(de)(de)(de)(de)職能團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)。而項目資(zi)源包括了(le)人員，機(ji)器，網絡，經費等。所以(yi)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)資(zi)源分配(pei)，可以(yi)大大加快項目的(de)(de)(de)(de)進(jin)度。故而項目經理(li)(li)在這之間扮演著一個必(bi)須要對路的(de)(de)(de)(de)角色人物。
2、項目(mu)經理(li)不應該做的事情
項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理要不要懂技(ji)術(shu)(shu)，這(zhe)個(ge)話題困(kun)擾著不少人(ren)。有很(hen)多項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理是(shi)(shi)技(ji)術(shu)(shu)出(chu)身，或者(zhe)說是(shi)(shi)有技(ji)術(shu)(shu)背景。這(zhe)當然會(hui)對開發項(xiang)目(mu)有很(hen)大的(de)幫(bang)助，但(dan)是(shi)(shi)同時也可(ke)能導(dao)致(zhi)出(chu)現(xian)一些(xie)常犯的(de)錯誤。所以(yi)撇開技(ji)術(shu)(shu)不說，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理是(shi)(shi)一個(ge)管理者(zhe)，而不是(shi)(shi)一個(ge)純粹(cui)的(de)技(ji)術(shu)(shu)者(zhe)。在(zai)這(zhe)個(ge)環(huan)節中(zhong)，技(ji)術(shu)(shu)出(chu)生的(de)項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理就會(hui)出(chu)現(xian)以(yi)下問題。
首先是(shi)過多注(zhu)重于技(ji)術細(xi)節(jie)的(de)(de)實現，而(er)忽(hu)略了對項(xiang)(xiang)目(mu)總體節(jie)奏的(de)(de)把握。原則(ze)上(shang)來(lai)說，注(zhu)重技(ji)術細(xi)節(jie)是(shi)件好(hao)事。但(dan)如果過分注(zhu)重技(ji)術細(xi)節(jie)，就會(hui)(hui)過猶不及了。因(yin)為一(yi)個人的(de)(de)時(shi)間精(jing)力是(shi)有(you)限的(de)(de)，在細(xi)節(jie)上(shang)花的(de)(de)時(shi)間太多，必然會(hui)(hui)影(ying)響(xiang)對項(xiang)(xiang)目(mu)整(zheng)體管(guan)理。所以，項(xiang)(xiang)目(mu)經理應該把目(mu)標放在項(xiang)(xiang)目(mu)本(ben)身的(de)(de)實施上(shang)，而(er)不是(shi)過多的(de)(de)扎在技(ji)術的(de)(de)細(xi)節(jie)上(shang)作(zuo)文(wen)章(zhang)。就好(hao)像樂隊指(zhi)揮，不會(hui)(hui)對薩(sa)克斯(si)特別關注(zhu)，除非他這(zhe)方面出現了問題。
第二個問(wen)題是(shi)用(yong)個人能(neng)(neng)力代(dai)替了團(tuan)(tuan)(tuan)隊思考(kao)，有個人英雄主義的(de)(de)心里。很(hen)多項(xiang)目(mu)經理(li)個人經驗是(shi)很(hen)強的(de)(de)，很(hen)多甚(shen)至是(shi)技術(shu)上的(de)(de)高手。但是(shi)項(xiang)目(mu)經理(li)這(zhe)(zhe)個角色，往往不是(shi)需(xu)要(yao)你成(cheng)為(wei)個人英雄，而是(shi)成(cheng)為(wei)很(hen)好的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊領導者，這(zhe)(zhe)兩(liang)個要(yao)求是(shi)不一(yi)樣的(de)(de)。就(jiu)好像打仗(zhang)勇敢的(de)(de)士兵，是(shi)一(yi)個好的(de)(de)士兵，但不一(yi)定就(jiu)是(shi)一(yi)個合格的(de)(de)指(zhi)揮(hui)官一(yi)樣。與其過分依靠(kao)個人能(neng)(neng)力，不如激活(huo)團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)(de)潛能(neng)(neng)，讓每個成(cheng)員都能(neng)(neng)發(fa)揮(hui)他們的(de)(de)*能(neng)(neng)力，這(zhe)(zhe)樣對項(xiang)目(mu)的(de)(de)幫助會更(geng)大。
另外，溝通不流(liu)暢也(ye)(ye)會存在某些項目中。為了解決這個問題，一些必要的會議還(huan)是非常有效(xiao)的。但(dan)也(ye)(ye)注意(yi)會議效(xiao)率，開會一定要為了解決問題而開，不能失去目標(biao)。
3、黃*法則（項(xiang)目管理(li)三重制約(yue)）
項目管理中(zhong)有個很重要(yao)(yao)的(de)(de)黃*法則(ze)（即三(san)重制約(yue)定(ding)理），是(shi)項目經理們要(yao)(yao)牢牢記(ji)住的(de)(de)，就(jiu)是(shi)資(zi)(zi)源(yuan)，時間，范圍。這三(san)者就(jiu)像三(san)角形的(de)(de)三(san)條邊，是(shi)項目管理的(de)(de)三(san)要(yao)(yao)素(su)，是(shi)互相制約(yue)的(de)(de)關系。如果(guo)一個項目，資(zi)(zi)源(yuan)很少(shao)，時間很少(shao)，而實現(xian)的(de)(de)功能有很龐大，那顯然是(shi)個不可(ke)能完(wan)成的(de)(de)任務。
解決方法(fa)很簡單(dan)，就(jiu)是增加資源(yuan)（人手(shou)，經費），延長項目(mu)(mu)時間，或者減少項目(mu)(mu)功能。當然在具(ju)體項目(mu)(mu)中，如何(he)找到(dao)三者的(de)(de)最平衡點，如何(he)達到(dao)最優化配置，有經驗的(de)(de)項目(mu)(mu)經理會(hui)把握的(de)(de)很好，而(er)且這個平衡點主要是項目(mu)(mu)經理根據(ju)項目(mu)(mu)本身的(de)(de)需要和以往(wang)的(de)(de)項目(mu)(mu)管理經驗為依據(ju)的(de)(de)。
4、學會(hui)博弈與討價還價
博弈是一種藝術(shu)，也是一種處(chu)理事務的(de)手段。討價還價，并沒有貶低的(de)含(han)義(yi)，正(zheng)式(shi)的(de)說(shuo)法應該叫談判(pan)能力。這兩點(dian)對(dui)于一個項目經理來說(shuo)最好(hao)具備，因為在(zai)平時的(de)人員事務處(chu)理中，必然是要用到這些方(fang)式(shi)和方(fang)法。
項(xiang)目(mu)經理是(shi)(shi)項(xiang)目(mu)計劃的(de)制定執行者，要(yao)和團隊成(cheng)員討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)，也要(yao)和客戶討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)。所以這是(shi)(shi)很重(zhong)要(yao)的(de)能力(li)，如(ru)果理解(jie)成(cheng)到菜場(chang)買菜的(de)討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)，也還是(shi)(shi)有點(dian)共同點(dian)的(de)。
5、計劃要協商，執行要堅決
簡單地來說，就是(shi)(shi)項(xiang)(xiang)目計劃(hua)制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，是(shi)(shi)需要和大家溝通協商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)，不然就可(ke)(ke)能是(shi)(shi)不切實際(ji)，空中(zhong)樓(lou)閣了(le)(le)。但是(shi)(shi)一旦制(zhi)定(ding)好了(le)(le)，大家一致認可(ke)(ke)以后，就是(shi)(shi)團(tuan)隊共同的(de)(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)，進入了(le)(le)執(zhi)行(xing)階段。這時候，執(zhi)行(xing)過程是(shi)(shi)非常堅決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)，不存在討(tao)價還價的(de)(de)(de)(de)(de)余地的(de)(de)(de)(de)(de)。一旦出(chu)現和計劃(hua)不符(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，需要嚴格查明原因(yin)，督促改進。這是(shi)(shi)避免后續項(xiang)(xiang)目實施(shi)中(zhong)出(chu)現討(tao)價還價的(de)(de)(de)(de)(de)風險預防(fang)措(cuo)施(shi)之一。
6、把(ba)握好項(xiang)目收尾(wei)和合同(tong)收尾(wei)
這是(shi)個(ge)常理性問題，在合(he)同(tong)簽署的(de)初期，我們已經確(que)定了(le)自己在整個(ge)項(xiang)目實施過程(cheng)中要怎么(me)做、和(he)要做到什么(me)程(cheng)度(du)等問題。在項(xiang)目結束的(de)時候(hou)，要學會利用初期的(de)合(he)同(tong)再回顧一(yi)下，而且這個(ge)過程(cheng)中主要體現兩點，即項(xiang)目收尾(wei)和(he)合(he)同(tong)收尾(wei)。
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