最近電信運營(ying)商(shang)對(dui)于通過(guo)互聯網化(hua)(hua)來一(yi)次轉(zhuan)型變(bian)革(ge)的(de)(de)迫切度又提高(gao)了，何為互聯網化(hua)(hua)？從(cong)關鍵要(yao)素方面個(ge)人(ren)概括(kuo)為一(yi)句話(hua)：通過(guo)英雄人(ren)物（群體）的(de)(de)強力(li)(li)推進，促使(shi)一(yi)大批具(ju)有(you)創新(xin)(xin)思維和行(xing)動(dong)力(li)(li)的(de)(de)年(nian)輕人(ren)迅(xun)速成(cheng)長，以(yi)跨界(jie)的(de)(de)方式持續專(zhuan)注后向收(shou)費模式為主的(de)(de)商(shang)業模式創新(xin)(xin)。正所謂easytosay，hardtodo！具(ju)體到執行(xing)上，還有(you)很多固有(you)的(de)(de)與(yu)(yu)互聯網化(hua)(hua)格(ge)格(ge)不入而有(you)司空見怪的(de)(de)細節。這些細節如果得不到改善，則很有(you)可能讓運營(ying)商(shang)的(de)(de)互聯網化(hua)(hua)轉(zhuan)型失敗于無形(xing)，即所謂的(de)(de)細節是魔鬼。通過(guo)與(yu)(yu)運營(ying)商(shang)的(de)(de)員工的(de)(de)日(ri)常交流，現舉幾(ji)例比較(jiao)典型的(de)(de)，以(yi)期產生磚(zhuan)頭之功效。
互聯(lian)網運(yun)營(ying)商什(shen)么意(yi)思1.“會”根深厚，不(bu)堪重(zhong)負
最近(jin)網(wang)上流傳著一個(ge)說(shuo)法：白道(dao)開(kai)會多(duo)(duo)，黑(hei)道(dao)擅執(zhi)行。不(bu)(bu)恰當的(de)聯(lian)系，白道(dao)便(bian)(bian)是運(yun)營(ying)商等這(zhe)些企(qi)業(ye)，而(er)黑(hei)道(dao)便(bian)(bian)是互聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)（更多(duo)(duo)是跨界的(de)創新(xin)顛(dian)覆給(gei)行業(ye)帶來的(de)“黑(hei)暗”）。關于(yu)會議(yi)，我(wo)也有(you)個(ge)自(zi)編的(de)段子(zi)：某運(yun)營(ying)商員(yuan)工(gong)(gong)休假，造(zao)訪禪師(shi)。剛進門(men)，禪師(shi)說(shuo)：施主您(nin)“會根”很深！員(yuan)工(gong)(gong)大(da)喜，想必今日(ri)大(da)師(shi)必有(you)一番點(dian)撥。喜形于(yu)色說(shuo)：初(chu)次(ci)見面，蒙大(da)師(shi)賞識，深感榮幸，請(qing)大(da)師(shi)不(bu)(bu)吝賜教，不(bu)(bu)枉此行！大(da)師(shi)默而(er)不(bu)(bu)語，把手機遞(di)給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)。只見大(da)師(shi)的(de)微信(xin)上，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)領導有(you)一條留言：大(da)師(shi)，今日(ri)我(wo)一下屬將造(zao)訪于(yu)您(nin)。現(xian)有(you)重(zhong)要緊(jin)急會議(yi)，聯(lian)系不(bu)(bu)上，如遇到，萬望(wang)轉達(da)，另附相片！
“會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)”根(gen)深重是(shi)(shi)運營(ying)商普(pu)遍，不(bu)(bu)開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)似(si)乎絕大多(duo)數(shu)事情就沒辦法有效(xiao)推動，特別是(shi)(shi)還(huan)必(bi)須要(yao)落(luo)實(shi)到會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)紀要(yao)里，否(fou)則開(kai)(kai)(kai)了會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)也未必(bi)有結(jie)果。一則往往牽(qian)扯多(duo)個部(bu)門，不(bu)(bu)開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)行。二則會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)問題需要(yao)逐級開(kai)(kai)(kai)。三(san)則不(bu)(bu)通過反反復(fu)復(fu)的會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)混個臉(lian)熟(shu)，有些(xie)事情辦不(bu)(bu)了。總之，繁雜的會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)讓人苦不(bu)(bu)堪言(yan)。運營(ying)商內(nei)部(bu)也有些(xie)出(chu)彩的創作。例：洛陽(yang)親友(you)如相問，就說我(wo)在開(kai)(kai)(kai)大會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)；工作的狀(zhuang)態，不(bu)(bu)是(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)中，就是(shi)(shi)準備會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)中；工作就是(shi)(shi)開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)就是(shi)(shi)工作，等等。
個人絲毫不否認會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)價值。同樣，在(zai)互聯(lian)網企業也有(you)很多會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)要(yao)開。但是(shi)，對于(yu)會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)頻率(lv)和效率(lv)，*是(shi)有(you)很大差異。解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)比(bi)議(yi)(yi)(yi)(yi)而不決(jue)的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)要(yao)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)多。特別會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)及會(hui)后表現出來(lai)落實執行因此，會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)需(xu)要(yao)運營商好好反(fan)思(si)的(de)(de)(de)(de)一個細節問(wen)題(ti)(ti)。
互聯網運營商什么意思2.我們都是(shi)PPTer，傷(shang)(shang)人的傷(shang)(shang)心的太傷(shang)(shang)神
這(zhe)年頭開(kai)個(ge)會搞個(ge)交流，要(yao)(yao)是(shi)(shi)沒(mei)有PPT那真是(shi)(shi)不(bu)(bu)可(ke)想象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)。對于(yu)(yu)PPT，運(yun)營(ying)商(shang)(shang)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)抱怨也許比開(kai)會還要(yao)(yao)大。曾經有個(ge)從運(yun)營(ying)商(shang)(shang)出來的(de)(de)(de)(de)(de)說：當(dang)年在運(yun)營(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，總覺得自己的(de)(de)(de)(de)(de)PPT水(shui)平很(hen)差，但是(shi)(shi)到外面(mian)交流的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，驚訝的(de)(de)(de)(de)(de)發現(xian)自己的(de)(de)(de)(de)(de)PPT水(shui)平很(hen)好。其(qi)要(yao)(yao)義(yi)是(shi)(shi)：運(yun)營(ying)商(shang)(shang)內(nei)部對于(yu)(yu)PPT的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)讓人覺得變態(tai)，既追(zhui)求(qiu)(qiu)內(nei)容也追(zhui)求(qiu)(qiu)形式(shi)，要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)內(nei)容與形式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)高度統一(yi)。特別(bie)是(shi)(shi)些(xie)高級別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)匯報(bao)會議，花費(fei)(fei)在PPT的(de)(de)(de)(de)(de)編(bian)制上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)和(he)(he)(he)精(jing)(jing)力(li)比花費(fei)(fei)在產品和(he)(he)(he)業(ye)務上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)和(he)(he)(he)精(jing)(jing)力(li)要(yao)(yao)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)。處于(yu)(yu)創新一(yi)線的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)管理人員(yuan)(yuan)和(he)(he)(he)業(ye)務骨干一(yi)半以上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)花費(fei)(fei)在以PPT為主要(yao)(yao)形式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)材料(liao)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)和(he)(he)(he)精(jing)(jing)力(li)上(shang)這(zhe)是(shi)(shi)毫不(bu)(bu)夸張的(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)樣能把業(ye)務做好，我是(shi)(shi)不(bu)(bu)信！這(zhe)種(zhong)情(qing)(qing)況下都是(shi)(shi)帶著一(yi)肚子抱怨情(qing)(qing)緒做事，談何激情(qing)(qing)？對于(yu)(yu)PPT，那真是(shi)(shi)“傷人的(de)(de)(de)(de)(de)傷心的(de)(de)(de)(de)(de)太(tai)傷神”！
當然(ran)，也(ye)有很多人(ren)說(shuo)，呈現PPT的(de)過程就(jiu)是對(dui)業務(wu)/產品的(de)一個反(fan)思梳(shu)理過程，對(dui)此個人(ren)完全(quan)贊同。但是，這種梳(shu)理清晰之后，是不是要那么(me)強調(diao)表現形式呢？微信之父(fu)張小龍說(shuo)內部溝(gou)通(tong)最(zui)好不要PPT，讓(rang)多少人(ren)為(wei)之羨慕嫉妒恨啊！運營商的(de)人(ren)是不是應該對(dui)此也(ye)反(fan)思一下，特別是高層匯報(bao)(bao)，如臨大敵興(xing)師動眾。FT中文(wen)網2011年(nian)(nian)7月21日專欄刊登英國《金融時報(bao)(bao)》專欄作家露西·凱(kai)拉(la)韋的(de)文(wen)章《全(quan)世界反(fan)PPT者(zhe)聯合起來(lai)》，文(wen)中說(shuo)反(fan)PPT黨(dang)嘗試計算出觀看PPT報(bao)(bao)告每(mei)年(nian)(nian)給歐洲造成的(de)損(sun)失高達1100億歐元。運營商每(mei)年(nian)(nian)在PPT上的(de)損(sun)耗(hao)有多少？
互聯網運(yun)營商(shang)什么意思(si)3.后(hou)端(duan)(duan)跟前(qian)端(duan)(duan)不在一個頻道，后(hou)端(duan)(duan)老思(si)維現(xian)象(xiang)十分普遍
運營商(shang)做互(hu)(hu)(hu)聯網化(hua)，總得在(zai)(zai)(zai)具體的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)上弄一(yi)(yi)些互(hu)(hu)(hu)聯網的(de)(de)(de)東(dong)西。但是(shi)，關(guan)于資源(yuan)配置(zhi)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，是(shi)運營商(shang)進行互(hu)(hu)(hu)聯網化(hua)創新繞不(bu)過的(de)(de)(de)關(guan)鍵問(wen)(wen)題。早就說過，互(hu)(hu)(hu)聯網業(ye)(ye)務(wu)先天(tian)不(bu)足后天(tian)失調的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題一(yi)(yi)直存在(zai)(zai)(zai)。在(zai)(zai)(zai)這個(ge)問(wen)(wen)題上，包(bao)括財務(wu)和人力資源(yuan)口兩大掌握(wo)資源(yuan)配置(zhi)主(zhu)導權的(de)(de)(de)部門，對于互(hu)(hu)(hu)聯網業(ye)(ye)務(wu)資源(yuan)的(de)(de)(de)配置(zhi)溝通上，似乎(hu)不(bu)是(shi)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)個(ge)頻(pin)道(dao)上。往(wang)往(wang)最后是(shi)業(ye)(ye)務(wu)服從為主(zhu)。
有些(xie)已(yi)經在努力維持(chi)的(de)互聯(lian)網(wang)業(ye)務本身(shen)就(jiu)不是(shi)按(an)照市(shi)場化競爭(zheng)所(suo)(suo)需要的(de)資(zi)(zi)源(yuan)在配置(zhi)，而資(zi)(zi)源(yuan)配置(zhi)部門(men)經常是(shi)于業(ye)務實(shi)際不顧。特別是(shi)一些(xie)基礎互聯(lian)網(wang)應用和(he)需要先期以(yi)快速進行用戶(hu)規模(mo)(mo)發展(zhan)為路徑(jing)的(de)業(ye)務，這些(xie)業(ye)務本身(shen)就(jiu)是(shi)后(hou)向模(mo)(mo)式(shi)的(de)基礎。因此，日常溝通中常見的(de)前(qian)后(hou)端脫節的(de)細節問題(ti)，更是(shi)互聯(lian)網(wang)化的(de)大問題(ti)。尤其是(shi)現在強(qiang)調后(hou)向收費模(mo)(mo)式(shi)，前(qian)期完成后(hou)向能力的(de)準備所(suo)(suo)需要的(de)資(zi)(zi)源(yuan)，又是(shi)個大麻煩。
本文所談到的(de)(de)(de)扼殺運營商(shang)(shang)互聯(lian)網(wang)化創新的(de)(de)(de)細節(jie)(jie)問題(ti)只是(shi)表現的(de)(de)(de)比(bi)較突出的(de)(de)(de)一些，還(huan)有很(hen)多運營商(shang)(shang)人(ren)可以比(bi)照去(qu)查找。但(dan)歸結起(qi)來主(zhu)要也有三點：一是(shi)影響和損害組織效率的(de)(de)(de)細節(jie)(jie)；二是(shi)打擊挫傷團(tuan)隊成員積極(ji)性創造性的(de)(de)(de)細節(jie)(jie)；三是(shi)造成創新業務資(zi)源失調的(de)(de)(de)細節(jie)(jie)。這些細節(jie)(jie)的(de)(de)(de)慣(guan)性很(hen)大，能(neng)否改(gai)善真的(de)(de)(de)難說。當(dang)然，既(ji)然互聯(lian)網(wang)化已經是(shi)離弦之箭，還(huan)是(shi)希(xi)望(wang)運營商(shang)(shang)能(neng)上下同欲，從細節(jie)(jie)上著手(shou)改(gai)善。
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