我在管理公(gong)司和給各家企業輔(fu)導時(shi)，經常(chang)聽到有經理抓(zhua)狂地抱怨：為何結果總不(bu)是(shi)(shi)我想要的！？借用管理大師*的話回答：辦公(gong)室的問(wen)(wen)題，70%都是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)問(wen)(wen)題。
溝(gou)(gou)通是(shi)太重(zhong)要的技能(neng)，可惜我(wo)們的大學沒有教，也沒有溝(gou)(gou)通四六級證書考(kao)。很多(duo)人(ren)要補上這(zhe)一課，從不至于(yu)在(zai)(zai)工作(zuo)中不斷碰壁。在(zai)(zai)此，介(jie)紹我(wo)總結的溝(gou)(gou)通要點：
1.講清楚。領(ling)導(dao)在布置任務的時(shi)候應該講清楚，不要(yao)(yao)簡單(dan)一句話交代。最好是符合5W1H即(ji)：What做(zuo)(zuo)什(shen)么,When什(shen)么時(shi)間(jian)(jian)做(zuo)(zuo)好,Where什(shen)么地方,Who誰做(zuo)(zuo),Why為何要(yao)(yao)做(zuo)(zuo),How怎么做(zuo)(zuo)。這樣才會避(bi)免下屬猜心思地按(an)自(zi)己的理解去做(zuo)(zuo)，結果做(zuo)(zuo)出來(lai)的完全(quan)不是你想要(yao)(yao)的。白費功夫，浪費時(shi)間(jian)(jian)，領(ling)導(dao)發火(huo)，下屬郁悶。
2.要展示。講的(de)時候要結合實物(wu)、現(xian)場(chang)演示或書面文(wen)件(jian)。公司里(li)經常要講某(mou)個(ge)東(dong)西要怎(zen)樣(yang)操(cao)作(zuo)，這時候不是在會議室(shi)，而是把(ba)大(da)(da)家(jia)帶到(dao)這個(ge)設備如打印機邊，或把(ba)某(mou)個(ge)產品直接拿到(dao)會議室(shi)，這樣(yang)才有(you)助于大(da)(da)家(jia)直觀的(de)認(ren)識和理解(jie)。不容易產生(sheng)誤解(jie)。旅行團大(da)(da)家(jia)都參加(jia)過(guo)，其(qi)中(zhong)購(gou)物(wu)環節中(zhong)很重(zhong)要的(de)一點(dian)就是現(xian)場(chang)演示，比如茶葉，沖茶品茶后，很多捂住口袋的(de)旅客，最終(zhong)解(jie)囊(nang)付錢，效(xiao)果驚(jing)人。
如果要(yao)講(jiang)的(de)東(dong)西太(tai)大(da)、太(tai)遠，不(bu)(bu)能(neng)帶到現場，我們盡量(liang)用圖片、視頻展示(shi)，訴(su)求右(you)腦是影響和說(shuo)服他人(ren)的(de)要(yao)點。講(jiang)規定、流(liu)程和體系，你最(zui)好有書面文(wen)件。這(zhe)樣邊(bian)聽邊(bian)看，才能(neng)理(li)解記(ji)憶。不(bu)(bu)少人(ren)在開會(hui)的(de)時(shi)候說(shuo)某個表(biao)格(ge)(ge)要(yao)怎么填，什(shen)么時(shi)候要(yao)交，卻不(bu)(bu)懂先(xian)把表(biao)格(ge)(ge)樣表(biao)復(fu)印好，甚至配(pei)上使用說(shuo)明。然后結合(he)自己要(yao)講(jiang)的(de)，發給與會(hui)的(de)人(ren)。這(zhe)樣講(jiang)過就是白講(jiang)，大(da)家的(de)配(pei)合(he)度是很(hen)值(zhi)得懷疑(yi)的(de)。最(zui)終這(zhe)個人(ren)可能(neng)還憤憤不(bu)(bu)平，說(shuo)“這(zhe)個公司(si)太(tai)爛了，這(zhe)幫家伙就沒有執行力”。
同理，精于(yu)銷售的人(ren)，一定(ding)盡量帶展(zhan)示(shi)(shi)品給客戶。我培(pei)訓(xun)過的一家軟件(jian)公司的銷售人(ren)員，去拜訪(fang)客戶一定(ding)要帶投影(ying)和電(dian)腦，意圖也(ye)在于(yu)展(zhan)示(shi)(shi)。賣無形產品如教育、保險等(deng)的銷售，一定(ding)要帶精美、完整的宣(xuan)傳冊(ce)、合(he)同、客戶證詞等(deng)，增加(jia)說服力和直觀度。
3.多準備。很多人(ren)不會開會，講(jiang)(jiang)什么事(shi)先(xian)不準備(bei)是(shi)毛病之一。這(zhe)就導致(zhi)經常在會上被老總問得(de)啞口(kou)無言，被其(qi)他部門同事(shi)挑戰，被秘書笑話(hua)。說(shuo)問題要(yao)事(shi)先(xian)調查，講(jiang)(jiang)結論要(yao)事(shi)先(xian)達成一致(zhi)，準備(bei)好(hao)相關資料，想好(hao)講(jiang)(jiang)的方式。套用(yong)《孫(sun)子兵法》里的話(hua)：（會場(chang)是(shi)）死生之地，不可不察。預則立，不預則廢。
4.提早說。公司里太多狀(zhuang)況(kuang)發生(sheng)的原因是(shi)(shi)提早(zao)(zao)溝通不夠。新政策(ce)出來，要事(shi)(shi)先吹風、討(tao)論(lun)、征(zheng)詢(xun)意(yi)見(jian)等，而(er)不是(shi)(shi)經理們閉門(men)造車，想一(yi)個方案，然后公布，指望(wang)大家一(yi)夜(ye)改變，完全(quan)按新方法執行。如果你這(zhe)樣想就太天真，也(ye)太天才了(le)(le)。最近，復旦大學后的一(yi)條街要拆(chai)遷，但沒有事(shi)(shi)先溝通，于是(shi)(shi)搞得學生(sheng)和(he)商(shang)戶都不滿(man)意(yi)。學生(sheng)說(shuo)怎(zen)么(me)突然要拆(chai)了(le)(le)，多不方便啊，我們吃飯、買書、買衣(yi)服都在(zai)這(zhe)。商(shang)戶更使感到驚愕和(he)憤怒(nu)，在(zai)這(zhe)開(kai)了(le)(le)八年店了(le)(le)，突然說(shuo)要拆(chai)了(le)(le)，生(sheng)意(yi)和(he)損失(shi)怎(zen)么(me)辦？你看這(zhe)么(me)多的麻(ma)煩(fan)，就是(shi)(shi)沒有提早(zao)(zao)溝通。
5.反復說。不要(yao)以(yi)為(wei)你(ni)(ni)說一遍對方就(jiu)理解和記住，而且(qie)執行。你(ni)(ni)不是“圣上”，你(ni)(ni)的話也不是“圣旨”。別人能認真聽(ting)，就(jiu)算(suan)燒高香(xiang)了(le)。我們不要(yao)太高估自己(ji)。況且(qie)可能你(ni)(ni)還講的不清(qing)楚(chu)，太啰嗦，太委婉等。所以(yi)，工作上的事，經(jing)常要(yao)用唐僧(seng)哥哥的辦法，不斷(duan)念(nian)。念(nian)到后來才有(you)效。其實，一個(ge)公(gong)司的CEO也是這(zhe)樣(yang)。我經(jing)常遇到公(gong)司老總，他們在公(gong)司里就(jiu)扮演(yan)唐僧(seng)的角(jiao)色(se)，不斷(duan)重復著要(yao)求、目標、愿景、文化(hua)理念(nian)等。讓我想起了(le)我當(dang)年(nian)一個(ge)老板的話：當(dang)領(ling)導要(yao)有(you)婆婆嘴。真經(jing)驗(yan)之談啊(a)！
以上是(shi)我總結(jie)的溝通(tong)(tong)三字經中的一部分：提早說，講清楚(chu)，反復說，多(duo)準(zhun)備，要(yao)展示。更多(duo)的要(yao)點希望(wang)在(zai)培訓課堂上與您分享！提升(sheng)溝通(tong)(tong)能力，即提升(sheng)效率，改(gai)善溝通(tong)(tong)方法，即改(gai)善執行效果。
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