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中國企業培訓講師
前臺、文秘助理專業化訓練
2015-09-09 02:30:01
 
講師：林老師 瀏覽次數：3044

課程描述INTRODUCTION

前臺、文秘助理訓練課程

· 秘書文員

培訓講師：林老師    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

前臺、文秘助理訓練課程
 
課程背景：
商務接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發展將受到很大障礙，禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的，卓一希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。而對高級文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事， 不能主動掌握工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省； 行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……諸如以上的問題，都是前臺、文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
 
課程大綱：
一、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則
女士著裝的要點
男士著裝的規范
儀容禮儀規范
化妝的禮儀
站、坐、行的禮儀規范
恰當的肢體語言
2、 基本社交禮儀
見面介紹的禮儀
問候的禮儀
名片的使用
日常商務活動中的禮儀規范
與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、 商務宴請禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
4、 電話禮儀
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
撥打電話的幾大要點
 
二、企業行政文秘職業特性與素質要求
文秘人員的職業價值和作用
企業文秘工作的基本特征
文秘人員的職責與主要工作內容
文秘人員的自我角色定位
優秀文秘人員的勝任素質
文秘的職業發展前景與實現路徑
三、公文寫作與處理實務
公文分類
公文的結構
秘書文字支持應達到的要求
公文寫作基本要領
13種常用公文模版
常用公函
請示與報告、批復的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法
計劃撰寫注意事項
 
四、會務組織與管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
組織方法
例會的組織
大型會議、展會的組織
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？
如何避免陷于會議忙碌之中？
五、文件資料管理與運用
文檔分類標準
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統管理
印章的管理
 
六、信息檔案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的傳遞
信息的儲存與保密
保密意識與保密規則
秘書的基本職業道德
七、人際溝通與工作協調技巧
溝通對于秘書的意義
秘書常用溝通方式之比較
秘書人員的溝通技巧
秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協調而不幫倒忙？
秘書人員如何與各種上司相處？
問題：我的上級調走了怎么辦？
案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
 
八、辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養
文件處理流程化
辦公用品申購、領用
維護各類辦公設備的正常使用
九、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
秘書時間管理小竅門
賓客接待與電話處理
自我情緒控制與壓力管理
接待重要客戶的注意事項
來訪電話對策
案例分析一、二、三
 
十、如何成為上司得力助手
優秀秘書的核心競爭力
知己知彼：分析上司的特點
如何對待不同類型的上司
站在下級的位置上思考上級的事
與上級相處三大注意事項
上司的行程安排
站、坐、行的禮儀規范
恰當的肢體語言
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
撥打電話的幾大要點
 
前臺、文秘助理訓練課程

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11665.html

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